Refundregler

Avbestillings- og refusjonspolicy

Avbestillingspolicy og betalingsmodeller

Leverandørens avbestillingspolicy fastsettes når deres FishingBooker-annonse opprettes. Beløpet for sikkerhetsdepotet som overføres til leverandøren ved brudd på avbestillingspolicyen, avhenger av betalingsmodellen som brukes av kunden:

  1. Standard betalingsmodell:
    • Sikkerhetsdepotet er lik provisjonsbeløpet som er forhåndsvalgt av leverandøren.
    • Hvis avbestillingspolicyen brytes av kunden, vil hele sikkerhetsdepotet overføres til leverandøren.
  2. Depositum betalingsmodell:
    • Sikkerhetsdepotet tilsvarer depositumbeløpet som er forhåndsvalgt av leverandøren.
    • Hvis avbestillingspolicyen brytes av kunden, vil FishingBooker beholde et beløp tilsvarende den forhåndsvalgte provisjonen (avbestillingsgebyr), som varierer mellom 10 % og 30 % av det forhåndsvalgte depositumbeløpet, og overføre den gjenværende saldoen til leverandøren.
  3. Online betalingsmodell:
    • Sikkerhetsdepotet tilsvarer den totale turopprisen.
    • Hvis avbestillingspolicyen brytes, vil FishingBooker beholde et beløp tilsvarende den forhåndsvalgte provisjonen (avbestillingsgebyr), som varierer mellom 10 % og 30 % av den totale turopprisen, og overføre den gjenværende saldoen til leverandøren.

Unntak kan gjelde i tilfeller som involverer formildende omstendigheter eller dårlig vær.

I tilfelle av standard- eller depositum betalingsmodellene, hvis en kunde velger å betale den gjenværende saldoen gjennom FishingBooker og avbestillingspolicyen brytes av kunden, vil hele beløpet av den gjenværende saldoen overføres til leverandøren. Unntak kan gjelde i tilfeller som involverer formildende omstendigheter eller dårlig vær.

Tips

Leverandørens avbestillingspolicy gjelder for eventuelle tips betalt av kunden gjennom FishingBooker. Ved avbestillinger på grunn av dårlig vær eller kvalifiserende formildende omstendigheter, vil hele tipbeløpet bli refundert til kunden.

Kundeinitiierte avbestillinger

Alle avbestillinger må gjøres gjennom FishingBooker-plattformen eller ved å kontakte FishingBookers kundesupportteam.

  • Overholdelse av avbestillingspolicy: Refusjoner er basert på avbestillingspolicyen som er satt av leverandøren for hver annonse. Hvis en kunde avbestiller i henhold til leverandørens policy, vil de motta full eller delvis refusjon. Hvis avbestillingen bryter med policyen, kan det hende at ingen refusjon gis, med mindre FishingBooker eller leverandøren bestemmer noe annet.
  • Særlige omstendigheter: Kunder har rett til refusjon hvis turen avlyses på grunn av særlige omstendigheter (f.eks. mekaniske problemer, myndighetspålagte forpliktelser), uavhengig av leverandørens avbestillingspolicy. Se policyen for særlige omstendigheter for mer informasjon.
  • Dårlig vær: Kunder har rett til refusjon hvis turen avlyses på grunn av ugunstige værforhold, uavhengig av leverandørens standard avbestillingspolicy. Dette unntaket gjelder kun når leverandøren bekrefter at værforholdene var uegnet for å gjennomføre den bestilte aktiviteten på en trygg måte.
  • Uteblivelse: Hvis en kunde ikke møter opp på avtalt møtested til rett tid (som fastsatt under bestilling eller senere endret med leverandøren), regnes uteblivelsen som en kundeinitiert avbestilling. Dette anses som et brudd på leverandørens avbestillingspolicy.
  • Sen ankomst fra kunde: Hvis en kunde ankommer møtestedet med betydelig forsinkelse, har de ikke rett til refusjon. Leverandører kan etter eget skjønn likevel tilby tjenesten til kunder som ankommer sent. For delte turer regnes det som et brudd på leverandørens avbestillingspolicy dersom en kunde ikke møter opp til rett tid, noe som kan føre til tap av innbetalte beløp.

Kaptein-initierte avbestillinger

Alle kanselleringer må gjøres gjennom FishingBooker-plattformen eller ved å kontakte FishingBookers kundesupportteam.

