Plattformsregler och riktlinjer

Vårt uppdrag är att ge alla tillgång till njutbara fiskeupplevelser överallt.

Att bygga ett framgångsrikt online-community bygger på en positiv tvåvägsrelation mellan kaptener, guider, charteroperatörer (kända som Partners*) och deras kunder (kända som Customers**). Detta kräver en grund av förtroende baserad på gemensamma värderingar och beteenden.

På grund av detta har vi vissa förväntningar när det gäller både Partners och Kunders beteenden och värderingar. Vi har skapat dessa Plattformsregler och Riktlinjer för att beskriva de principer som utgör en integrerad del av FishingBookers Användarvillkor för både våra Partners och Kunder.

* Partners definieras som den person, byrå eller det företag som ansvarar för att leverera och hantera fisketjänsten som tillhandahålls via FishingBooker.com
** Kunder definieras som den person, byrå eller det företag som betalar för tjänster som levereras av leverantören via FishingBooker.com.

Grundläggande principer

Respekt och professionalism

Oavsett om du är en FishingBooker-partner eller kund förväntas du behandla andra användare och FishingBooker-representanter med respekt.

På samma sätt kommer alla FishingBooker-representanter att behandla Partners och Kunder med respekt.

Du bör agera professionellt och i god tro när du använder FishingBooker-plattformen, och sköta din verksamhet ärligt och rättvist. Ohövligt eller oprofessionellt beteende är inte tillåtet och kan leda till att du tas bort från plattformen.

Efterlevnad av lagen

Du förväntas följa alla lokala lagar och regler (inklusive men inte begränsat till fiske). Engagera dig inte i eller främja något beteende som kan skada andra användare.

Vi tolererar inte någon form av kriminell verksamhet, vandalism eller utpressning. Alla typer av olagliga eller farliga aktiviteter kan leda till att ditt konto inaktiveras.

Säkerhet

Säkerheten för våra kunder, partners och representanter är av yttersta vikt för oss. Alla typer av olagliga eller farliga aktiviteter kan leda till att ditt konto inaktiveras.

Våra regler

Policy mot diskriminering

FishingBooker stödjer jämlikhet, acceptans och respekt tillsammans med vår gemensamma passion för fiske. Vi förväntar oss att du följer samma principer som vi står för och agerar med respekt gentemot andra användare.

Engagemang i någon form av diskriminering baserad på ras, hudfärg, etnicitet, nationalitet, religion, sexuell läggning, funktionsnedsättning, hälsa, könsidentitet, politiska åsikter eller civilstånd under ett fiskeäventyr kommer inte att tolereras och kan leda till att du tas bort från plattformen.

Vi tolererar inte följande beteenden:

• Varje form av missbruk, fysiskt, sexuellt eller verbalt, riktat mot någon användare eller FishingBooker-anställd;
• Varje form av utpressning från en Användare till en annan;
• Falska rapporter tolereras inte. När en incident rapporteras som inträffade före, under eller efter turen måste användaren förse FishingBooker med sann och korrekt information;
• All felaktig information, inklusive identitetsförfalskning. All information som skickas till FishingBooker vid skapande av en profil och/eller verifiering av användaridentitet måste vara sann och korrekt. Förfalskade eller fabricerade dokument kan leda till att ditt konto inaktiveras och tas bort från vår plattform;

Ovanstående beteenden kan leda till att partnern eller kunden tas bort från FishingBooker, eller att ditt konto inaktiveras.

Vi tillåter inte följande innehåll:

För att säkerställa att alla Partners och Kunder behandlas med respekt och har en positiv upplevelse på vår plattform, bör du inte dela eller producera:

• Innehåll som är diskriminerande mot andra användare;
• Innehåll som innehåller skräppost, eller innehåll som delas upprepade gånger på ett störande sätt;
• Innehåll som främjar olaglig eller skadlig verksamhet, eller som är sexuellt explicit, våldsamt, grafiskt, hotfullt eller trakasserande;
• Innehåll eller kommunikation i syfte att utge sig för att vara en annan person eller enhet, inklusive en anställd på FishingBooker;
• Innehåll som är olagligt eller som kränker en annan persons eller enhets rättigheter, inklusive immateriella rättigheter och integritetsrättigheter;
• Innehåll som inkluderar en annan persons privata eller konfidentiella information;
• Innehåll som skapats i reklamsyfte och som inte är relaterat till annonsen, all trollning (avsiktliga försök att förolämpa, orsaka problem eller direkt attackera personer genom att publicera nedsättande kommentarer), och annan kommunikation som inte är relevant och som inte följer plattformens regler och riktlinjer;
• Allt annat innehåll som är olagligt eller bedrägligt.

