プラットフォームのルールとガイドライン

私たちのミッションは、誰もがどこでも楽しい釣り体験にアクセスできるようにすることです。

成功するオンラインコミュニティを構築するには、船長、ガイド、チャーター運営者（パートナー*として知られる）とその顧客（カスタマー**として知られる）との間に、良好な双方向の関係が不可欠です。これには、共通の価値観と行動に基づいた信頼の基盤が必要です。

そのため、パートナーおよびカスタマーの行動と価値観に関して、一定の期待を設けています。このプラットフォームルールとガイドラインは、パートナーとカスタマーの双方に適用されるFishingBookerの利用規約の不可欠な部分を構成する原則を概説するために作成されました。

* パートナーとは、FishingBooker.comを通じて提供される釣りトリップサービスの提供および管理を担当する個人、代理店、または会社を指します。
** カスタマーとは、FishingBooker.comを通じてベンダーが提供するサービスに対して料金を支払う個人、代理店、または会社を指します。

基本原則

敬意とプロフェッショナリズム

FishingBookerのパートナーであれお客様であれ、他のユーザーおよびFishingBookerの担当者に対して敬意を持って接することが求められます。

同様に、FishingBookerの全ての担当者はパートナーおよびお客様に対して敬意を持って接します。

FishingBookerのプラットフォームでは、誠実かつプロフェッショナルな態度で行動し、公正かつ誠実にビジネスを運営してください。無礼または非専門的な行為は禁止されており、プラットフォームからの削除につながる場合があります。

法令遵守

地域の法律および規制（釣りに関するものを含むがこれに限らない）を遵守することが求められます。他のユーザーに害を及ぼす可能性のある行為を行ったり、促進したりしないでください。

いかなる犯罪行為、器物損壊、または恐喝も一切容認しません。違法または危険な行為は、アカウントの停止につながる場合があります。

安全

お客様、パートナー、および弊社担当者の安全は、私たちにとって最も重要なことです。いかなる種類の違法または危険な行為も、アカウントの停止につながる可能性があります。

私たちのルール

差別禁止ポリシー

FishingBookerは、釣りへの共通の情熱とともに、平等、受容、そして敬意を大切にしています。私たちが掲げる同じ理念に従い、他のユーザーに対して敬意を持って行動することをお願いしています。

釣りチャーターにおいて、人種、肌の色、民族、国籍、宗教、性的指向、障害、健康状態、性自認、政治的見解、または婚姻状況に基づくいかなる差別行為も容認されず、プラットフォームからの退会処分となる場合があります。

以下の行為は禁止しています：

ユーザーまたはFishingBookerの従業員に対する、身体的、性的、または言語的ないかなる虐待・ハラスメント行為；
ユーザー間のいかなる種類の恐喝行為も禁止されています；
虚偽の報告は一切認められません。釣行前、釣行中、または釣行後に発生した事案を報告する際、ユーザーはFishingBookerに対して真実かつ正確な情報を提供しなければなりません。
身元詐称を含む虚偽情報。プロフィール作成時およびユーザー本人確認のためにFishingBookerに提出されるすべての情報は、真実かつ正確でなければなりません。虚偽または偽造された書類は、アカウントの無効化およびプラットフォームからの削除につながる可能性があります；

上記の行為により、パートナーまたはカスタマーがFishingBookerから削除されるか、アカウントが無効化される場合があります。

以下のコンテンツは許可されていません：

すべてのパートナーとお客様が敬意を持って扱われ、当プラットフォームで良い体験ができるよう、以下のものを共有または作成しないでください：

他のユーザーに対して差別的なコンテンツ；
スパムを含むコンテンツ、または迷惑な方法で繰り返し共有されるコンテンツ；
違法または有害な活動を促進するコンテンツ、または性的に露骨、暴力的、グラフィック、脅迫的、もしくは嫌がらせに該当するコンテンツ；
FishingBookerの従業員を含む、他の個人または団体になりすますことを目的としたコンテンツまたはコミュニケーション；
違法なコンテンツ、または知的財産権やプライバシー権を含む他者や団体の権利を侵害するコンテンツ；
他者のプライベートまたは機密情報を含むコンテンツ；
掲載内容と関係のない広告目的で作成されたコンテンツ、荒らし行為（侮辱的なコメントを投稿することで、意図的に不快感を与えたり、トラブルを引き起こしたり、特定の人物を直接攻撃しようとする行為）、およびプラットフォームのルールとガイドラインに沿わないその他の無関係なコミュニケーション；
その他の違法または詐欺的なコンテンツ。

