Política de Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Modelos de Pago

1. Modelo de Pago Estándar:
• El depósito de seguridad es igual al monto de la comisión preseleccionada por el Proveedor.
• Si el Cliente incumple la política de cancelación, el depósito de seguridad completo se transferirá al Proveedor.
2. Modelo de Pago con Depósito:
• El depósito de seguridad equivale al monto del depósito preseleccionado por el Proveedor.
• Si el Cliente incumple la política de cancelación, FishingBooker retendrá un monto equivalente a la comisión preseleccionada (tarifa de cancelación), que oscila entre el 10% y el 30% del monto del depósito preseleccionado, y transferirá el saldo restante al Proveedor.
3. Modelo de Pago en Línea:
• El depósito de seguridad equivale al precio total del viaje.
• Si se incumple la política de cancelación, FishingBooker retendrá un monto equivalente a la comisión preseleccionada (tarifa de cancelación), que oscila entre el 10% y el 30% del precio total del viaje, y transferirá el saldo restante al Proveedor.

Pueden aplicarse excepciones en casos que involucren circunstancias atenuantes o mal tiempo.

En el caso de los Modelos de Pago Estándar o con Depósito, si un Cliente elige pagar el saldo restante a través de FishingBooker y el Cliente incumple la política de cancelación, el monto total del saldo restante se transferirá al Proveedor. Pueden aplicarse excepciones en casos que involucren circunstancias atenuantes o mal tiempo.

Consejos

La política de cancelación del Proveedor se aplica a cualquier propina pagada por el Cliente a través de FishingBooker. En casos de cancelaciones debido a mal tiempo o circunstancias atenuantes que califiquen, el monto total de la propina será reembolsado al Cliente.

Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma FishingBooker o contactando al equipo de Atención al Cliente de FishingBooker.

• Cumplimiento de la Política de Cancelación: Los reembolsos se basan en la política de cancelación establecida por el Proveedor para cada anuncio. Si un cliente cancela de acuerdo con la política del Proveedor, recibirá un reembolso total o parcial. Si la cancelación viola la política, no se proporcionará ningún reembolso, a menos que FishingBooker o el Proveedor determinen lo contrario.
• Circunstancias Atenuantes: Los clientes tienen derecho a un reembolso si el viaje se cancela debido a circunstancias atenuantes (por ejemplo, problemas mecánicos, obligaciones impuestas por el gobierno), independientemente de la política de cancelación del Proveedor. Consulte la Política de Circunstancias Atenuantes para más detalles.
• Mal Tiempo: Los clientes tienen derecho a un reembolso si su viaje se cancela debido a condiciones climáticas adversas, independientemente de la política de cancelación estándar del Proveedor. Esta excepción se aplica solo cuando el Proveedor confirma que las condiciones climáticas no eran adecuadas para realizar de manera segura la actividad reservada.
• Ausencias: Si un Cliente no llega al lugar de encuentro acordado a tiempo (según lo determinado durante el proceso de reserva o posteriormente modificado con el Proveedor), la ausencia se considera una cancelación iniciada por el cliente. Esta acción constituye una violación de la política de cancelación del Proveedor.
• Cliente Llegando Tarde: Si un Cliente llega al punto de encuentro con un retraso significativo, no tiene derecho a un reembolso. Los Proveedores pueden, a su discreción, seguir proporcionando el servicio a los clientes que lleguen tarde. Para viajes Compartidos, si un cliente no llega a tiempo, se considera una violación de la política de cancelación del Proveedor, lo que puede resultar en la pérdida de cualquier pago realizado.

Cancelaciones Iniciadas por el Capitán

Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma FishingBooker o contactando al equipo de Atención al Cliente de FishingBooker.