Plattformsriktlinjer

För våra partners

Vår relation med våra Partners är mycket viktig för oss. Du räknas som en Partner om du listar dina chartertjänster eller guidefisketjänster på FishingBooker. Vi vill säkerställa att all information som presenteras om dig på vår plattform är korrekt, och att din övergripande upplevelse är så positiv och smidig som möjligt.

I gengäld ber vi dig att följa våra plattformsregler och riktlinjer. Vi är medvetna om det hårda arbete som våra partners utför för att säkerställa att kunderna får en utmärkt upplevelse ute på vattnet och skapar minnen för livet. Vi har sammanställt några allmänna förväntningar för partners för att säkerställa att kunderna kan fortsätta skapa dessa minnen i många år framöver.

Allmänna förväntningar:

Du bör:

• Presentera dig själv och ditt företag/din tjänst på ett sanningsenligt sätt;
• Försök att ge kunderna en service som noggrant återspeglar eller överträffar dina listningsbeskrivningar;
• Respektera dina kunder och håll dig till bokade turer via FishingBooker, även om du bestämmer dig för att lämna plattformen men har FishingBooker-turer bokade för framtida datum;
• Se till att din profil och dina annons(er) är uppdaterade. Detta inkluderar att hålla dina kalendrar uppdaterade, kommunicera med kunder i rätt tid samt att effektivt acceptera, avböja, avboka eller ändra dina bokningar.

Du bör inte:

• Använd någon form av kommunikation för att uppmuntra kunder att boka utanför FishingBooker, oavsett om kunden redan har bokat en tur eller hade för avsikt att boka en tur.
• Överlåt inte turer som du inte kan genomföra till andra Partners utan vårt samtycke eller kännedom. Vi förstår att problem i sista minuten ibland uppstår (t.ex. mekaniska problem) och att det kan vara frestande att hänvisa din Kund till en annan Partner för att undvika besvikelse. Det är dock bättre att antingen boka om turen eller bekräfta att överlåtelsen godkänts av både Partnern, Kunden och FishingBooker innan du går vidare;
• Vilseleda potentiella kunder genom falsk marknadsföring, och därmed erbjuda kunder en tjänst som inte stämmer överens med din annons beskrivning. Till exempel, om du har flera båtar och en kund har bokat en tur på ett specifikt fartyg, ska turen inte genomföras på ett fartyg som skiljer sig från det som beskrivs/avbildas i annonsen;
• Fråga efter överraskande betalningskrav som inte tidigare annonserats eller kommunicerats på FishingBooker-plattformen. Till exempel bör du inte begära ytterligare depositioner utöver de som betalats via FishingBooker eller ta betalt för drycker om annonsen anger att drycker ingår i turfpriset;
• Dela innehåll utan samtycke. Privata eller konfidentiella uppgifter, foton eller videor av kunder ska inte publiceras offentligt om inte den berörda personen har godkänt det;
• Ska inte använda direkta eller indirekta hot för att tvinga fram ett visst kundbeteende, t.ex. för att få ett mer fördelaktigt omdöme.

Innehållsförväntningar:

Ditt konto

Du ska bara ha ett konto för dig själv och ditt företag på FishingBooker. Inga duplicerade konton är tillåtna och du ska använda samma konto även om du har flera annonser.

