Platformsregler og retningslinjer

Vores mission er at give alle adgang til gode fiskeoplevelser overalt.

Opbygningen af et succesfuldt online-fællesskab er afhængig af et positivt gensidigt forhold mellem kaptajner, guider, charteroperatører (kendt som Partnere*) og deres kunder (kendt som Kunder**). Dette kræver et fundament af tillid baseret på fælles værdier og adfærd.

Derfor har vi visse forventninger til både Partneres og Kunders adfærd og værdier. Vi har udarbejdet disse Platformsregler og retningslinjer for at beskrive de principper, der udgør en integreret del af FishingBookers Brugsvilkår for både vores Partnere og Kunder.

* Partnere defineres som den person, det bureau eller det firma, der er ansvarlig for at levere og administrere fisketurstjenesten gennem FishingBooker.com
** Kunder defineres som den person, det bureau eller det firma, der betaler for tjenester leveret af leverandøren gennem FishingBooker.com.

Kerneprincipper

Respekt og professionalisme

Uanset om du er FishingBooker-partner eller kunde, forventes det, at du behandler andre brugere og FishingBooker-repræsentanter med respekt.

Ligeledes vil alle FishingBooker-repræsentanter behandle partnere og kunder med respekt.

Du bør optræde professionelt og i god tro, når du er på FishingBooker-platformen, og drive din virksomhed ærligt og redeligt. Uhøflig eller uprofessionel adfærd er ikke tilladt og kan føre til fjernelse fra platformen.

Overholdelse af loven

Du forventes at overholde alle lokale love og regler (herunder, men ikke begrænset til fiskeri). Deltag ikke i eller fremme adfærd, der kan skade andre brugere.

Vi tolererer ikke nogen form for kriminel aktivitet, hærværk eller afpresning. Enhver form for ulovlig eller farlig aktivitet kan føre til deaktivering af din konto.

Sikkerhed

Sikkerheden for vores kunder, partnere og repræsentanter er af den største betydning for os. Enhver form for ulovlig eller farlig aktivitet kan føre til deaktivering af din konto.

Vores regler

Politik om ikke-diskrimination

FishingBooker støtter lighed, accept og respekt sammen med vores fælles passion for fiskeri. Vi forventer, at du følger de samme principper, som vi står for, og at du optræder med respekt over for andre brugere.

Enhver form for diskrimination baseret på race, hudfarve, etnicitet, nationalitet, religion, seksuel orientering, handicap, helbred, kønsidentitet, politiske synspunkter eller civilstand under en fisketur vil ikke blive tolereret og kan føre til din fjernelse fra platformen.

Vi tolererer ikke følgende adfærd:

Enhver form for misbrug, fysisk, seksuelt eller verbalt, rettet mod en bruger eller FishingBooker-medarbejder;
Enhver form for afpresning fra én bruger til en anden;
Falsk rapportering vil ikke blive tolereret. Når en hændelse rapporteres, der skete før, under eller efter turen, skal brugeren give FishingBooker sand og nøjagtig information;
Enhver form for misinformation, herunder identitetsvildledning. Alle oplysninger, der indsendes til FishingBooker ved oprettelse af en profil og/eller verificering af brugeridentitet, skal være sande og nøjagtige. Forfalskede eller uægte dokumenter kan resultere i, at din konto deaktiveres og fjernes fra vores platform;

Ovenstående adfærd kan resultere i fjernelse af partneren eller kunden fra FishingBooker eller deaktivering af din konto.

Vi tillader ikke følgende indhold:

For at sikre, at alle partnere og kunder behandles med respekt og har en positiv oplevelse på vores platform, må du ikke dele eller producere:

Indhold der er diskriminerende over for andre brugere;
Indhold der indeholder spam, eller indhold der deles gentagne gange på en forstyrrende måde;
Indhold der fremmer ulovlig eller skadelig aktivitet, eller som er seksuelt eksplicit, voldeligt, grafisk, truende eller chikanerende;
Indhold eller kommunikation med det formål at udgive sig for at være en anden person eller enhed, herunder en medarbejder hos FishingBooker;
Indhold, der er ulovligt, eller som krænker en anden persons eller enheds rettigheder, herunder intellektuelle ejendomsrettigheder og privatlivsrettigheder;
Indhold, der inkluderer en anden persons private eller fortrolige oplysninger;
Indhold oprettet til reklameformål, der ikke er relateret til annoncen, enhver trolling (bevidst forsøg på at fornærme, skabe problemer eller direkte angribe personer ved at poste nedsættende kommentarer), og anden kommunikation uden for emnet, der ikke er i overensstemmelse med platformens regler og retningslinjer;
Ethvert andet indhold, der er ulovligt eller svigagtigt.

