Nuestra misión es permitir que todo el mundo pueda acceder a experiencias de pesca agradables en cualquier lugar.
La construcción de una comunidad en línea exitosa se basa en una relación bidireccional positiva entre capitanes, guías y operadores de charter (denominados «Socios»*) y sus clientes (denominados «Clientes»**). Ello requiere una base de confianza sustentada en valores y comportamientos compartidos.
Por este motivo, tenemos determinadas expectativas en cuanto a los comportamientos y valores tanto de los Socios como de los Clientes. Hemos elaborado estas Normas y Directrices de la Plataforma para exponer los principios que constituyen una parte integrante de los Términos de Uso de FishingBooker, tanto para nuestros Socios como para nuestros Clientes.
* Se define como Socios a la persona, agencia o empresa responsable de prestar y gestionar el servicio de viajes de pesca realizado a través de FishingBooker.com. ** Se define como Clientes a la persona, agencia o empresa que paga por los servicios prestados por el Socio a través de FishingBooker.com.
Tanto si es usted Socio como Cliente de FishingBooker, se espera que trate con respeto a los demás Usuarios y a los representantes de FishingBooker.
Del mismo modo, todos los representantes de FishingBooker tratarán con respeto a los Socios y a los Clientes.
Debe actuar de forma profesional y de buena fe cuando se encuentre en la plataforma de FishingBooker, y gestionar su negocio de manera honesta y justa. No se permite el comportamiento descortés o poco profesional, que puede dar lugar a la exclusión de la plataforma.
Se espera que cumpla todas las leyes y normativas locales (incluidas, entre otras, las relativas a la pesca). No participe en ningún comportamiento que pueda causar daño a otros Usuarios, ni lo promueva.
No toleramos ningún tipo de actividad delictiva, vandalismo o extorsión. Cualquier tipo de actividad ilícita o peligrosa puede dar lugar a la desactivación de su cuenta.
La seguridad de nuestros Clientes, Socios y representantes es de la máxima importancia para nosotros. Cualquier tipo de actividad ilícita o peligrosa puede dar lugar a la desactivación de su cuenta.
FishingBooker defiende la igualdad, la aceptación y el respeto, junto con nuestra pasión compartida por la pesca. Esperamos que siga los mismos principios que defendemos y que actúe con respeto hacia los demás Usuarios.
No se tolerará ningún tipo de discriminación por motivos de raza, color, origen étnico, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad, salud, identidad de género, opiniones políticas o estado civil durante un charter de pesca, y ello puede dar lugar a su exclusión de la plataforma.
Los comportamientos anteriores pueden dar lugar a la exclusión del Socio o del Cliente de FishingBooker, o a la desactivación de su cuenta.
Con el fin de asegurar que todos los Socios y Clientes sean tratados con respeto y tengan una experiencia positiva en nuestra plataforma, no debe compartir ni elaborar:
Nuestra relación con los Socios es muy importante para nosotros. Se le considera Socio si anuncia sus servicios de charter o de pesca guiada en FishingBooker. Queremos asegurarnos de que toda la información que se presenta sobre usted en nuestra plataforma sea exacta y de que su experiencia global sea lo más positiva y fluida posible.
A cambio, le pedimos que siga nuestras Normas y Directrices de la Plataforma. Reconocemos el arduo trabajo que realizan nuestros Socios para asegurar que los Clientes disfruten de una experiencia excelente en el agua y se lleven recuerdos para toda la vida. Hemos expuesto algunas Expectativas Generales para los Socios, a fin de que los Clientes puedan seguir creando esos recuerdos durante muchos años.
Usted debe:
Usted no debe:
Su cuenta
Debe tener una sola cuenta para usted y su negocio en FishingBooker. No se permiten cuentas duplicadas y debe utilizar la misma cuenta aunque tenga varios anuncios.
Su anuncio
Su anuncio en FishingBooker es la primera impresión que los Clientes tendrán de su negocio. Debe contener toda la información necesaria sobre su charter y su negocio. Para establecer y satisfacer adecuadamente las expectativas de los Clientes, debe asegurarse de que su anuncio sea exacto y esté personalizado para promocionar su servicio de la mejor manera posible. El proceso de creación del anuncio abarca las siguientes categorías:
Su perfil personal
Su perfil personal debe reflejar con exactitud el tipo de negocio que gestiona. Si trabaja junto a un primer oficial o a otros miembros de la tripulación, asegúrese de seleccionar el tipo de negocio correspondiente e incluir información sobre los demás miembros de la tripulación tanto en su perfil como en la descripción de su anuncio. De este modo, los Clientes se harán una idea clara de quién les llevará a pescar.
Su embarcación o embarcaciones
Debe tener un solo anuncio por ubicación, salvo que disponga de varias embarcaciones que zarpen desde la misma ubicación. Crear dos anuncios con la misma ubicación y la misma embarcación se considera una duplicación y no está permitido.
