Leverandørens avbestillingspolicy fastsettes når deres FishingBooker-annonse opprettes. Beløpet for sikkerhetsdepotet som overføres til leverandøren ved brudd på avbestillingspolicyen, avhenger av betalingsmodellen som brukes av kunden:
Unntak kan gjelde i tilfeller som involverer formildende omstendigheter eller dårlig vær.
I tilfelle av standard- eller depositum betalingsmodellene, hvis en kunde velger å betale den gjenværende saldoen gjennom FishingBooker og avbestillingspolicyen brytes av kunden, vil hele beløpet av den gjenværende saldoen overføres til leverandøren. Unntak kan gjelde i tilfeller som involverer formildende omstendigheter eller dårlig vær.
Leverandørens avbestillingspolicy gjelder for eventuelle tips betalt av kunden gjennom FishingBooker. Ved avbestillinger på grunn av dårlig vær eller kvalifiserende formildende omstendigheter, vil hele tipbeløpet bli refundert til kunden.
Alle avbestillinger må gjøres gjennom FishingBooker-plattformen eller ved å kontakte FishingBookers kundesupportteam.
Alle kanselleringer må gjøres gjennom FishingBooker-plattformen eller ved å kontakte FishingBookers kundesupportteam.
FishingBooker kan kansellere en tur etter eget skjønn når som helst. I det svært usannsynlige tilfellet at en tur kanselleres av FishingBooker, vil midlene bli refundert til kunden slik det ville ha blitt gjort under omstendigheter ved en vanlig kansellering der leverandørens policy ikke ble brutt.
Refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden når de er godkjent av FishingBooker. Avhengig av hvem som initierte kanselleringen og årsaken til den, kan refusjonen behandles automatisk uten behov for ytterligere dokumentasjon, eller den kan kreve en gjennomgang av FishingBooker-teamet. Hvis en gjennomgang er nødvendig, kan det ta opptil 3 virkedager å nå en beslutning, avhengig av støttedokumentasjonen som er gitt av begge parter.
Vær oppmerksom på at, avhengig av din bank, finansinstitusjon eller jurisdiksjon, kan refusjonen ta ekstra tid å vises på kontoen din.
Refusjoner utstedes i samme valuta og beløp som den opprinnelige transaksjonen.
I tilfelle en kundeinitiiert tvist kan transaksjonen ikke refunderes før tvisten er løst.
Hvis FishingBooker identifiserer misbruk av plattformen av leverandøren, forbeholder de seg retten til å refundere kunden i sin helhet.
Hvis en kunde kansellerer en tur i samsvar med leverandørens kanselleringspolicy, og mottar forhåndsbetalt kreditt eller cashback, kan denne kreditten brukes til fremtidige bestillinger.
Hvis en tur bestilt med forhåndsbetalt kreditt eller cashback deretter kanselleres, vil standard refusjons- og kanselleringspolicyer gjelde. Følgelig, hvis leverandørens kanselleringspolicy brytes, vil den forhåndsbetalte kreditten eller cashbacken bli fortapt.
FishingBooker kan be om ytterligere dokumentasjon fra både kunden og leverandøren for å undersøke svindeltransaksjoner eller løse tvister. Hvis en tvist eller tilbakeføring fastslås å være ugyldig eller svindelaktig, forbeholder FishingBooker seg retten til å iverksette passende tiltak mot den ansvarlige parten.
Hvis en tvist tapes som følge av at leverandøren har avtalt bestillingsvilkår med kunden utenfor FishingBooker-plattformen, forbeholder FishingBooker seg retten til å holde tilbake sikkerhetsdepotet og avslå enhver utbetaling til leverandøren.
Hvis kunden ikke lenger kan delta i bestillingen på grunn av omstendigheter som er uunngåelige, uventede og utenfor deres kontroll, kan de kvalifisere for gratis kansellering under FishingBookers policy for formildende omstendigheter. Situasjoner som dekkes av policyen inkluderer, men er ikke begrenset til:
Denne policyen gjelder kun for kanselleringer som initieres minst 24 timer før planlagt turtidspunkt. Hvis en kanselleringsforespørsel fremsettes innen 24 timer før turen, kan FishingBooker-teamet, avhengig av oppgitt årsak, overlate til leverandøren å avgjøre om kunden vil få refusjon.
Policyen for formildende omstendigheter dekker både kunder og leverandører.
Hvis du er en kunde, vil du få valget mellom full refusjon av depositumet ditt eller FishingBooker-kreditter tilsvarende depositumet ditt;
Hvis du er en leverandør
Du vil ikke få noen endringer i rangeringen din
Din Instant Book-status vil ikke bli påvirket
Du vil ikke motta en automatisk kanselleringsgjennomgang
Avhengig av omstendighetene kan vi be deg om å oppgi ytterligere detaljer og støttende informasjon slik at vi kan bekrefte at du kvalifiserer for policyen for formildende omstendigheter. Vi vil be om ytterligere dokumentasjon i følgende tilfeller:
Vi vil vurdere alle andre omstendigheter som påvirker din evne til å gjennomføre en tur. Blant annet vil vi ikke be om ytterligere dokumentasjon i tilfelle:
FishingBooker forbeholder seg retten til å be om ytterligere dokumentasjon eller bevis for å støtte ethvert krav fremsatt under policyen for formildende omstendigheter. Evalueringen og den endelige avgjørelsen angående utfallet av slike krav er utelukkende opp til FishingBookers skjønn og gjøres som en velviljeshandling, uten forpliktelse.
Hvis den nødvendige dokumentasjonen ikke er levert innen 15 dager etter kanselleringsforespørselen, kan kanselleringen ikke lenger kvalifisere under policyen for formildende omstendigheter. I slike tilfeller vil standard kanselleringsregler gjelde.
FishingBooker vurderer kvalifisering under denne policyen fra sak til sak og forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å vurdere ytterligere faktorer ved evaluering av et krav.
FishingBooker har ingen fast tidsramme for å ta en beslutning. Beslutningens tidslinje avhenger av den innsendte dokumentasjonen og vil variere fra sak til sak.
FishingBooker forbeholder seg også retten, etter eget skjønn, til å endre policyen for formildende omstendigheter når som helst. Eventuelle endringer vil ikke påvirke krav innsendt under en tidligere versjon av policyen.