Platformsretningslinjer

For vores partnere

Vores forhold til vores Partnere er meget vigtigt for os. Du betragtes som en Partner, hvis du annoncerer dine charter- eller guidefisketjenester på FishingBooker. Vi vil sikre, at alle oplysninger om dig på vores platform er nøjagtige, og at din samlede oplevelse er så positiv og problemfri som muligt.

Til gengæld beder vi dig om at følge vores platformsregler og retningslinjer. Vi anerkender det hårde arbejde, vores partnere udfører for at sikre, at kunderne får en fremragende oplevelse på vandet og skaber minder for livet. Vi har skitseret nogle generelle forventninger til partnere for at sikre, at kunderne kan blive ved med at skabe disse minder i mange år fremover.

Generelle forventninger:

Du bør:

Præsenter dig selv og din virksomhed/tjeneste sandfærdigt;
Gør dit bedste for at give kunderne en service, der præcist afspejler eller overgår dine listebeskrivelser;
Respekter dine kunder og overhold de ture, der er booket gennem FishingBooker, selv hvis du beslutter dig for at forlade platformen, men har FishingBooker-ture booket til fremtidige datoer;
Sørg for, at din profil og dine annonce(r) er opdaterede. Dette inkluderer at holde dine kalendere opdaterede, kommunikere med kunder i tide og effektivt acceptere, afvise, annullere eller ændre dine bookinger.

Du bør ikke:

Brug enhver form for kommunikation til at opfordre kunder til at booke uden for FishingBooker, uanset om kunden allerede har booket en tur eller havde til hensigt at booke en tur.
Overfør ikke ture, som du ikke kan gennemføre, til andre Partnere uden vores samtykke eller viden. Vi ved, at der nogle gange opstår problemer i sidste øjeblik (f.eks. mekaniske problemer), og det kan være fristende at overdrage din Kunde til en anden Partner for at undgå skuffelse. Det er dog bedre enten at omlægge din tur eller at bekræfte, at overførslen er i orden med både Partneren, Kunden og FishingBooker, inden du fortsætter;
Vildled potentielle kunder ved hjælp af falsk markedsføring, og derved give kunder en service, der ikke stemmer overens med din listings beskrivelse. For eksempel, hvis du har flere både og en kunde har booket en tur på et bestemt fartøj, må turen ikke finde sted på et fartøj, der er forskelligt fra det, der er beskrevet/afbildet i listen;
Bed om overraskende betalingsanmodninger, der ikke tidligere var annonceret eller kommunikeret på FishingBooker-platformen. For eksempel bør du ikke anmode om yderligere depositummer ud over dem, der er betalt via FishingBooker, eller opkræve betaling for drikkevarer, hvis annoncen angiver, at drikkevarer er inkluderet i turoplevelsens pris;
Del indhold uden samtykke. Private eller fortrolige oplysninger, fotos eller videoer af kunder må ikke offentliggøres, medmindre den pågældende person har givet samtykke hertil;
Må ikke bruge direkte eller indirekte trusler til at tvinge kundeadfærd, f.eks. for at få en mere positiv anmeldelse.

Indholdsforventninger:

Din konto

Du må kun have én konto til dig selv og din virksomhed på FishingBooker. Duplikatkonti er ikke tilladt, og du skal bruge den samme konto, selv hvis du har flere annoncer.

Din annonce

Din FishingBooker-annonce er det første indtryk, som kunder får af din virksomhed. Den bør indeholde alle nødvendige oplysninger om din charter og virksomhed. For at kunne fastsætte og imødekomme kundernes forventninger på en passende måde, bør du sørge for, at din annonce er præcis og personlig, så du kan markedsføre din service på den bedst mulige måde. Annonceprocessen dækker følgende kategorier:

Din personlige profil

Din personlige profil skal nøjagtigt afspejle den type virksomhed, du driver. Hvis du arbejder sammen med en styrmand eller yderligere besætningsmedlemmer, skal du sørge for at vælge den relevante virksomhedstype og inkludere oplysninger om eventuelle yderligere besætningsmedlemmer i din profil samt i din annoncebeskrivelse. På den måde vil kunderne have et godt billede af, hvem der vil tage dem med på fisketur.