Din annons

Din FishingBooker-annons är det första intrycket som kunder får av ditt företag. Den bör innehålla all nödvändig information om din charter och ditt företag. För att på ett adekvat sätt sätta och möta kundernas förväntningar bör du se till att din annons är korrekt och personlig för att marknadsföra din tjänst på bästa möjliga sätt. Annonseringsprocessen omfattar följande kategorier:

Din personliga profil

Din personliga profil bör noggrant återspegla den typ av verksamhet du driver. Om du arbetar tillsammans med en styrman eller ytterligare besättningsmedlemmar, se till att du väljer relevant företagstyp och inkluderar information om eventuella ytterligare besättningsmedlemmar i din profil samt i din annonsbeskrivning. På så sätt får kunderna en god uppfattning om vem som kommer att ta dem på fisketur.

Ditt/Dina Fartyg

Du bör bara ha en annons per plats, såvida du inte har flera fartyg som avgår från samma plats. Att skapa två annonser med samma plats och fartyg räknas som en dubblett, vilket inte är tillåtet.

Uppgifterna om ditt/dina fartyg ska vara sanningsenliga och korrekta vad gäller fartygslängd, storlek, kapacitet, skick och byggnads-/renoveringsår, och ska stämma överens med uppgifterna i din båtregistrering.

Dina bekvämligheter

Alla bekvämligheter du erbjuder bör inkluderas i din annonsbeskrivning. Du bör se till att du uppdaterar din annons om och när det sker några ändringar i de bekvämligheter du har.

Det är ditt ansvar att se till att de bekvämligheter som nämns i din annons finns tillgängliga och fungerar vid tidpunkten för turen, såsom toalettfaciliteter, luftkonditionering, ekolod, flytvästar för barn, kampanjstolar, etc.

Dina resor

Se till att du listar alla målfiskar och fisketekniker som finns tillgängliga, så att kunderna kan vara medvetna om vad dina turer inkluderar och fatta välgrundade beslut inför bokningen.

Se till att det annonserade priset för turen på din personliga eller företagswebbplats stämmer överens med priserna på din FishingBooker och vice versa.

Dina foton

Alla foton måste följa FishingBookers Innehållsvillkor. Överväg att inkludera färska foton av din senaste fångst för att sätta kundernas förväntningar och uppdatera dina foton regelbundet. Du kan också ge vårt innehållsteam tillstånd att lägga till foton åt dig. Dina foton bör inte innehålla detaljer som din personliga/företagets webbplats eller externa telefonnummer. Om du laddar upp foton som innehåller denna information i din annons förbehåller vi oss rätten att redigera fotona för att ta bort synlig kontaktinformation.

Dina videor

Foton och videor på din annons är det första intrycket dina kunder får av dig. För att se till att de får ett bra första intryck rekommenderar vi:

• Se till att solen är i ryggen när du filmar. Hårt, direkt ljus kastar mörka skuggor på motivet, döljer detaljer och urtvättar färgerna. Tvärtom, när solen är bakom dig får du se alla otroliga detaljer på din fångst och dina kunders leende ansikten.
• Se till att linsen är ren. En smutsig lins leder till en suddig bild. Kunder är dubbelt så benägna att boka med dig om du har bra videomaterial på din annons.
• Välj rätt tidpunkt. Se till att du filmar när det händer och sluta inte för tidigt. Kunderna vill få en ordentlig titt på fisken du drog upp.

Varje video som laddas upp på FishingBooker måste uppfylla vissa specifikationer. Din video ska:

• Var minst 30 sekunder lång
• Får inte vara större än 1 gigabyte i storlek
• Ha en upplösning på minst 720 x 720 pixlar

Se dina recensioner

Om du är ny på vår plattform rekommenderar vi att du ber om recensioner från tidigare kunder som använt din tjänst utanför FishingBooker-plattformen, för att initialt bygga upp ditt rykte online. Dessa recensioner är inte märkta som verifierade, vilket endast gäller de som skickats in av FishingBooker-kunder.

Du bör inte skicka overifierade recensionsinbjudningar till vänner eller familjemedlemmar som antingen har fiskat privat med dig, dvs. inte via bokning eller betalning för en tur, eller aldrig har fiskat med dig.

Du får inte acceptera falska bokningar i utbyte mot positiva recensioner, t.ex. ska du inte acceptera en bokning från en vän med avsikten att inte genomföra turen bara för att de ska kunna lämna en verifierad recension.