プラットフォームガイドライン

パートナーの皆様へ

パートナーの皆様との関係は、私たちにとって非常に重要です。FishingBookerにチャーター船や釣りガイドサービスを掲載していただいている方は、パートナーとみなされます。プラットフォーム上に掲載されるお客様に関するすべての情報が正確であり、全体的なご利用体験ができる限りスムーズで満足のいくものとなるよう努めてまいります。

その代わりに、私たちのプラットフォームのルールとガイドラインに従っていただくようお願いしております。パートナーの皆様が、お客様に水上での素晴らしい体験と生涯の思い出を提供するために日々尽力されていることを、私たちは深く認識しております。お客様がこれからも長年にわたってそのような思い出を作り続けられるよう、パートナー向けの一般的な期待事項をまとめました。

一般的な注意事項：

以下を行ってください：

あなた自身とあなたのビジネス/サービスを誠実に紹介してください；
掲載内容を正確に反映するか、それ以上のサービスをお客様に提供するよう最善を尽くしてください。
お客様を尊重し、たとえプラットフォームを離れることを決めた場合でも、FishingBookerを通じて予約されたトリップにコミットしてください。将来の日程でFishingBookerのトリップが予約されている場合も同様です。
プロフィールと掲載情報を常に最新の状態に保つようにしてください。これには、カレンダーを最新の状態に更新すること、お客様とタイムリーにコミュニケーションを取ること、そして予約の承認、辞退、キャンセル、または変更を適切に行うことが含まれます。

禁止事項：

顧客がすでに釣りツアーを予約済みであるか、予約を検討中であるかにかかわらず、FishingBooker以外での予約を促すためにいかなる形式のコミュニケーション手段も使用しないでください。
私たちの同意や知識なしに、実施できないトリップを他のパートナーに譲渡すること。直前のトラブル（例：機械的な問題）が発生することがあり、お客様をがっかりさせないために別のパートナーに引き継ぎたくなる気持ちはわかります。しかし、トリップを再スケジュールするか、パートナー、お客様、およびFishingBookerの三者全員が譲渡に同意していることを確認してから進める方が望ましいです；
虚偽の広告を使って潜在的なお客様を誤解させ、掲載内容の説明と一致しないサービスを提供すること。例えば、複数の船を所有しており、お客様が特定の船でのトリップを予約した場合、掲載情報に記載・掲載されている船とは異なる船でトリップを実施してはなりません；
FishingBookerプラットフォームで事前に告知または連絡されていなかった突然の追加料金を請求すること。例えば、FishingBookerを通じて支払われた料金以外の追加デポジットを請求したり、リスティングに飲み物がトリップ料金に含まれると記載されているにもかかわらず飲み物代を請求したりしてはなりません；
同意なくコンテンツを共有すること。顧客の個人情報や機密情報、写真、動画は、本人が同意していない限り、公開してはなりません；
好意的なレビューを得るためなど、顧客の行動を強制するために直接的または間接的な脅しを使用してはなりません。

コンテンツの期待事項：

アカウント

FishingBookerでは、ご自身とビジネスのアカウントは1つのみご利用いただけます。重複アカウントは許可されておらず、複数のリスティングをお持ちの場合でも、同じアカウントをご使用ください。

あなたのリスティング

FishingBookerのリスティングは、お客様がビジネスに対して持つ第一印象となります。チャーターとビジネスに関する必要な情報をすべて含める必要があります。お客様の期待に適切に応えるために、リスティングが正確であり、サービスを最良の形でアピールできるよう個性的な内容になっているか確認してください。リスティングのプロセスは以下のカテゴリーをカバーしています：