Dit/dine fartøj(er)

Du bør kun have én annonce pr. lokation, medmindre du har flere fartøjer, der afgår fra samme lokation. At oprette to annoncer med samme lokation og fartøj betragtes som en duplikering, hvilket ikke er tilladt.

Oplysninger om dit/dine fartøj(er) skal være sandfærdige og nøjagtige med hensyn til fartøjets længde, størrelse, kapacitet, stand og bygge-/renoveringsår, og skal stemme overens med de oplysninger, du har på din bådregistrering.

Dine faciliteter

Alle de faciliteter, du tilbyder, bør være inkluderet i din annoncebeskrivelse. Du bør sørge for at opdatere din annonce, hvis og når der sker ændringer i de faciliteter, du har.

Det er dit ansvar at sikre, at de faciliteter, der er nævnt på din annonce, er tilgængelige og funktionsdygtige på tidspunktet for turen, såsom toiletfaciliteter, aircondition, fiskeekkolod, redningsveste til børn, fighting chairs, osv.

Dine ture

Sørg for at angive alle målarter og fisketeknikker, der er tilgængelige, så kunderne kan få et klart billede af, hvad dine ture indeholder, og træffe velovervejede beslutninger inden booking.

Sørg for, at de annoncerede turpriser på din personlige eller erhvervsmæssige hjemmeside stemmer overens med priserne på din FishingBooker og omvendt.

Dine billeder

Alle fotos skal overholde FishingBooker's Indholdsbetingelser. Overvej at inkludere friske billeder af dit seneste fangst for at sætte kundernes forventninger og opdater dine fotos regelmæssigt. Du kan også give vores indholdsteam tilladelse til at tilføje fotos for dig. Dine fotos må ikke indeholde oplysninger som din personlige/erhvervsmæssige hjemmeside eller eksterne telefonnumre. Hvis du uploader fotos, der indeholder disse oplysninger på din annonce, forbeholder vi os retten til at redigere billederne for at fjerne synlige kontaktoplysninger.

Dine videoer

Fotos og videoer på din annonce er det første indtryk, dine kunder får af dig. For at sikre, at de får et godt første indtryk, anbefaler vi:

Sørg for at have solen i ryggen, når du optager. Hårdt, direkte lys kaster mørke skygger på dit motiv, skjuler detaljer og udvander farverne. Tværtimod, når solen er bag dig, får du mulighed for at se alle de utrolige detaljer på dit fangst og dine kunders smilende ansigter.
Sørg for at dit objektiv er rent. Et snavset objektiv fører til et sløret billede. Kunder er dobbelt så tilbøjelige til at booke hos dig, hvis du har godt videomateriale på din annonce.
Vælg dit tidspunkt med omhu. Sørg for at filme, når action'en finder sted, og stop ikke for tidligt. Kunderne vil gerne se ordentligt på den fisk, du fik halet ind.

Hver video, der uploades på FishingBooker, skal opfylde visse specifikationer. Din video skal:

Vær mindst 30 sekunder lang
Være højst 1 gigabyte i størrelse
Have en opløsning på mindst 720 x 720 pixels

Se dine anmeldelser

Hvis du er ny på vores platform, anbefaler vi, at du beder tidligere kunder, der har brugt din service uden for FishingBooker-platformen, om at skrive anmeldelser, så du kan opbygge dit online omdømme fra starten. Disse anmeldelser er ikke mærket som verificerede, hvilket kun gælder for dem, der er indsendt af FishingBooker-kunder.

Du bør ikke sende ubekræftede anmeldelsesanmodninger til venner eller familiemedlemmer, som enten har fisket privat med dig, dvs. ikke gennem booking eller betaling for en tur, eller aldrig har fisket med dig.

Du må ikke acceptere falske reservationer i bytte for positive anmeldelser, f.eks. må du ikke acceptere en booking fra en ven med den hensigt ikke at gennemføre turen, blot for at de kan efterlade en verificeret anmeldelse.