Om du får ett omdöme som du inte är nöjd med bör du ta tillfället i akt att svara på omdömet och förklara situationen från ditt perspektiv. På så sätt kan framtida kunder se din synvinkel.

Dina rapporter

Rapporter hjälper dig att få exponering, förbättra ditt rykte online och låta läsarna veta vad som nappas, vilket bidrar till att sätta realistiska förväntningar hos kunderna. All information som ingår i din rapport, till exempel vilka fiskar som nappas och när den bästa tiden att komma och fiska är, bör noggrant återspegla dina erfarenheter.

Riktlinjer för kommunikation med kunder

Du bör kommunicera med dina kunder via FishingBooker-plattformen. Detta säkerställer integritet och säkerhet för både dig och dina potentiella kunder, samt ger oss ett register över all kommunikation i händelse av avbokningar eller tvistiga incidenter efter att en tur har ägt rum.

Allmänna förväntningar

Partners förväntas kommunicera med kunder på ett respektfullt sätt, svara snabbt på deras förfrågningar och ge informativa svar gällande kundens frågor.

Vänligen kommunicera inte med kunder utanför FishingBooker när en bokning har bekräftats i syfte att utbyta kontaktuppgifter för personlig vinning, t.ex. för att omorganisera turen privat för att undvika att betala provisionen. Den provision vi får från varje bokning gör det möjligt för oss att ge support till Partners och Kunder, samt hjälper dig att nå en bredare publik av Kunder via gratis marknadsföring, som inte är gratis för oss!

Vi övervakar kommunikation som sker på vår plattform i syfte att säkerställa säkerhet, förebygga bedrägerier och förhindra missbruk av plattformen. Vi granskar flaggade konversationer och bedömer om det finns indikationer på försök att omdirigera kunder utanför plattformen, inklusive delning av kontaktuppgifter, arrangerande av direktbetalningar eller annat kringgående av FishingBookers bokningsprocess. Ärenden utvärderas baserat på frekvens, avsikt och allvarlighetsgraden av beteendet, samt om det finns ett upprepat mönster eller tidigare historia av liknande beteende.

När systemet upptäcker ett meddelande som bryter mot våra riktlinjer kommer du att meddelas omedelbart.

Beroende på omständigheterna kan åtgärder variera från en inledande varning och utbildande kontakt, till begränsningar av förfrågningar och bokningar eller tillfälliga begränsningar, och i mer allvarliga eller upprepade fall, borttagning från plattformen. Målet är att skydda marknadsplatsens integritet samtidigt som vi upprätthåller rättvisa och professionella relationer med partners.

Var medveten om att dessa konsekvenser även kan påverka tillgången till andra funktioner, såsom FishingBooker Direct, vilket kräver att ett aktivt FishingBooker-konto upprätthålls.

Dela inte heller privat information som dina betalningsuppgifter utanför FishingBookers plattform för direktmeddelanden. Vi kan inte garantera säkerheten när du delar denna information externt.

Innan bokningsbekräftelse

Om du vill kontakta en kund innan du bekräftar deras bokning bör du kommunicera med dem via snabbmeddelanden. Alla externa uppgifter kommer att anonymiseras. Eventuella meddelanden som innehåller en e-postadress, telefonnummer (skrivet eller numeriskt), plats eller fysisk adress kommer att avvisas av vårt system innan du accepterar bokningen.

Efter bokningsbekräftelse

När du bekräftar en bokning kan du kontakta kunden via snabbmeddelanden eller direkt via telefon eller e-post.

För att skydda din integritet kan vårt system tilldela dig ett anonymiserat nummer när du bekräftar en bokning med en kund. Detta nummer förblir aktivt tills bokningen har ägt rum och gör det möjligt för dig att direkt kontakta kunden. Läs mer om varför vi anonymiserar telefonnummer

Föreslagna beteenden och professionellt uppförande

På FishingBooker är vår avsikt att samarbeta med partners som besitter specifika värderingar och egenskaper som bidrar till att skapa positiva upplevelser för kunder. För att upprätthålla dessa höga standarder ber vi dig att följa dessa förväntade beteenden när du arbetar tillsammans med oss.