個人プロフィール

あなたの個人プロフィールは、運営するビジネスの種類を正確に反映している必要があります。ファーストメイトや追加のクルーメンバーと一緒に働いている場合は、適切なビジネスタイプを選択し、プロフィールおよびリスティングの説明に追加クルーメンバーに関する情報を必ず記載してください。そうすることで、お客様はどのガイドが釣りに連れて行ってくれるのかをしっかり把握することができます。

あなたの船舶

同じ場所から複数の船が出航する場合を除き、1つの場所につき1つのリスティングのみ登録してください。同じ場所と船で2つのリスティングを作成することは重複とみなされ、禁止されています。

船舶の長さ、サイズ、定員、状態、建造・改修年など、船舶に関する詳細情報は正確かつ真実のものを記載し、船舶登録証の内容と一致している必要があります。

アメニティ

提供するすべての設備・アメニティは、リスティングの説明に記載してください。設備・アメニティに変更があった場合は、必ずリスティングを更新するようにしてください。

トイレ設備、エアコン、魚群探知機、子供用救命胴衣、ファイティングチェアなど、リスティングに記載されているアメニティが旅行時に利用可能で正常に機能していることを確認するのは、あなたの責任です。

あなたの釣り旅行

対象魚種や利用可能な釣り方をすべて記載して、お客様が予約前にトリップの内容を把握し、十分な情報をもとに判断できるようにしてください。

個人または会社のウェブサイトに掲載されているトリップ料金が、FishingBookerの料金と一致していることを確認してください。またその逆も同様です。

あなたの写真

すべての写真はFishingBookerのコンテンツ利用規約に従う必要があります。最近の釣果の新鮮な写真を掲載してお客様の期待に応え、定期的に写真を更新することをお勧めします。また、コンテンツチームに写真の追加を委任することも可能です。写真には、個人・ビジネスのウェブサイトや外部の電話番号などの情報を含めないようにしてください。そのような情報が含まれた写真をリスティングにアップロードされた場合、当社は連絡先情報を削除するために写真を編集する権利を留保します。

あなたの動画

リスティングの写真や動画は、お客様があなたに対して持つ第一印象となります。良い第一印象を与えるために、以下をお勧めします：

撮影する際は、太陽を背にするようにしましょう。強い直射日光は被写体に暗い影を落とし、細部を隠し、色を薄めてしまいます。反対に、太陽を背にすることで、釣果の素晴らしいディテールやお客様の笑顔をしっかりと映し出すことができます。
レンズが清潔であることを確認してください。レンズが汚れていると、写真がぼやけてしまいます。リスティングに素晴らしい動画映像を掲載していると、お客様があなたを予約する可能性が2倍になります。
タイミングをしっかり見極めましょう。釣れた瞬間を逃さず撮影し、早めに切り上げないようにしてください。お客様は、釣り上げた魚をしっかりと見たいと思っています。

FishingBookerにアップロードされる各動画は、特定の仕様を満たす必要があります。動画は以下の条件を満たしてください：

少なくとも30秒以上の長さであること
サイズが1ギガバイトを超えないこと
少なくとも720 x 720ピクセルの解像度を持つこと

あなたのレビュー

FishingBookerプラットフォームを初めてご利用の場合は、オンラインでの評判を築くために、FishingBooker以外でサービスをご利用いただいた過去のお客様にレビューをリクエストされることをお勧めします。これらのレビューは「認証済み」とは表示されません。「認証済み」はFishingBookerを通じて予約されたお客様からのレビューにのみ適用されます。

個人的に一緒に釣りをしたことがある友人や家族（予約や料金の支払いを伴わない釣り）、または一度も一緒に釣りをしたことがない友人や家族に対して、未確認のレビュー招待を送るべきではありません。

好意的なレビューと引き換えに偽の予約を受け付けることは禁止されています。例えば、友人に検証済みレビューを投稿させる目的で、実際にはツアーを実施しないにもかかわらず予約を受け付けることは認められません。