Hvis du modtager en anmeldelse, som du ikke er tilfreds med, bør du benytte lejligheden til at svare på anmeldelsen og forklare situationen fra dit perspektiv. På den måde vil fremtidige kunder kunne se dit synspunkt.

Dine rapporter

Rapporter hjælper dig med at få eksponering, forbedre dit online omdømme og lade læserne vide, hvad der bider, hvilket bidrager til at skabe realistiske kundeforventninger. Alle oplysninger i din rapport, såsom hvilke fisk der bider og hvornår det bedste tidspunkt at komme på fisketur er, bør nøjagtigt afspejle dine erfaringer.

Retningslinjer for kommunikation med kunder

Du bør kommunikere med dine kunder gennem FishingBooker-platformen. Dette sikrer privatliv og sikkerhed for både dig selv og dine potentielle kunder, samt giver os en registrering af al kommunikation i tilfælde af aflysninger eller tvister efter en tur har fundet sted.

Generelle forventninger

Partnere forventes at kommunikere med kunder med respekt, reagere hurtigt på deres henvendelser og give informative svar vedrørende kundens forespørgsel.

Kommuniker venligst ikke med kunder uden for FishingBooker, når en booking er bekræftet, med henblik på at udveksle kontaktoplysninger til personlig vinding, f.eks. for at ombooke turen privat for at undgå at betale kommission. Den kommission, vi modtager fra hver booking, giver os mulighed for at yde support til partnere og kunder, samt hjælpe dig med at nå et bredere publikum af kunder via gratis markedsføring, som ikke er gratis for os!

Vi overvåger kommunikation, der finder sted på vores platform, af hensyn til sikkerhed, forebyggelse af svindel og misbrug af platformen. Vi gennemgår markerede samtaler og vurderer, om der er tegn på forsøg på at omdirigere kunder væk fra platformen, herunder deling af kontaktoplysninger, aftale om direkte betalinger eller på anden måde omgåelse af FishingBookers bookingproces. Sager vurderes ud fra hyppigheden, hensigten og alvorligheden af adfærden, samt om der er et gentaget mønster eller tidligere historik med lignende adfærd.

Når systemet registrerer en besked, der overtræder vores politikker, vil du blive underrettet med det samme.

Afhængigt af omstændighederne kan foranstaltningerne spænde fra en indledende advarsel og vejledende henvendelse til undersøgelses- og bookingbegrænsninger eller midlertidige begrænsninger, og i mere alvorlige eller gentagne tilfælde, fjernelse fra platformen. Målet er at beskytte markedspladsens integritet, samtidig med at der opretholdes fair og professionelle relationer med partnere.

Vær opmærksom på, at disse konsekvenser også kan påvirke adgangen til andre funktioner, såsom FishingBooker Direct, som kræver opretholdelse af en aktiv FishingBooker-konto.

Del heller ikke private oplysninger som dine betalingsoplysninger uden for FishingBooker's Instant Messaging-platform. Vi kan ikke garantere sikkerheden, når du deler disse oplysninger eksternt.

Før Bookingbekræftelse

Hvis du ønsker at kontakte en kunde, før du bekræfter deres booking, bør du kommunikere med dem via Instant Messaging. Alle eksterne oplysninger vil blive anonymiseret. Eventuelle beskeder, der indeholder en e-mailadresse, telefonnummer (skrevet eller numerisk), placering eller fysisk adresse, vil blive afvist af vores system, før du accepterer bookingen.

Efter Bookingbekræftelse

Når du bekræfter en booking, kan du kontakte kunden via Instant Messaging eller direkte pr. telefon eller e-mail.

For at beskytte dit privatliv kan vores system tildele dig et anonymiseret nummer, når du bekræfter en booking med en kunde. Dette nummer forbliver aktivt, indtil bookingen har fundet sted, og giver dig mulighed for direkte at kontakte kunden. Læs mere om, hvorfor vi anonymiserer telefonnumre

Foreslåede adfærdsregler og professionel opførsel

Hos FishingBooker er vores intention at samarbejde med partnere, der besidder specifikke værdier og egenskaber, som hjælper med at skabe positive oplevelser for kunder. For at opretholde disse høje standarder beder vi dig om at følge disse forventede adfærdsnormer, når du arbejder sammen med os.