Du bör:

• Var punktlig, pålitlig, välförberedd och organiserad. Kommunicera avgångstider för turen på ett tillförlitligt sätt, samt upphämtningsplats eller mötesplats;
• Följ de relevanta lagkraven när det gäller att driva din verksamhet, till exempel att inneha nödvändiga licenser/ackrediteringar samt att underhålla och korrekt marknadsföra dina licenser och meriter utan överdrifter;
• Annonsera turer på ett sätt som skapar rätt förväntningar hos dina kunder.

Du bör inte:

• vara inblandad i allvarliga och/eller olösta brottsanklagelser, yrkesklagomål/anspråk, civilrättsliga åtgärder, eller ekonomiska anspråk inklusive förslag till borgenärer eller skulder för familjeunderhåll;
• delta i någon form av kränkande beteende;
• delta i olagliga substanser.

Beteenden som inte är i linje med FishingBooker's policyer och användarvillkor kan resultera i följande:

• Avaktivering av ditt konto
• Pausa din annons från att ta emot bokningar
• Din rankning är tillfälligt sänkt
• Borttagning av innehåll som innehåller stötande eller diskriminerande språk, vilseledande eller falsk information, eller annan information som inte överensstämmer med FishingBookers Innehållsvillkor

För våra kunder

På FishingBooker är ett av våra huvudmål att se till att du får en fantastisk upplevelse på den resa du väljer, och skapar positiva minnen för livet.

**I gengäld ber vi dig att behandla kaptener med respekt genom att följa våra plattformsregler och riktlinjer. Vi har sammanställt några förväntningar som vi ber alla våra kunder att ta del av och följa. På så sätt kan du fortsätta boka turer och skapa minnen ute på vattnet i många år framöver!

Vi övervakar kommunikationen på vår plattform i syfte att säkerställa säkerhet, förhindra bedrägeri och säkerställa efterlevnad av policyer. Om våra system upptäcker meddelanden som kan bryta mot våra policyer kan de granskas av vårt team och vi kan vidta åtgärder.

Försök inte heller att kringgå plattformen eller tillmötesgå förfrågningar från kaptener om att göra det. FishingBooker arbetar hårt för att erbjuda en trygg, säker och pålitlig upplevelse för alla, och för att vi ska kunna fortsätta driva verksamheten och skydda både kunder och kaptener måste alla bokningar, betalningar och kommunikation relaterad till turer ske via plattformen.**

Kundförväntningar

Allmänt

Du förväntas presentera information om dig själv och ditt sällskap sanningsenligt. Om du inte gör det har partners rätt att neka service.

Före resan

Du bör:

• Granska din valda charteroperatörs listningspolicyer. Du hittar dessa på din valda charters annons eller i ditt resebekräftelsemail;
• Bekanta dig med beskrivningen av ditt valda erbjudande, framför allt detaljer som tillgängliga bekvämligheter, resans specifika villkor, målarterna och charteroperatören;
• Läs tidigare recensioner om charteroperatören i förväg för att bekanta dig med deras service;
• Diskutera alla viktiga detaljer om turen och öppna frågor med charteroperatören via vår snabbmeddelandetjänst. Du kan hitta mer information om hur du kontaktar dem här;
• Klä dig lämpligt, ta med solskydd, en extra flaska vatten, huvudbonad och lämpliga skor.

Du kan hitta mer information om hur du förbereder dig inför din tur här.

Under resan

När du är ute på vattnet är det viktigt att komma ihåg att din charteroperatör har ansvaret. Se till att du lyssnar på deras råd och följer de regler de sätter upp före och under turen.
Dessutom bör du:

• Tänk på att den övergripande upplevelsen av turen till stor del beror på väder och fiskeförhållanden, och att vissa avvikelser från listans beskrivning kan förekomma på grund av detta;
• Uppför dig på ett sådant sätt att ingen annan passagerares säkerhet utsätts för någon form av fara;
• Informera alltid charteroperatören om du har ett tillstånd som kan påverka resan, till exempel tidigare eller befintliga fysiska skador;
• Var ärlig om din tidigare fiskeerfarenhet och din fiskenivå. Detta hjälper charteroperatören att anpassa upplevelsen efter dina behov;
• Var medveten om att fiske innebär risker som inte kan separeras från upplevelsen i sig (t.ex. att halka på ett däck, råka träffa någon med spöet, etc.).
• Inte använda olagliga substanser eller vara berusad under eller innan utflykten.

