Politica di Rimborso

Politica di Cancellazione e Rimborso

Politica di Cancellazione e Modelli di Pagamento

La politica di cancellazione del Fornitore viene impostata al momento della creazione dell'annuncio su FishingBooker. L'importo del deposito cauzionale trasferito al Fornitore in caso di violazione della politica di cancellazione dipende dal Modello di Pagamento utilizzato dal Cliente:

1. Modello di Pagamento Standard:
• Il deposito cauzionale è pari all'importo della commissione preselezionato dal Fornitore.
• Se la politica di cancellazione viene violata dal Cliente, l'intero deposito cauzionale sarà trasferito al Fornitore.
2. Modello di Pagamento con Acconto:
• Il deposito cauzionale è pari all'importo dell'acconto preselezionato dal Fornitore.
• Se la politica di cancellazione viene violata dal Cliente, FishingBooker tratterrà un importo equivalente alla commissione preselezionata (penale di cancellazione), che varia tra il 10% e il 30% dell'importo dell'acconto preselezionato, e trasferirà il saldo rimanente al Fornitore.
3. Modello di Pagamento Online:
• Il deposito cauzionale è pari al prezzo totale dell'uscita.
• Se la politica di cancellazione viene violata, FishingBooker tratterrà un importo equivalente alla commissione preselezionata (penale di cancellazione), che varia tra il 10% e il 30% del prezzo totale dell'uscita, e trasferirà il saldo rimanente al Fornitore.

Possono essere applicate eccezioni in casi che coinvolgono circostanze attenuanti o maltempo.

Nel caso dei Modelli di Pagamento Standard o con Acconto, se un Cliente sceglie di pagare il saldo rimanente tramite FishingBooker e la politica di cancellazione viene violata dal Cliente, l'intero importo del saldo rimanente sarà trasferito al Fornitore. Possono essere applicate eccezioni in casi che coinvolgono circostanze attenuanti o maltempo.

Mance

La politica di cancellazione del Fornitore si applica a qualsiasi mancia pagata dal Cliente tramite FishingBooker. In caso di cancellazioni dovute a maltempo o circostanze attenuanti qualificanti, l'intero importo della mancia sarà rimborsato al Cliente.

Cancellazioni Avviate dal Cliente

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite la piattaforma FishingBooker o contattando il team di Assistenza Clienti di FishingBooker.

• Rispetto della Politica di Cancellazione: I rimborsi si basano sulla politica di cancellazione stabilita dal Fornitore per ogni annuncio. Se un cliente cancella secondo la politica del Fornitore, riceverà un rimborso totale o parziale. Se la cancellazione viola la politica, potrebbe non essere fornito alcun rimborso, a meno che FishingBooker o il Fornitore non decidano diversamente.
• Circostanze Eccezionali: I clienti hanno diritto a un rimborso se l'uscita viene cancellata a causa di circostanze eccezionali (ad es. problemi meccanici, obblighi imposti dal governo), indipendentemente dalla politica di cancellazione del Fornitore. Consultare la Politica sulle Circostanze Eccezionali per maggiori dettagli.
• Maltempo: I clienti hanno diritto a un rimborso se la loro uscita viene cancellata a causa di condizioni meteorologiche avverse, indipendentemente dalla politica di cancellazione standard del Fornitore. Questa eccezione si applica solo quando il Fornitore conferma che le condizioni meteorologiche non erano adatte per condurre in sicurezza l'attività prenotata.
• Mancata Presentazione: Se un Cliente non si presenta nel luogo di incontro concordato in orario (come stabilito durante il checkout o successivamente modificato con il Fornitore), la mancata presentazione è considerata una cancellazione avviata dal cliente. Questa azione costituisce una violazione della politica di cancellazione del Fornitore.
• Ritardo del Cliente: Se un Cliente arriva al punto di incontro con un ritardo significativo, non ha diritto a un rimborso. I Fornitori possono, a loro discrezione, fornire comunque il servizio ai clienti in ritardo. Per le uscite Condivise, se un cliente non arriva in orario, ciò è considerato una violazione della politica di cancellazione del Fornitore, che può comportare la perdita di tutti i pagamenti effettuati.

Cancellazioni Avviate dal Capitano

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite la piattaforma FishingBooker o contattando il team di Assistenza Clienti di FishingBooker.