Du bør:

Vær punktlig, pålidelig, godt forberedt og organiseret. Kommuniker afgangsider for turen pålideligt, samt afhentningsstedet eller mødepunktet;
Overhold de relevante lovkrav, når det kommer til at drive din virksomhed, såsom at besidde de nødvendige licenser/akkrediteringer og vedligeholde og nøjagtigt annoncere dine licenser og legitimationsoplysninger uden overrepræsentation;
Annoncér ture på en måde, der skaber realistiske forventninger hos dine kunder.

Du bør ikke:

være involveret i alvorlige og/eller uafklarede strafferetlige anklager, faglige klager/krav, civile søgsmål eller økonomiske krav, herunder forslag til kreditorer eller restancer i forbindelse med familieunderstøttelse;
deltage i nogen form for krænkende adfærd;
deltage i ulovlige stoffer.

Adfærd, der ikke er i overensstemmelse med FishingBooker's politikker og brugsvilkår, kan resultere i følgende:

Deaktivering af din konto
Sæt din annonce på pause for at stoppe bookinger
Din rangering bliver midlertidigt reduceret
Fjernelse af indhold med stødende eller diskriminerende sprog, vildledende eller falske oplysninger eller andre oplysninger, der ikke er i overensstemmelse med FishingBookers Indholdsbetingelser

For vores kunder

Hos FishingBooker er et af vores vigtigste mål at sikre, at du får en fantastisk oplevelse på den tur, du vælger, og skaber positive minder for livet.

Til gengæld beder vi dig om at behandle kaptajner med respekt ved at følge vores platformsregler og retningslinjer. Vi har skitseret nogle forventninger, som vi beder alle vores kunder om at læse og overholde. På den måde kan du blive ved med at booke ture og skabe minder på vandet i mange år fremover!

Vi overvåger kommunikation på vores platform af hensyn til sikkerhed, forebyggelse af svindel og overholdelse af politikker. Hvis vores systemer opdager beskeder, der muligvis overtræder vores politikker, kan de blive gennemgået af vores team, og vi kan handle på dem.

Forsøg venligst heller ikke at omgå platformen eller imødekomme anmodninger fra kaptajner om at gøre det. FishingBooker arbejder hårdt på at give alle en sikker, tryg og pålidelig oplevelse, og for at vi kan fortsætte med at drive virksomhed og beskytte både kunder og kaptajner, skal alle bookinger, betalinger og kommunikation relateret til ture forblive på platformen.

Kundeforventninger

Generelt

Du forventes at præsentere oplysninger om dig selv og din gruppe sandfærdigt. Hvis du ikke gør det, har partnere ret til at nægte service.

Før turen

Du bør:

Gennemgå din valgte charteroperatørs fortegnelsespolitikker. Du kan finde disse på din valgte charters fortegnelse eller i din rejsebekræftelses-e-mail;
Gør dig bekendt med beskrivelsen af din foretrukne annonce, primært detaljer som de tilgængelige faciliteter, turens specifikationer, målarter og charteroperatøren;
Læs tidligere anmeldelser om charteroperatøren for at sætte dig ind i deres service;
Diskuter alle vigtige detaljer om turen og åbne spørgsmål med charteroperatøren via vores Instant Messaging-service. Du kan finde mere information om at kontakte dem her;
Hav passende tøj på, medbring solbeskyttelse, en ekstra flaske vand, hovedbeklædning og passende fodtøj.

Du kan finde mere information om, hvordan du forbereder dig til din tur her.

Under turen

Når du er ude på vandet, er det vigtigt at huske, at din charteroperatør har ansvaret. Sørg for at lytte til deres råd og følge de regler, de fastsætter før og under turen.
Derudover bør du:

Husk at den overordnede oplevelse af turen i høj grad afhænger af vejr- og fiskeforholdene, og at der kan forekomme nogle uoverensstemmelser med listebeskrivelsen på grund af dette;
Opfør dig på en sådan måde, at ingen anden passagers sikkerhed bringes i fare på nogen måde;
Informer altid charteroperatøren, hvis du har en bestemt tilstand, der kan påvirke turen, såsom tidligere eller eksisterende fysiske skader;
Vær ærlig om din tidligere fiskeerfaring og dit færdighedsniveau inden for fiskeri. Dette vil hjælpe charteroperatøren med at tilpasse oplevelsen til dine behov;
Vær opmærksom på, at fiskeri indebærer risici, der ikke kan adskilles fra selve oplevelsen (f.eks. at glide på dækket, utilsigtet at ramme nogen med stangen osv.).
Ikke deltage i ulovlige stoffer eller være beruset under eller inden turen.