もし納得のいかないレビューを受け取った場合は、そのレビューに返信し、あなたの立場から状況を説明する機会として活用しましょう。そうすることで、将来のお客様があなたの視点を確認することができます。

あなたのレポート

レポートは露出を高め、オンラインでの評判を向上させ、読者に何が釣れているかを知らせることで、現実的な顧客の期待値を設定するのに役立ちます。どの魚が釣れているか、釣りに来るのに最適な時期はいつかなど、レポートに含まれるすべての情報は、あなたの実際の経験を正確に反映している必要があります。

お客様とのコミュニケーションガイドライン

お客様とのやり取りは、FishingBookerプラットフォームを通じて行ってください。これにより、あなたと潜在的なお客様双方のプライバシーと安全が確保されるとともに、キャンセルや釣行後のトラブルが発生した場合に備えて、すべてのやり取りの記録を保持することができます。

一般的な注意事項

パートナーは、お客様に対して敬意を持って対応し、お客様のご要望に迅速に応え、お客様のお問い合わせに対して有益な回答を提供することが求められます。

予約が確定した後、手数料の支払いを避けるために旅行を個人的に再手配するなど、個人的な利益のために連絡先情報を交換する目的で、FishingBooker以外でお客様と連絡を取ることはご遠慮ください。各予約から受け取る手数料は、パートナーとお客様へのサポート提供に充てられるほか、無料マーケティングを通じてより多くのお客様へリーチするためにも活用されています（ただし、私たちにとってこれは無料ではありません）。

当社は、セキュリティ、不正防止、およびプラットフォームの不正利用防止を目的として、プラットフォーム上で行われるコミュニケーションを監視しています。フラグが立てられた会話を確認し、連絡先情報の共有、直接支払いの手配、またはその他の方法でFishingBookerの予約プロセスを回避するなど、お客様をプラットフォーム外に誘導しようとする試みの兆候があるかどうかを評価します。案件は、行動の頻度、意図、および重大性、ならびに同様の行為の繰り返しパターンや過去の履歴があるかどうかに基づいて評価されます。

システムがポリシーに違反するメッセージを検出した場合、直ちに通知されます。

状況に応じて、最初の警告および注意喚起から、問い合わせや予約制限または一時的な利用制限、さらに深刻または繰り返しの場合はプラットフォームからの削除まで、対応措置が取られる場合があります。目的は、パートナーとの公正かつプロフェッショナルな関係を維持しながら、マーケットプレイスの健全性を守ることです。

これらの措置は、アクティブなFishingBookerアカウントの維持が必要なFishingBooker Directなど、他の機能へのアクセスにも影響を与える可能性があることをご注意ください。

また、お支払い情報などの個人情報をFishingBookerのインスタントメッセージプラットフォーム以外でやり取りしないようにしてください。外部でこの情報を共有された場合、安全性を保証することができません。

予約確認前

予約を確定する前にお客様へご連絡される場合は、インスタントメッセージを通じてやり取りしてください。外部の個人情報はすべて匿名化されます。メールアドレス、電話番号（文字・数字を問わず）、所在地、または住所を含むメッセージは、予約承認前にシステムによって拒否されます。

予約確認後

予約が確定したら、インスタントメッセージ、電話、またはメールでお客様に直接ご連絡いただけます。

お客様のプライバシーを保護するため、お客様との予約が確定した際に、システムが匿名化された番号を割り当てる場合があります。この番号は予約が完了するまで有効であり、お客様に直接ご連絡いただくことができます。電話番号を匿名化する理由についてはこちらをご覧ください

推奨される行動とプロフェッショナルな態度

FishingBookerでは、お客様に素晴らしい体験を提供するために、特定の価値観と特性を持つパートナーと協力することを目指しています。この高い基準を維持するために、私たちと共に活動する際には、以下の期待される行動指針に従っていただくようお願いしております。

