Leverantörens avbokningspolicy fastställs när deras FishingBooker-annons skapas. Beloppet för säkerhetsdepositionens som överförs till Leverantören vid brott mot avbokningspolicyn beror på betalningsmodellen som används av Kunden:
Undantag kan gälla i fall som rör förmildrande omständigheter eller dåligt väder.
I fallet med Standard- eller Depositionsbetalningsmodellerna, om en Kund väljer att betala resterande saldo via FishingBooker och avbokningspolicyn bryts av Kunden, kommer hela beloppet av resterande saldo att överföras till Leverantören. Undantag kan gälla i fall som rör förmildrande omständigheter eller dåligt väder.
Leverantörens avbokningspolicy gäller för alla dricks som betalats av kunden via FishingBooker. Vid avbokningar på grund av dåligt väder eller kvalificerande förmildrande omständigheter kommer hela dricksbeloppet att återbetalas till kunden.
Alla avbokningar måste göras via FishingBooker-plattformen eller genom att kontakta FishingBookers kundtjänst.
Alla avbokningar måste göras via FishingBooker-plattformen eller genom att kontakta FishingBookers kundsupportteam.
FishingBooker kan avboka en tur efter eget gottfinnande när som helst. I det mycket osannolika fall att en tur avbokas av FishingBooker, kommer medlen att återbetalas till Kunden på samma sätt som det skulle ha gjorts under omständigheterna för en vanlig avbokning där Leverantörens policy inte bröts.
Återbetalningar kommer att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden när de godkänts av FishingBooker. Beroende på vem som initierade avbokningen och anledningen till den kan återbetalningen behandlas automatiskt utan behov av ytterligare dokumentation, eller så kan den kräva en granskning av FishingBookers team. Om en granskning är nödvändig kan det ta upp till 3 arbetsdagar att nå ett beslut, beroende på den stödjande dokumentation som tillhandahålls av båda parter.
Observera att beroende på din bank, ditt finansinstitut eller din jurisdiktion kan återbetalningen ta ytterligare tid att visas på ditt konto.
Återbetalningar utfärdas i samma valuta och belopp som den ursprungliga transaktionen.
Vid en kundinitierad tvist kan transaktionen inte återbetalas innan tvisten är löst.
Om FishingBooker identifierar något missbruk av plattformen av leverantören förbehåller sig FishingBooker rätten att återbetala kunden i sin helhet.
Om en kund avbokar en tur i enlighet med leverantörens avbokningspolicy och får en förskottskredit eller cashback, kan denna kredit användas för framtida bokningar.
Om en tur som bokats med en förskottskredit eller cashback därefter avbokas, gäller standardpolicyn för återbetalning och avbokning. Om leverantörens avbokningspolicy inte följs, kommer förskottskrediten eller cashbacken att förverkas.
FishingBooker kan begära ytterligare dokumentation från både kunden och leverantören för att utreda bedrägliga transaktioner eller lösa tvister. Om en tvist eller återkreditering bedöms vara ogiltig eller bedräglig förbehåller sig FishingBooker rätten att vidta lämpliga åtgärder mot den ansvariga parten.
Om en tvist förloras till följd av att leverantören har kommit överens om bokningsvillkor med kunden utanför FishingBooker-plattformen, förbehåller sig FishingBooker rätten att hålla inne säkerhetsdepositionerna och neka eventuell utbetalning till leverantören.
Om Kunden inte längre kan delta i bokningen på grund av omständigheter som är oundvikliga, oväntade och utanför deras kontroll, kan de kvalificera sig för en kostnadsfri avbokning enligt FishingBookers policy för förmildrande omständigheter. Situationer som omfattas av policyn inkluderar, men är inte begränsade till:
Denna policy gäller endast avbokningar som initieras minst 24 timmar före den planerade triptiden. Om en avbokningsbegäran görs inom 24 timmar före tripet kan FishingBookers team, beroende på angiven anledning, överlåta till Leverantören att avgöra om en återbetalning ska utfärdas till Kunden.
Policyn för förmildrande omständigheter omfattar både Kunder och Leverantörer.
Om du är en Kund kommer du att erbjudas ett val mellan full återbetalning av din deposition eller FishingBooker-krediter motsvarande din deposition;
Om du är en Leverantör
Du kommer inte att få några förändringar i din rankning
Din Instant Book-status kommer inte att påverkas
Du kommer inte att få en automatisk avbokningsgranskning
Beroende på omständigheterna kan vi be dig att tillhandahålla ytterligare uppgifter och stödjande information så att vi kan bekräfta att du kvalificerar dig för policyn för förmildrande omständigheter. Vi kommer att begära ytterligare dokumentation i följande situationer:
Vi kommer att granska alla andra omständigheter som påverkar din förmåga att genomföra ett trip. Bland annat kommer vi inte att begära ytterligare dokumentation vid:
FishingBooker förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokumentation eller bevis för att stödja eventuella anspråk som görs under policyn för förmildrande omständigheter. Utvärderingen och det slutliga beslutet angående utfallet av sådana anspråk är helt och hållet FishingBookers eget gottfinnande och fattas som en goodwill-gest, utan skyldighet.
Om den erforderliga dokumentationen inte tillhandahålls inom 15 dagar från avbokningsbegäran, kan avbokningen inte längre kvalificera sig under policyn för förmildrande omständigheter. I sådana fall gäller standardreglerna för avbokning.
FishingBooker bedömer behörighet under denna policy från fall till fall och förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, beakta ytterligare faktorer vid utvärdering av ett anspråk.
FishingBooker har ingen fast tidsram för att fatta ett beslut. Beslutstidslinjen beror på den tillhandahållna dokumentationen och varierar från fall till fall.
FishingBooker förbehåller sig också rätten att, efter eget gottfinnande, när som helst ändra policyn för förmildrande omständigheter. Eventuella ändringar kommer inte att påverka anspråk som lämnats in under en tidigare version av policyn.