Efter turen

Du bør:

Betal for turen lige inden afgang fra kajen eller ved afslutningen af turen, afhængigt af charteroperatørens valg, hvis betalingen ikke blev gennemført inden turen. Det forventes, at du giver drikkepenge til charteroperatøren og/eller styrmand(en), da drikkepenge ikke er inkluderet i prisen for turen betalt via FishingBooker;
Skriv en ærlig og informativ anmeldelse om din oplevelse under turen. Selv hvis turen ikke helt levede op til dine forventninger, er det værdifuldt at påpege det i din anmeldelse, så charteroperatørerne ved, hvordan de kan forbedre deres service;
Informer vores supportteam, hvis turen ikke matchede beskrivelsen af den tur, du bestilte.

Vi tolererer ikke følgende:

Friendly Fraud tilbageførsler: Kunder må ikke forsøge at misbruge eller fremsætte falske tvist-/tilbageførselsanmodninger for at opnå en refusion;
Enhver form for afpresning. Du må ikke bruge direkte eller indirekte trusler, såsom at true med at skrive en negativ anmeldelse, for at tvinge et bestemt udfald, f.eks. en tilbagebetaling fra din charteroperatør eller FishingBooker;
At kommunikere uden for FishingBooker med henblik på at aflyse ture og forhandle en bedre pris direkte med charteroperatøren;
Manglende respekt over for andre brugere og FishingBooker-medarbejdere.
Misbrug af leverandørens afbestillingspolitik.

Ovenstående adfærd kan resultere i annullering af din booking, fjernelse fra FishingBooker og deaktivering af din konto.

Sådan fungerer anmeldelser

Vores politik

At give dig mulighed for at være ærlig om dine oplevelser med FishingBooker og din valgte charteroperatør er en vigtig del af at drive en pålidelig og succesfuld platform for fisketure. Vi forventer, at anmeldelser på FishingBooker er hjælpsomme, informative, troværdige og sandfærdige, og at de ikke indeholder falske eller skadelige oplysninger. Vi beder dig om kun at indsende ærlige og informative anmeldelser om din oplevelse under din tur.

Du kan kun skrive én anmeldelse pr. tur, og charteroperatøren kan kun svare på din anmeldelse én gang. Alle anmeldelser, du indsender, skal overholde følgende retningslinjer:

De må ikke indeholde falske oplysninger og må ikke bruges til afpresningsformål for at manipulere et ønsket resultat, f.eks. for at modtage kompensation.
De bør indeholde detaljerede oplysninger om dine oplevelser under din tur, så fremtidige kunder kan lære om charteroperatøren og deres virksomhed.
De bør være relevante og beskrive charteroplevelsen, frem for andre emner der ikke er forbundet med turen.
De skal være i overensstemmelse med FishingBooker's politikker og brugsvilkår.

For at sikre, at dine anmeldelser er nyttige for andre kunder, bør du undgå følgende:

Indhold, der henviser til omstændigheder, som er helt uden for din charteroperatørs kontrol;
Kommentarer om en charteroperatørs sociale, politiske eller religiøse synspunkter;
Enhver information indeholdende profanitet, skældsord og antagelser om en persons karakter, vaner eller personlighed;
Marketingmateriale og indhold om tjenester, der ikke er relateret til FishingBooker.

Hvis en anmeldelse overtræder vores politik, kan vi redigere eller fjerne anmeldelsen fra vores platform. Gentagne overtrædelser kan føre til suspendering eller fjernelse af dig fra vores platform.

Anmeldelser der kræver dokumentation

Hvis du fremsætter en bestemt påstand i din anmeldelse om en charteroperatørs adfærd, især vedrørende påstået ulovlig adfærd, skal du fremlægge bevis for FishingBooker. Ellers kan anmeldelsen blive fjernet.

Anmeldelser der overtræder vores vilkår og politik

Hvis en charteroperatør er utilfreds med din anmeldelse, kan de informere os om det. I dette tilfælde kan vi undersøge, om anmeldelsen er i strid med vores politikker og brugsvilkår.