以下を行ってください：

時間厳守で、信頼性が高く、十分な準備と段取りを整えておくこと。出発時間や乗船場所・集合場所を確実に伝えること；
必要なライセンス・認定資格の取得、ライセンスおよび資格の適切な維持・管理、誇大表示のない正確な広告掲載など、事業運営に関する関連法規制を遵守すること；
お客様に適切な期待を持っていただけるよう、釣りツアーを宣伝しましょう。

以下のことはしないでください：

重大なおよび/または未解決の刑事訴追、職業上の苦情/申し立て、民事訴訟、または債権者への提案や家族扶養の滞納を含む金銭的請求に関与していること；
いかなる種類の迷惑行為にも関与すること；
違法薬物を使用すること。

FishingBookerのポリシーおよび利用規約に沿わない行為は、以下の結果をもたらす可能性があります：

アカウントの無効化
掲載リストの予約受付を一時停止する
あなたのランキングが一時的に下がっています
不快または差別的な表現、誤解を招くまたは虚偽の情報、またはFishingBookerのコンテンツ利用規約に準拠しないその他の情報を含むコンテンツの削除

お客様へ

FishingBookerでは、お客様が選んだ釣りトリップで素晴らしい体験をし、生涯忘れられない良い思い出を作っていただけるよう、サポートすることが私たちの主な目標の一つです。

その代わりに、プラットフォームのルールとガイドラインに従って、船長に敬意を持って接していただくようお願いしております。すべてのお客様にご確認いただき、遵守していただきたい事項をまとめました。そうすることで、これからも長年にわたって釣りトリップを予約し、水上での思い出を作り続けることができます！

セキュリティ、不正防止、およびポリシー遵守の目的で、プラットフォーム上のコミュニケーションを監視しています。システムがポリシーに違反する可能性のあるメッセージを検出した場合、チームによって確認され、対応措置が取られる場合があります。

また、プラットフォームを回避しようとしたり、船長からそのような要求があっても応じないようにしてください。FishingBookerは、すべての方に安全で信頼性の高い体験を提供するために尽力しており、お客様と船長の双方を保護しながら運営を継続するために、釣りトリップに関するすべての予約、支払い、およびコミュニケーションはプラットフォーム上で行われる必要があります。

お客様への期待事項

一般

ご自身とご同行者に関する情報を正直にご提供いただくことが求められます。虚偽の情報を提供された場合、パートナーはサービスの提供を拒否することができます。

旅行前

以下を行ってください：

ご選択いただいたチャーター事業者の掲載ポリシーをご確認ください。これらは、ご選択いただいたチャーターの掲載ページまたは旅行確認メールに記載されています；
ご希望のリスティングの説明をよくご確認ください。特に、利用可能な設備、釣行の詳細、ターゲット魚種、およびチャーター運営者に関する情報をご確認ください。
チャーター業者のサービスをよく知るために、事前に過去のレビューをお読みください。
インスタントメッセージサービスを通じて、チャーターオペレーターと旅行の重要な詳細やご質問についてお話しください。連絡方法の詳細については、こちらをご覧ください;
適切な服装をし、日焼け止め、予備の水のボトル、帽子、そして適切な靴をお持ちください。

釣り旅行の準備方法については、こちらでご確認いただけます。

旅行中

船上では、チャーター船の船長の指示に従うことが大切です。出航前および釣行中に設けられたルールをしっかりと守り、アドバイスに耳を傾けるようにしましょう。
また、以下の点にもご注意ください：

旅行全体の体験は天候や釣りのコンディションに大きく左右されるため、それによってリスティングの説明と多少の相違が生じる可能性があることをご了承ください；
他の乗客の安全を脅かすような行為を一切しないこと；
以前または現在の身体的な怪我など、釣りトリップに影響を与える可能性のある特定の状態がある場合は、必ずチャーターオペレーターに知らせてください；
これまでの釣りの経験や釣りのスキルレベルについて正直にお伝えください。これにより、チャーターのオペレーターがあなたのニーズに合わせた体験を提供できるようになります；
釣りには、体験そのものと切り離せないリスクが伴うことをご了承ください（例：デッキで滑る、誤って竿で人に当たるなど）。
旅行中または旅行前に、違法薬物を使用したり、酩酊した状態でいたりしないこと。

