Cliff's Charters & Tours 

Cher M. Carlo, Nous apprécions vos commentaires et accordons de l'importance à la transparence. Cependant, il y a quelques points essentiels que nous souhaitons clarifier : 1. Notre accord pour vous récupérer à l'île Silhouette, malgré les 45 minutes de trajet, était une exception. Le coût en carburant et le temps investi étaient considérables, et aucun autre prestataire de sortie encadrée n'accepterait généralement une telle demande. 2. Les conditions météorologiques ont été communiquées avant la réservation. Malgré la dégradation du temps, nous avons répondu à votre souhait de pêcher pendant 45 minutes. Le retour à l'île Silhouette était une décision prise pour la sécurité de tous. 3. Concernant le paiement, les 800 USD que vous affirmez avoir payés sur les 1 800 USD de frais comprenaient également la commission de Fishing Booker et un virement bancaire partiel. Le montant total dû était de 1 000 USD. Le refus de payer pour le service fourni nous a conduits à faire appel à la police locale, et une résolution a été trouvée. 4. Les efforts pour vous contacter après la sortie ont été considérables, incluant des messages, des appels et des tentatives via votre hôtel. Le recours à la police était un dernier recours en raison du non-paiement. Vous avez accepté de payer 400 USD supplémentaires, ce qui ne couvre qu'une partie de notre carburant pour le trajet aller-retour. 5. Nous sommes fiers de la propreté de notre bateau, et les allégations concernant un navire en désordre, une odeur d'ail et du matériel de pêche sont inexactes. La restauration est effectuée hors du bateau, et les conditions de tempête ont contribué à l'espace confiné de la cabine. 6. Nous encourageons l'honnêteté dans les avis et croyons qu'il est essentiel de fournir une vue d'ensemble de la situation dans un souci d'équité. Nous regrettons tout inconvénient et espérons que cela clarifie les circonstances. Nous restons engagés à fournir un service de qualité à nos clients. Cordialement, Cliff Charters