• Rimborsi: Se un Fornitore cancella, il Cliente riceverà un rimborso completo. In caso di problemi di programmazione, come doppie prenotazioni, i Fornitori potrebbero incorrere in penalità, tra cui un calo nel posizionamento e una revisione automatica della cancellazione.
• Deposito Cauzionale: Per ricevere il deposito cauzionale o il saldo residuo dopo la commissione di cancellazione, il Fornitore deve fornire informazioni accurate per il pagamento e/o documenti giustificativi entro 15 giorni dalla data di cancellazione della battuta di pesca.
• Cancellazioni Avviate dal Fornitore per Inadempienza del Cliente: Se un Fornitore cancella una prenotazione tramite il sistema FishingBooker a causa di un'inadempienza degli obblighi da parte del Cliente, il team di FishingBooker esaminerà le circostanze. Se viene stabilito che il Cliente era inadempiente, il deposito cauzionale (al netto di eventuali commissioni di cancellazione applicabili) sarà trasferito al Fornitore.

Cancellazione da parte di FishingBooker

FishingBooker può annullare un'uscita a sua esclusiva discrezione in qualsiasi momento. Nel caso molto improbabile che un'uscita venga annullata da FishingBooker, i fondi saranno rimborsati al Cliente come sarebbe stato fatto in circostanze di un annullamento regolare in cui la politica del Fornitore non è stata violata.

Rimborsi

I rimborsi verranno elaborati con il metodo di pagamento originale una volta approvati da FishingBooker. A seconda di chi ha avviato la cancellazione e del motivo, il rimborso può essere elaborato automaticamente senza necessità di documentazione aggiuntiva, oppure può richiedere una revisione da parte del team di FishingBooker. Se è necessaria una revisione, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per prendere una decisione, a seconda della documentazione di supporto fornita da entrambe le parti.

• Tempi di Elaborazione Rimborsi con Carta di Credito: Generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi.
• Rimborsi PayPal: Possono essere elaborati entro 24 ore (applicabile solo al Modello di Pagamento Standard).

Si prega di notare che, a seconda della vostra banca, istituto finanziario o giurisdizione, il rimborso potrebbe richiedere ulteriore tempo per apparire sul vostro conto.

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta e importo della transazione originale.

In caso di contestazione avviata dal cliente, la transazione non può essere rimborsata prima della risoluzione della controversia.

Se FishingBooker identifica un abuso della piattaforma da parte del Fornitore, si riserva il diritto di rimborsare integralmente il Cliente.

Utilizzo dei Crediti

Se un cliente annulla un'uscita in conformità con la politica di cancellazione del Fornitore e riceve un credito prepagato o cashback, questo credito può essere utilizzato per prenotazioni future.

Se un'uscita prenotata utilizzando un credito prepagato o cashback viene successivamente annullata, si applicheranno le politiche standard di rimborso e cancellazione. Di conseguenza, se la politica di cancellazione del Fornitore viene violata, il credito prepagato o il cashback andranno persi.

Gestione delle Transazioni Fraudolente e delle Controversie

• Transazioni Fraudolente: FishingBooker prende molto seriamente le transazioni fraudolente. Se una transazione viene identificata come fraudolenta, FishingBooker si riserva il diritto di annullare la prenotazione, trattenere eventuali rimborsi e notificare le parti interessate. Verranno intraprese azioni appropriate per affrontare la questione.
• Contestazioni e Storni di Addebito: Se un Cliente avvia una contestazione o uno storno di addebito, FishingBooker esaminerà il reclamo e potrà presentare prove tramite il nostro processore di pagamento per contestarlo. Se la contestazione non viene risolta a favore del Cliente, i fondi verranno elaborati secondo i termini originali della prenotazione. Contestazioni ingiustificate o abusive possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

FishingBooker può richiedere documentazione aggiuntiva sia al Cliente che al Fornitore per indagare su transazioni fraudolente o risolvere contestazioni. Se una contestazione o uno storno di addebito viene determinato come non valido o fraudolento, FishingBooker si riserva il diritto di intraprendere azioni appropriate contro la parte responsabile.

Se una contestazione viene persa a causa del fatto che il Fornitore ha concordato condizioni di prenotazione con il Cliente al di fuori della piattaforma FishingBooker, FishingBooker si riserva il diritto di trattenere il deposito cauzionale e negare qualsiasi pagamento al Fornitore.

