Leverandørens afbestillingspolitik fastsættes, når deres FishingBooker-opslag oprettes. Det beløb af sikkerhedsdepotet, der overføres til Leverandøren ved brud på afbestillingspolitikken, afhænger af den betalingsmodel, som Kunden anvender:
Der kan gælde undtagelser i tilfælde af formildende omstændigheder eller dårligt vejr.
I tilfælde af Standard- eller Depositum betalingsmodellerne, hvis en Kunde vælger at betale den resterende saldo via FishingBooker, og afbestillingspolitikken brydes af Kunden, vil hele beløbet af den resterende saldo blive overført til Leverandøren. Der kan gælde undtagelser i tilfælde af formildende omstændigheder eller dårligt vejr.
Sælgerens afbestillingspolitik gælder for eventuelle drikkepenge betalt af kunden via FishingBooker. I tilfælde af afbestillinger på grund af dårligt vejr eller kvalificerende formildende omstændigheder, vil det fulde drikkepenge-beløb blive refunderet til kunden.
Alle aflysninger skal foretages via FishingBooker-platformen eller ved at kontakte FishingBookers kundesupportteam.
Alle aflysninger skal foretages via FishingBooker-platformen eller ved at kontakte FishingBookers kundesupportteam.
FishingBooker kan til enhver tid annullere en tur efter eget skøn. I det meget usandsynlige tilfælde, at en tur annulleres af FishingBooker, vil midlerne blive refunderet til kunden, som det ville være sket under omstændighederne ved en almindelig annullering, hvor udbyderens politik ikke blev overtrådt.
Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, når de er godkendt af FishingBooker. Afhængigt af hvem der initierede annulleringen og årsagen til den, kan refusionen behandles automatisk uden behov for yderligere dokumentation, eller det kan kræve en gennemgang af FishingBooker-teamet. Hvis en gennemgang er nødvendig, kan det tage op til 3 arbejdsdage at nå en beslutning, afhængigt af den støttende dokumentation fra begge parter.
Bemærk venligst, at afhængigt af din bank, finansielle institution eller jurisdiktion kan refusionen tage yderligere tid at vise sig på din konto.
Refusioner udstedes i samme valuta og beløb som den oprindelige transaktion.
I tilfælde af en kundeinitieret tvist kan transaktionen ikke refunderes inden tvistens løsning.
Hvis FishingBooker identificerer misbrug af platformen fra Leverandørens side, forbeholder det sig retten til at refundere Kunden fuldt ud.
Hvis en kunde annullerer en tur i overensstemmelse med leverandørens afbestillingspolitik og modtager en forudbetalt kredit eller cashback, kan denne kredit bruges til fremtidige bookinger.
Hvis en tur, der er booket med en forudbetalt kredit eller cashback, efterfølgende annulleres, gælder de standard refunderings- og afbestillingspolitikker. Hvis leverandørens afbestillingspolitik overtrædes, vil den forudbetalte kredit eller cashback derfor blive fortabt.
FishingBooker kan anmode om yderligere dokumentation fra både kunden og leverandøren for at undersøge svigagtige transaktioner eller løse tvister. Hvis en tvist eller tilbageførsel fastslås at være ugyldig eller svigagtig, forbeholder FishingBooker sig retten til at træffe passende foranstaltninger over for den ansvarlige part.
Hvis en tvist tabes som følge af, at leverandøren har aftalt bookingbetingelser med kunden uden for FishingBooker-platformen, forbeholder FishingBooker sig retten til at tilbageholde sikkerhedsdepositumet og nægte enhver udbetaling til leverandøren.
Hvis kunden ikke længere er i stand til at deltage i bookingen på grund af omstændigheder, der er uundgåelige, uventede og uden for deres kontrol, kan de være berettiget til en gratis aflysning i henhold til FishingBookers politik for særlige omstændigheder. Situationer, der er dækket af politikken, inkluderer, men er ikke begrænset til:
Denne politik gælder kun for aflysninger, der initieres mindst 24 timer før den planlagte tur. Hvis en aflysningsanmodning fremsættes inden for 24 timer før turen, kan FishingBooker-teamet, afhængigt af den angivne årsag, overlade det til leverandøren at afgøre, om der vil blive udstedt en refusion til kunden.
Politikken for særlige omstændigheder dækker både kunder og leverandører.
Hvis du er en kunde, vil du blive tilbudt et valg mellem en fuld refusion af dit depositum eller FishingBooker-kreditter svarende til dit depositum;
Hvis du er en leverandør
Du vil ikke opleve nogen ændringer i din rangering
Din Instant Book-status vil ikke blive påvirket
Du vil ikke modtage en automatisk aflysningsanmeldelse
Afhængigt af omstændighederne kan vi bede dig om at give yderligere oplysninger og støttende dokumentation, så vi kan bekræfte, at du er berettiget til politikken for særlige omstændigheder. Vi vil bede om yderligere dokumentation i følgende tilfælde:
Vi vil gennemgå alle andre omstændigheder, der påvirker din evne til at gennemføre en tur. Vi vil blandt andet ikke bede om yderligere dokumentation i tilfælde af:
FishingBooker forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumentation eller beviser til støtte for ethvert krav fremsat under politikken for særlige omstændigheder. Vurderingen og den endelige beslutning vedrørende resultatet af sådanne krav er udelukkende efter FishingBookers skøn og træffes som en gestus af goodwill, uden forpligtelse.
Hvis den nødvendige dokumentation ikke er indsendt inden for 15 dage efter aflysningsanmodningen, kan aflysningen muligvis ikke længere kvalificere sig under politikken for særlige omstændigheder. I sådanne tilfælde vil de standard aflysningsregler gælde.
FishingBooker vurderer berettigelse under denne politik fra sag til sag og forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at tage yderligere faktorer i betragtning ved vurdering af et krav.
FishingBooker har ikke en fast tidsramme for at træffe en beslutning. Beslutningens tidsramme afhænger af den indsendte dokumentation og vil variere fra sag til sag.
FishingBooker forbeholder sig også retten til, efter eget skøn, at ændre politikken for særlige omstændigheder til enhver tid. Eventuelle ændringer vil ikke påvirke krav indsendt under en tidligere version af politikken.