Efter turen

Du bör:

• Betala för turen precis innan avfärd från kajen eller i slutet av turen, beroende på charteroperatörens val, om betalningen inte slutfördes innan turen. Dricks till charteroperatören och/eller matrosen/matroserna förväntas eftersom dricks inte ingår i priset för turen som betalas via FishingBooker;
• Lämna en ärlig och informativ recension om din upplevelse under turen. Även om turen inte helt motsvarade dina förväntningar är det värdefullt att påpeka det i din recension så att charteroperatörerna vet hur de kan förbättra sin service;
• Informera vårt supportteam om resan inte matchade beskrivningen av den resa du bokade.

Vi tolererar inte följande:

• Friendly Fraud-återkrav: Kunder får inte försöka missbruka eller göra falska tvist-/återkravsanspråk för att erhålla en återbetalning;
• Alla former av utpressning. Du ska inte använda direkta eller indirekta hot, som att hota med att lägga upp en negativ recension, för att tvinga fram ett önskat resultat, t.ex. en återbetalning från din charteroperatör eller FishingBooker;
• Kommunicera utanför FishingBooker i syfte att avboka turer och förhandla om ett bättre pris direkt med charteroperatören;
• Respektlöst beteende mot andra användare och FishingBooker-anställda.
• Missbruk av leverantörens avbokningspolicy.

Ovanstående beteenden kan leda till avbokning av din bokning, borttagning från FishingBooker och inaktivering av ditt konto.

Hur recensioner fungerar

Vår policy

Att ge dig möjligheten att vara ärlig om dina upplevelser med FishingBooker och din valda charteroperatör är en viktig del av att driva en pålitlig och framgångsrik plattform för fisketurer. Vi förväntar oss att recensioner på FishingBooker ska vara hjälpsamma, informativa, trovärdiga och sanningsenliga, och inte innehålla någon falsk eller skadlig information. Vi ber dig att endast skicka in ärliga och informativa recensioner om din upplevelse under din tur.

Du kan bara lämna ett omdöme per tur, och charteroperatören kan svara på ditt omdöme endast en gång. Alla omdömen du skickar in måste uppfylla följande riktlinjer:

1. De får inte innehålla någon falsk information och får inte användas i utpressningssyfte för att manipulera ett önskat resultat, t.ex. för att erhålla ersättning.
2. De bör innehålla detaljerad information om din upplevelse under din tur, så att framtida kunder kan lära sig om charteroperatören och deras verksamhet.
3. De bör vara relevanta och beskriva charterupplevelsen, snarare än andra ämnen som inte är kopplade till turen.
4. De måste vara i linje med FishingBooker's policyer och användarvillkor.

För att säkerställa att dina recensioner är användbara för andra kunder bör du undvika följande:

• Innehåll som hänvisar till omständigheter som helt ligger utanför din charteroperatörs kontroll;
• Kommentarer om en charteroperatörs sociala, politiska eller religiösa åsikter;
• All information som innehåller svordomar, skällsord och antaganden om en persons karaktär, vanor eller personlighet;
• Marknadsföringsmaterial och innehåll om tjänster som inte är relaterade till FishingBooker.

Om en recension bryter mot vår policy kan vi redigera eller ta bort recensionen från vår plattform. Upprepade överträdelser kan leda till avstängning eller att du tas bort från vår plattform.

Recensioner som kräver stödjande bevis

Om du gör ett specifikt påstående i din recension om en charteroperatörs beteende, särskilt gällande påstått olagligt beteende, måste du presentera bevis för FishingBooker. Annars kan recensionen tas bort.

Recensioner som bryter mot våra villkor och riktlinjer

Om en charteroperatör är missnöjd med din recension kan de meddela oss om det. I så fall kan vi undersöka om recensionen strider mot våra riktlinjer och användarvillkor.