Politica sulle Circostanze Attenuanti

Se il Cliente non è più in grado di partecipare alla prenotazione a causa di circostanze inevitabili, impreviste e al di fuori del proprio controllo, potrebbe avere diritto a una cancellazione gratuita ai sensi della Politica per Circostanze Eccezionali di FishingBooker. Le situazioni coperte dalla politica includono, ma non sono limitate a:

• Malattia grave
• Decesso
• Obblighi imposti dal governo
• Calamità naturale
• Disordini politici

Questa politica si applica solo alle cancellazioni avviate almeno 24 ore prima dell'orario previsto per l'uscita di pesca. Se una richiesta di cancellazione viene effettuata entro 24 ore dall'uscita, a seconda del motivo fornito, il team di FishingBooker potrebbe deferire al Fornitore la decisione se emettere o meno un rimborso al Cliente.

La Politica per Circostanze Eccezionali copre sia i Clienti che i Fornitori.

• Se sei un Cliente, ti verrà offerta la scelta tra un rimborso completo del tuo deposito o crediti FishingBooker equivalenti al tuo deposito;
• Se sei un Fornitore
• Non subirai alcuna modifica alla tua classifica
• Il tuo stato di Prenotazione Istantanea non sarà influenzato
• Non riceverai una recensione automatica di cancellazione

A seconda delle circostanze, potremmo chiederti di fornire dettagli aggiuntivi e informazioni di supporto in modo da poter confermare che hai i requisiti per la Politica per Circostanze Eccezionali. Richiederemo documentazione aggiuntiva nelle seguenti circostanze:

• Malattia grave: Per qualificarsi per la copertura ai sensi della Politica per Circostanze Eccezionali, la malattia deve essere abbastanza grave da impedire al Cliente di viaggiare o di adempiere agli obblighi di prenotazione. Se il Cliente non è in grado di completare l'uscita di pesca a causa di una malattia grave che colpisce un membro del suo gruppo, si applicheranno gli stessi criteri. FishingBooker potrebbe richiedere una dichiarazione di un medico o altra documentazione medica, che deve essere datata dopo che la prenotazione è stata effettuata e prima della data prevista per l'uscita. Ogni richiesta di cancellazione sarà esaminata individualmente e FishingBooker si riserva la piena discrezionalità nel prendere la decisione finale in merito a qualsiasi rimborso. In caso di cancellazione da parte di un Fornitore a causa di malattia grave, si applicheranno gli stessi criteri.
• Obblighi imposti dal governo: Se non sei in grado di completare l'uscita di pesca a causa di servizio in giuria, comparizioni in tribunale o altri obblighi imposti dal governo, FishingBooker potrebbe richiedere una copia dell'avviso ufficiale come documentazione di supporto, e la decisione finale sarà presa dopo la revisione della documentazione.

Esamineremo qualsiasi altra circostanza che influenzi la tua capacità di completare un'uscita di pesca. Tra le altre cose, non chiederemo documentazione aggiuntiva in caso di:

• Disordini politici
• Calamità naturali
• Altri disastri senza precedenti
• Decesso

FishingBooker si riserva il diritto di richiedere documentazione o prove aggiuntive a supporto di qualsiasi richiesta presentata ai sensi della Politica per Circostanze Eccezionali. La valutazione e la decisione finale riguardo all'esito di tali richieste sono a esclusiva discrezione di FishingBooker e vengono prese come atto di buona volontà, senza obbligo.

Se la documentazione richiesta non viene fornita entro 15 giorni dalla richiesta di cancellazione, la cancellazione potrebbe non qualificarsi più ai sensi della Politica per Circostanze Eccezionali. In tali casi, si applicheranno le regole di cancellazione standard.

FishingBooker valuta l'idoneità ai sensi di questa politica caso per caso e si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di considerare fattori aggiuntivi nella valutazione di una richiesta.

FishingBooker non ha un periodo di tempo fisso per prendere una decisione. La tempistica della decisione dipende dalla documentazione fornita e varierà caso per caso.

FishingBooker si riserva inoltre il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare la Politica per Circostanze Eccezionali in qualsiasi momento. Eventuali modifiche non influenzeranno le richieste presentate ai sensi di una versione precedente della politica.