• Reembolsos: Si un Proveedor cancela, el Cliente recibirá un reembolso completo. En casos de problemas de programación, como reservas duplicadas, los Proveedores pueden enfrentar penalizaciones, incluyendo una caída en el ranking y una revisión automática de cancelación.
• Depósito de Seguridad: Para recibir el depósito de seguridad o el saldo restante después de la tarifa de cancelación, el Proveedor debe proporcionar información de pago precisa y/o documentos de respaldo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de cancelación del viaje.
• Cancelaciones Iniciadas por el Proveedor Debido a Incumplimiento del Cliente: Si un Proveedor cancela una reserva a través del sistema FishingBooker debido a un incumplimiento de las obligaciones por parte del Cliente, el equipo de FishingBooker revisará las circunstancias. Si se determina que el Cliente incumplió, el depósito de seguridad (menos cualquier tarifa de cancelación aplicable) será transferido al Proveedor.

Cancelación por FishingBooker

FishingBooker puede cancelar un viaje a su exclusiva discreción en cualquier momento. En el caso muy poco probable de que un viaje sea cancelado por FishingBooker, los fondos serán reembolsados al Cliente como se habría hecho en circunstancias de una cancelación regular en la que no se infringió la política del Proveedor.

Reembolsos

Los reembolsos serán procesados al método de pago original una vez aprobados por FishingBooker. Dependiendo de quién inició la cancelación y el motivo, el reembolso puede ser procesado automáticamente sin necesidad de documentación adicional, o puede requerir una revisión por parte del equipo de FishingBooker. Si es necesaria una revisión, puede tomar hasta 3 días hábiles para llegar a una decisión, dependiendo de la documentación de respaldo proporcionada por ambas partes.

• Tiempos de procesamiento para reembolsos con tarjeta de crédito: Normalmente procesados dentro de 5-7 días hábiles.
• Reembolsos de PayPal: Pueden ser procesados dentro de 24 horas (aplicable solo al Modelo de Pago Estándar).

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, institución financiera o jurisdicción, el reembolso puede tardar tiempo adicional en aparecer en su cuenta.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda y cantidad que la transacción original.

En caso de una disputa iniciada por el cliente, la transacción no puede ser reembolsada antes de la resolución de la disputa.

Si FishingBooker identifica cualquier abuso de la plataforma por parte del Vendedor, se reserva el derecho de reembolsar al Cliente en su totalidad.

Uso de Créditos

Si un cliente cancela un viaje de acuerdo con la política de cancelación del Proveedor, y recibe un crédito prepagado o reembolso, este crédito puede ser utilizado para reservas futuras.

Si un viaje reservado utilizando un crédito prepagado o reembolso es posteriormente cancelado, se aplicarán las políticas estándar de reembolso y cancelación. En consecuencia, si se incumple la política de cancelación del Proveedor, se perderá el crédito prepagado o reembolso.

Gestión de transacciones fraudulentas y disputas

• Transacciones fraudulentas: FishingBooker toma las transacciones fraudulentas con seriedad. Si una transacción se identifica como fraudulenta, FishingBooker se reserva el derecho de cancelar la reserva, retener cualquier reembolso y notificar a las partes afectadas. Se tomarán las medidas apropiadas para abordar el problema.
• Disputas y contracargos: Si un Cliente inicia una disputa o contracargo, FishingBooker revisará la reclamación y podrá presentar evidencia a través de nuestro procesador de pagos para impugnarla. Si la disputa no se resuelve a favor del Cliente, los fondos se procesarán de acuerdo con los términos originales de la reserva. Las disputas injustificadas o abusivas pueden resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

FishingBooker puede solicitar documentación adicional tanto al Cliente como al Proveedor para investigar transacciones fraudulentas o resolver disputas. Si se determina que una disputa o contracargo es inválido o fraudulento, FishingBooker se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas contra la parte responsable.

Si se pierde una disputa como resultado de que el Proveedor acepte condiciones de reserva con el Cliente fuera de la plataforma de FishingBooker, FishingBooker se reserva el derecho de retener el depósito de seguridad y negar cualquier pago al Proveedor.

