Het annuleringsbeleid van de Aanbieder wordt vastgesteld wanneer hun FishingBooker-advertentie wordt aangemaakt. Het bedrag van de borgsom dat naar de Aanbieder wordt overgemaakt bij schending van het annuleringsbeleid hangt af van het Betalingsmodel dat door de Klant wordt gebruikt:
Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn in gevallen van verzachtende omstandigheden of slecht weer.
In het geval van de Standaard of Aanbetaling Betalingsmodellen, als een Klant ervoor kiest om het resterende saldo via FishingBooker te betalen en het annuleringsbeleid wordt door de Klant geschonden, wordt het volledige bedrag van het resterende saldo naar de Aanbieder overgemaakt. Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn in gevallen van verzachtende omstandigheden of slecht weer.
Het annuleringsbeleid van de Aanbieder is van toepassing op alle fooien die door de Klant via FishingBooker zijn betaald. In geval van annuleringen vanwege slecht weer of geldige buitengewone omstandigheden, wordt het volledige fooibedrag terugbetaald aan de Klant.
Alle annuleringen moeten worden gedaan via het FishingBooker platform of door contact op te nemen met het FishingBooker Customer Support team.
Alle annuleringen moeten worden gedaan via het FishingBooker platform of door contact op te nemen met het FishingBooker Klantenservice team.
FishingBooker kan naar eigen goeddunken op elk moment een vistocht annuleren. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat een vistocht door FishingBooker wordt geannuleerd, wordt het bedrag aan de Klant terugbetaald zoals dat zou zijn gebeurd onder omstandigheden van een reguliere annulering waarbij het annuleringsbeleid van de Aanbieder niet is geschonden.
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra deze zijn goedgekeurd door FishingBooker. Afhankelijk van wie de annulering heeft geïnitieerd en de reden hiervoor, kan de terugbetaling automatisch worden verwerkt zonder dat aanvullende documentatie nodig is, of kan het een beoordeling door het FishingBooker-team vereisen. Als een beoordeling noodzakelijk is, kan het tot 3 werkdagen duren om tot een beslissing te komen, afhankelijk van de ondersteunende documentatie die door beide partijen wordt verstrekt.
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw bank, financiële instelling of jurisdictie, de terugbetaling extra tijd kan kosten voordat deze op uw rekening verschijnt.
Terugbetalingen worden uitgegeven in dezelfde valuta en hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke transactie.
In het geval van een door de klant geïnitieerd geschil, kan de transactie niet worden terugbetaald voordat het geschil is opgelost.
Als FishingBooker misbruik van het platform door de Aanbieder vaststelt, behoudt het zich het recht voor om de Klant volledig terug te betalen.
Als een klant een trip annuleert in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de Aanbieder, en een prepaid tegoed of cashback ontvangt, kan dit tegoed worden gebruikt voor toekomstige boekingen.
Als een trip die is geboekt met een prepaid tegoed of cashback vervolgens wordt geannuleerd, zijn de standaard terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien het annuleringsbeleid van de Aanbieder wordt geschonden, vervalt het prepaid tegoed of de cashback.
FishingBooker kan aanvullende documentatie opvragen van zowel de Klant als de Aanbieder om frauduleuze transacties te onderzoeken of geschillen op te lossen. Als een geschil of terugboeking als ongeldig of frauduleus wordt bepaald, behoudt FishingBooker zich het recht voor om passende maatregelen te nemen tegen de verantwoordelijke partij.
Als een geschil verloren gaat als gevolg van het feit dat de Aanbieder boekingsvoorwaarden met de Klant buiten het FishingBooker-platform om is overeengekomen, behoudt FishingBooker zich het recht voor om de borgsom in te houden en elke uitbetaling aan de Aanbieder te weigeren.
Als de Klant niet langer in staat is om deel te nemen aan de boeking vanwege omstandigheden die onvermijdelijk, onverwacht en buiten hun controle zijn, kunnen zij in aanmerking komen voor een gratis annulering onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden van FishingBooker. Situaties die onder het beleid vallen zijn onder andere:
Dit beleid is alleen van toepassing op annuleringen die ten minste 24 uur voor de geplande vistijd worden ingediend. Als een annuleringsverzoek binnen 24 uur voor de vistrip wordt ingediend, kan het FishingBooker-team, afhankelijk van de opgegeven reden, de beslissing overlaten aan de Aanbieder om te bepalen of er een terugbetaling aan de Klant wordt verstrekt.
Het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden geldt voor zowel Klanten als Aanbieders.
Als u een Klant bent, krijgt u de keuze tussen een volledige terugbetaling van uw aanbetaling of FishingBooker-tegoed gelijk aan uw aanbetaling;
Als u een Aanbieder bent
Er worden geen wijzigingen aangebracht in uw ranking
Uw Direct Boeken-status wordt niet beïnvloed
U ontvangt geen automatische annuleringsbeoordeling
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij u vragen om aanvullende details en ondersteunende informatie te verstrekken, zodat wij kunnen bevestigen dat u in aanmerking komt voor het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. Wij zullen om aanvullende documentatie vragen in de volgende omstandigheden:
Wij zullen alle andere omstandigheden beoordelen die van invloed zijn op uw vermogen om een vistrip te voltooien. Onder andere zullen wij geen aanvullende documentatie vragen in het geval van:
FishingBooker behoudt zich het recht voor om aanvullende documentatie of bewijs te vragen ter ondersteuning van elke claim die wordt ingediend onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. De beoordeling en definitieve beslissing met betrekking tot de uitkomst van dergelijke claims zijn naar eigen goeddunken van FishingBooker en worden gedaan als een kwestie van welwillendheid, zonder verplichting.
Als de vereiste documentatie niet binnen 15 dagen na het annuleringsverzoek wordt verstrekt, komt de annulering mogelijk niet langer in aanmerking onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. In dergelijke gevallen zijn de standaard annuleringsregels van toepassing.
FishingBooker beoordeelt de geschiktheid onder dit beleid per geval en behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om aanvullende factoren in overweging te nemen bij het beoordelen van een claim.
FishingBooker heeft geen vast tijdsbestek voor het nemen van een beslissing. De tijdlijn voor de beslissing hangt af van de verstrekte documentatie en zal per geval variëren.
FishingBooker behoudt zich ook het recht voor, naar eigen goeddunken, om het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zijn niet van invloed op claims die zijn ingediend onder een eerdere versie van het beleid.