Los datos de su embarcación o embarcaciones deben ser veraces y exactos en cuanto a eslora, tamaño, capacidad, estado y año de construcción o reforma, y deben coincidir con los datos que figuran en el registro de su embarcación.
Sus servicios e instalaciones
Todos los servicios e instalaciones que ofrezca deben incluirse en la descripción de su anuncio. Debe asegurarse de actualizar su anuncio si se producen cambios en los servicios e instalaciones de que dispone.
Es su responsabilidad asegurarse de que los servicios e instalaciones mencionados en su anuncio estén disponibles y operativos en el momento del viaje, tales como aseos, aire acondicionado, sondas de pesca, chalecos salvavidas para niños, sillas de combate, etc.
Sus viajes
Asegúrese de indicar todas las especies objetivo y las técnicas de pesca disponibles, de modo que los Clientes puedan conocer lo que incluyen sus viajes y tomar decisiones informadas antes de reservar.
Asegúrese de que los precios de los viajes anunciados en su sitio web personal o profesional coincidan con los precios de su anuncio en FishingBooker, y viceversa.
Sus fotografías
Todas las fotografías deben ajustarse a los Términos de Contenido de FishingBooker. Considere incluir fotografías recientes de sus capturas para establecer las expectativas de los Clientes y actualice sus fotografías con regularidad. También puede autorizar a nuestro equipo de Contenido a añadir fotografías en su nombre. Sus fotografías no deben incluir datos como su sitio web personal o profesional ni números de teléfono externos. Si sube a su anuncio fotografías que incluyan esta información, nos reservamos el derecho de editarlas para eliminar los datos de contacto visibles.
Sus vídeos
Las fotografías y los vídeos de su anuncio son la primera impresión que sus Clientes tendrán de usted. Para asegurar que esa primera impresión sea buena, recomendamos:
Cada vídeo que se suba a FishingBooker debe cumplir determinadas especificaciones. Su vídeo debe:
Sus reseñas
Si es nuevo en nuestra plataforma, le recomendamos solicitar reseñas a clientes anteriores que hayan utilizado su servicio fuera de la plataforma de FishingBooker, a fin de construir inicialmente su reputación en línea. Estas reseñas no se identifican como verificadas, calificación que corresponde únicamente a las presentadas por Clientes de FishingBooker.
No debe enviar invitaciones a reseñas no verificadas a amigos o familiares que hayan pescado con usted de forma privada, es decir, sin reservar ni pagar un viaje, o que nunca hayan pescado con usted.
No está permitido aceptar reservas ficticias a cambio de reseñas positivas; por ejemplo, no debe aceptar una reserva de un amigo con la intención de no realizar el viaje únicamente para que este pueda dejar una reseña verificada.
Si recibe una reseña con la que no está conforme, debe aprovechar la oportunidad de responder a ella y explicar la situación desde su punto de vista. De este modo, los futuros Clientes podrán conocer también su versión.
Sus informes
Los informes le ayudan a ganar visibilidad, mejorar su reputación en línea y dar a conocer a los lectores qué está picando, lo que contribuye a establecer expectativas realistas en los Clientes. Toda la información incluida en su informe, como qué peces están picando y cuál es la mejor época para venir a pescar, debe reflejar fielmente sus experiencias.
Debe comunicarse con sus Clientes a través de la plataforma de FishingBooker. Ello garantiza la privacidad y la seguridad tanto para usted como para sus Clientes potenciales, y nos proporciona además un registro de toda la comunicación en caso de cancelaciones o incidencias controvertidas tras la realización de un viaje.
Expectativas generales
Se espera que los Socios se comuniquen con los Clientes con respeto, respondan con rapidez a sus solicitudes y ofrezcan respuestas informativas en relación con la consulta del Cliente.
Le rogamos que no se comunique con los Clientes fuera de FishingBooker una vez confirmada una reserva con el fin de intercambiar datos de contacto en beneficio propio, p. ej., para reorganizar el viaje de forma privada y evitar el pago de la comisión. La comisión que recibimos de cada reserva nos permite prestar apoyo a Socios y Clientes, además de ayudarle a llegar a un público más amplio de Clientes mediante marketing gratuito, que para nosotros no es gratuito.
Supervisamos las comunicaciones que se producen en nuestra plataforma con fines de seguridad, prevención del fraude y lucha contra el uso indebido de la plataforma. Revisamos las conversaciones señaladas y valoramos si existen indicios de intentos de desviar a los Clientes fuera de la plataforma, incluido el intercambio de datos de contacto, la concertación de pagos directos o cualquier otra elusión del proceso de reserva de FishingBooker. Los casos se evalúan atendiendo a la frecuencia, la intención y la gravedad de la conducta, así como a la existencia de un patrón reiterado o de antecedentes de conductas similares.
Una vez que el sistema detecte un mensaje que infrinja nuestras políticas, se le notificará de inmediato.