Política de Circunstancias Atenuantes

Si el Cliente ya no puede participar en la reserva debido a circunstancias inevitables, inesperadas y fuera de su control, puede calificar para una cancelación gratuita bajo la Política de Circunstancias Atenuantes de FishingBooker. Las situaciones cubiertas por la política incluyen, pero no se limitan a:

• Enfermedad grave
• Muerte
• Obligaciones impuestas por el gobierno
• Desastre natural
• Disturbios políticos

Esta política se aplica solo a cancelaciones iniciadas al menos 24 horas antes de la hora programada del viaje. Si se realiza una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas previas al viaje, dependiendo del motivo proporcionado, el equipo de FishingBooker puede deferir al Proveedor para determinar si se emitirá un reembolso al Cliente.

La Política de Circunstancias Atenuantes cubre tanto a Clientes como a Proveedores.

• Si eres un Cliente, se te ofrecerá elegir entre un reembolso completo de tu depósito o créditos de FishingBooker equivalentes a tu depósito;
• Si eres un Proveedor
• No incurrirás en cambios en tu clasificación
• Tu estado de Reserva Instantánea no se verá afectado
• No recibirás una revisión automática de cancelación

Dependiendo de las circunstancias, podemos pedirte que proporciones detalles adicionales e información de respaldo para confirmar que calificas para la Política de Circunstancias Atenuantes. Solicitaremos documentación adicional en las siguientes circunstancias:

• Enfermedad grave: Para calificar para la cobertura bajo la Política de Circunstancias Atenuantes, la enfermedad debe ser lo suficientemente grave como para impedir que el Cliente viaje o cumpla con las obligaciones de la reserva. Si el Cliente no puede completar el viaje debido a una enfermedad grave que afecta a un miembro de su grupo, se aplicarán los mismos criterios. FishingBooker puede requerir una declaración de un médico u otra documentación médica, que debe estar fechada después de que se realizó la reserva y antes de la fecha programada del viaje. Cada solicitud de cancelación será revisada individualmente, y FishingBooker se reserva la discreción exclusiva para tomar la decisión final con respecto a cualquier reembolso. En caso de cancelación por parte de un Proveedor debido a una enfermedad grave, se aplicarán los mismos criterios.
• Obligaciones impuestas por el gobierno: Si no puedes completar el viaje debido a servicio como jurado, comparecencias ante el tribunal u otras obligaciones impuestas por el gobierno, FishingBooker puede solicitar una copia de la notificación oficial como documentación de respaldo, y la decisión final se tomará después de la revisión de la documentación.

Revisaremos cualquier otra circunstancia que influya en tu capacidad para completar un viaje. Entre otras cosas, no solicitaremos documentación adicional en caso de:

• Disturbios políticos
• Desastres naturales
• Otros desastres sin precedentes
• Muerte

FishingBooker se reserva el derecho de solicitar documentación o evidencia adicional para respaldar cualquier reclamación realizada bajo la Política de Circunstancias Atenuantes. La evaluación y decisión final con respecto al resultado de dichas reclamaciones están a la exclusiva discreción de FishingBooker y se realizan como un gesto de buena voluntad, sin obligación.

Si la documentación requerida no se proporciona dentro de los 15 días posteriores a la solicitud de cancelación, es posible que la cancelación ya no califique bajo la Política de Circunstancias Atenuantes. En tales casos, se aplicarán las reglas de cancelación estándar.

FishingBooker evalúa la elegibilidad bajo esta política caso por caso y se reserva el derecho, a su sola discreción, de considerar factores adicionales al evaluar una reclamación.

FishingBooker no tiene un plazo fijo para tomar una decisión. El plazo de decisión depende de la documentación proporcionada y variará caso por caso.

FishingBooker también se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar la Política de Circunstancias Atenuantes en cualquier momento. Cualquier modificación no afectará a las reclamaciones presentadas bajo una versión anterior de la política.