釣行後

以下を行ってください：

事前に支払いが完了していない場合、チャーター運営者の判断により、出港直前または釣行終了時に料金をお支払いください。チャーター運営者および/または船員へのチップは、FishingBookerを通じて支払われる釣行料金に含まれていないため、チップを渡すことが慣例となっています；
釣行中の体験について、正直で有益なレビューを残してください。たとえ釣行が期待通りでなかった場合でも、チャーター運営者がサービスを改善できるよう、その点をレビューに記載することは大切なことです。
ご予約いただいたトリップの内容と実際の内容が異なる場合は、サポートチームまでお知らせください。

以下の行為は禁止しています：

フレンドリーフロードによるチャージバック：お客様は、返金を得るために不正使用または虚偽の異議申し立て/チャージバック請求を行ってはなりません；
いかなる種類の恐喝も禁止します。チャーター事業者やFishingBookerからの返金など、意図した結果を強制するために、否定的なレビューを投稿すると脅すなど、直接的または間接的な脅迫を使用してはなりません；
旅行をキャンセルしたり、チャーター運営者と直接より良い料金を交渉するために、FishingBooker外でやり取りすること；
他のユーザーおよびFishingBookerの従業員への無礼な行為。
ベンダーのキャンセルポリシーを悪用すること。

上記の行為により、予約のキャンセル、FishingBookerからの削除、およびアカウントの無効化が行われる場合があります。

レビューの仕組み

私たちのポリシー

FishingBookerおよびご利用いただいた船宿・チャーター会社についての率直なご意見をお寄せいただける機会を設けることは、釣りトリップの信頼性の高い成功したプラットフォームを運営するうえで非常に重要な要素です。FishingBookerに投稿されるレビューは、役に立つ内容で、情報として有益であり、信頼性と誠実さを備えたものであることを期待しており、虚偽または有害な情報を含まないようお願いしております。釣行中のご体験について、誠実かつ有益なレビューのみをご投稿いただきますようお願いいたします。

1回の釣りトリップにつきレビューは1件のみ投稿できます。また、チャーター事業者はあなたのレビューに1回のみ返答できます。投稿するレビューは、以下のガイドラインを満たす必要があります：

虚偽の情報を含んではならず、また、補償を受けるなど望ましい結果を得るために恐喝目的で使用してはなりません。
将来のお客様がチャーター事業者とそのサービスについて知ることができるよう、釣り旅行中の体験に関する詳細な情報を記載してください。
レビューはチャーター体験に関連した内容であり、釣りトリップと関係のない他のトピックではなく、その体験を説明するものであるべきです。
FishingBookerのポリシーおよび利用規約に準拠している必要があります。

レビューが他のお客様にとって役立つものになるよう、以下の点にご注意ください：

チャーター事業者の管理が完全に及ばない状況に関するコンテンツ；
チャーター事業者の社会的、政治的、または宗教的見解に関するコメント；
冒涜的な言葉、罵倒、または人の性格、習慣、個性に関する憶測を含む情報；
マーケティング資料、およびFishingBookerに関係のないサービスに関するコンテンツ。

レビューが当社のポリシーに違反する場合、プラットフォームからそのレビューを編集または削除することがあります。違反を繰り返した場合、アカウントの停止またはプラットフォームからの削除につながる可能性があります。

裏付けとなる証拠が必要なレビュー

チャーター事業者の行動、特に違法行為の疑いに関してレビューで特定の主張をする場合は、FishingBookerに証拠を提出する必要があります。そうでない場合、レビューが削除される可能性があります。

利用規約およびポリシーに違反するレビュー

チャーター事業者がレビューに不満を持った場合、その旨を当社にお知らせいただくことがあります。その場合、当社はそのレビューがポリシーおよび利用規約に違反していないかどうかを調査することがあります。