Según las circunstancias, las medidas pueden ir desde una primera advertencia y una comunicación informativa, pasando por restricciones a las consultas y reservas o limitaciones temporales, hasta la exclusión de la plataforma en los casos más graves o reiterados. El objetivo es proteger la integridad del mercado, manteniendo al mismo tiempo relaciones justas y profesionales con los Socios.
Tenga en cuenta que estas consecuencias pueden afectar también al acceso a otras funcionalidades, como FishingBooker Direct, que exige mantener una cuenta activa en FishingBooker.
Asimismo, no comunique información privada, como sus datos de pago, fuera de la plataforma de Mensajería Instantánea de FishingBooker. No podemos garantizar la seguridad si comparte esta información por medios externos.
Antes de la confirmación de la reserva
Si desea ponerse en contacto con un Cliente antes de confirmar su reserva, debe comunicarse con él a través de la Mensajería Instantánea. Todos los datos externos se anonimizarán. Los mensajes que contengan una dirección de correo electrónico, un número de teléfono (escrito o en cifras), una localidad o una dirección postal serán rechazados por nuestro sistema antes de que acepte la reserva.
Después de la confirmación de la reserva
Una vez que confirme una reserva, podrá ponerse en contacto con el Cliente a través de la Mensajería Instantánea o directamente por teléfono o correo electrónico.
Para proteger su privacidad, nuestro sistema puede asignarle un número anonimizado una vez que confirme una reserva con un Cliente. Este número permanecerá activo hasta que se haya realizado la reserva y le permite ponerse en contacto directamente con el Cliente. Más información sobre por qué anonimizamos los números de teléfono.
En FishingBooker, nuestra intención es trabajar con Socios que posean determinados valores y características que contribuyan a crear experiencias positivas para los Clientes. Para mantener estos altos estándares, le pedimos que observe los siguientes comportamientos esperados cuando trabaje con nosotros.
Usted debe:
Usted no debe:
Los comportamientos que no se ajusten a las Políticas y Términos de Uso de FishingBooker pueden dar lugar a lo siguiente:
En FishingBooker, uno de nuestros principales objetivos es asegurar que disfrute de una experiencia magnífica en el viaje que elija y que se lleve recuerdos positivos para toda la vida.
A cambio, le pedimos que trate a los capitanes con respeto siguiendo nuestras Normas y Directrices de la Plataforma. Hemos expuesto algunas expectativas que pedimos a todos nuestros Clientes que consulten y cumplan. De este modo, podrá seguir reservando viajes y creando recuerdos en el agua durante muchos años.
Supervisamos las comunicaciones en nuestra plataforma con fines de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de nuestras políticas. Si nuestros sistemas detectan mensajes que puedan infringir nuestras políticas, estos podrán ser revisados por nuestro equipo y podremos actuar en consecuencia.
Le rogamos asimismo que no intente eludir la plataforma ni acceda a las peticiones de los capitanes en ese sentido. FishingBooker trabaja intensamente para ofrecer a todos una experiencia segura, protegida y fiable y, para que podamos seguir operando y protegiendo tanto a los Clientes como a los capitanes, todas las reservas, los pagos y la comunicación relativa a los viajes deben permanecer en la plataforma.
Aspectos generales
Se espera que facilite de forma veraz la información sobre usted y sobre su grupo. En caso contrario, los Socios podrán denegar el servicio.
Antes del viaje
Usted debe:
Puede consultar más información sobre cómo prepararse para su viaje aquí.
Durante el viaje
Cuando esté en el agua, es importante recordar que el responsable es su operador de charter. Asegúrese de seguir sus indicaciones y de cumplir las normas que establezca antes y durante el viaje. Además, usted debe:
Después del viaje
Usted debe:
No toleramos lo siguiente:
Los comportamientos anteriores pueden dar lugar a la cancelación de su reserva, a su exclusión de FishingBooker y a la desactivación de su cuenta.
Darle la oportunidad de ser honesto sobre sus experiencias con FishingBooker y con el operador de charter que haya elegido constituye una parte esencial de la gestión de una plataforma de viajes de pesca fiable y exitosa. Esperamos que las reseñas en FishingBooker sean útiles, informativas, fiables y veraces, y que no incluyan información falsa o dañina. Le pedimos que presente únicamente reseñas honestas e informativas sobre su experiencia durante su viaje.
Solo puede dejar una reseña por viaje, y el operador de charter puede responder a su reseña una sola vez. Todas las reseñas que presente deben cumplir las siguientes directrices:
Para asegurar que sus reseñas resulten útiles a otros Clientes, debe evitar lo siguiente:
Si una reseña infringe nuestra Política, podremos editarla o eliminarla de nuestra plataforma. Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión o a la exclusión de nuestra plataforma.
Si en su reseña formula una determinada afirmación sobre el comportamiento de un operador de charter, en particular en relación con una presunta conducta ilícita, debe presentar pruebas a FishingBooker. En caso contrario, la reseña podrá ser eliminada.
Si un operador de charter no está conforme con su reseña, podrá comunicárnoslo. En tal caso, podremos examinar si la reseña infringe nuestras Políticas y Términos de Uso.