  • Refusjoner: Hvis en leverandør kansellerer, vil kunden motta full refusjon. I tilfeller med planleggingsproblemer, som dobbeltbookinger, kan leverandører møte sanksjoner, inkludert nedgang i rangering og automatisk kanselleringsgjennomgang.
  • Sikkerhetsdeposit: For å motta sikkerhetsdepositumet eller den gjenværende saldoen etter kanselleringsgebyret, må leverandøren oppgi nøyaktig utbetalingsinformasjon og/eller støttedokumenter innen 15 dager etter kansellering av turen.
  • Leverandørinitierte kanselleringer på grunn av kundens kontraktsbrudd: Hvis en leverandør kansellerer en booking gjennom FishingBooker-systemet på grunn av brudd på forpliktelser fra kundens side, vil FishingBooker-teamet gjennomgå omstendighetene. Hvis det fastslås at kunden var i brudd, vil sikkerhetsdepositumet (fratrukket eventuelle gjeldende kanselleringsgebyrer) bli overført til leverandøren.

Kansellering av FishingBooker

FishingBooker kan kansellere en tur etter eget skjønn når som helst. I det svært usannsynlige tilfellet at en tur kanselleres av FishingBooker, vil midlene bli refundert til kunden slik det ville ha blitt gjort under omstendigheter ved en vanlig kansellering der leverandørens policy ikke ble brutt.

Refusjoner

Refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden når de er godkjent av FishingBooker. Avhengig av hvem som initierte kanselleringen og årsaken til den, kan refusjonen behandles automatisk uten behov for ytterligere dokumentasjon, eller den kan kreve en gjennomgang av FishingBooker-teamet. Hvis en gjennomgang er nødvendig, kan det ta opptil 3 virkedager å nå en beslutning, avhengig av støttedokumentasjonen som er gitt av begge parter.

  • Behandlingstider for kredittkortrefusjoner: Vanligvis behandlet innen 5-7 virkedager.
  • PayPal-refusjoner: Kan behandles innen 24 timer (gjelder kun for Standard betalingsmodell).

Vær oppmerksom på at, avhengig av din bank, finansinstitusjon eller jurisdiksjon, kan refusjonen ta ekstra tid å vises på kontoen din.

Refusjoner utstedes i samme valuta og beløp som den opprinnelige transaksjonen.

I tilfelle en kundeinitiiert tvist kan transaksjonen ikke refunderes før tvisten er løst.

Hvis FishingBooker identifiserer misbruk av plattformen av leverandøren, forbeholder de seg retten til å refundere kunden i sin helhet.

Bruk av kreditter

Hvis en kunde kansellerer en tur i samsvar med leverandørens kanselleringspolicy, og mottar forhåndsbetalt kreditt eller cashback, kan denne kreditten brukes til fremtidige bestillinger.

Hvis en tur bestilt med forhåndsbetalt kreditt eller cashback deretter kanselleres, vil standard refusjons- og kanselleringspolicyer gjelde. Følgelig, hvis leverandørens kanselleringspolicy brytes, vil den forhåndsbetalte kreditten eller cashbacken bli fortapt.

Håndtering av svindeltransaksjoner og tvister

  • Svindeltransaksjoner: FishingBooker tar svindeltransaksjoner på alvor. Hvis en transaksjon identifiseres som svindelaktig, forbeholder FishingBooker seg retten til å kansellere bestillingen, holde tilbake eventuelle refusjoner og varsle de berørte partene. Passende tiltak vil bli iverksatt for å håndtere problemet.
  • Tvister og tilbakeføringer: Hvis en kunde initierer en tvist eller tilbakeføring, vil FishingBooker gjennomgå kravet og kan sende inn bevis gjennom vår betalingsbehandler for å bestride det. Hvis tvisten ikke løses til kundens fordel, vil midlene bli behandlet i henhold til de opprinnelige bestillingsvilkårene. Uberettigede eller misbrukende tvister kan resultere i kontosuspensjon eller oppsigelse.

FishingBooker kan be om ytterligere dokumentasjon fra både kunden og leverandøren for å undersøke svindeltransaksjoner eller løse tvister. Hvis en tvist eller tilbakeføring fastslås å være ugyldig eller svindelaktig, forbeholder FishingBooker seg retten til å iverksette passende tiltak mot den ansvarlige parten.

Hvis en tvist tapes som følge av at leverandøren har avtalt bestillingsvilkår med kunden utenfor FishingBooker-plattformen, forbeholder FishingBooker seg retten til å holde tilbake sikkerhetsdepotet og avslå enhver utbetaling til leverandøren.

Policy for formildende omstendigheter

Hvis kunden ikke lenger kan delta i bestillingen på grunn av omstendigheter som er uunngåelige, uventede og utenfor deres kontroll, kan de kvalifisere for gratis kansellering under FishingBookers policy for formildende omstendigheter. Situasjoner som dekkes av policyen inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • Alvorlig sykdom
  • Dødsfall
  • Statlig pålagte forpliktelser
  • Naturkatastrofe
  • Politisk uro

Denne policyen gjelder kun for kanselleringer som initieres minst 24 timer før planlagt turtidspunkt. Hvis en kanselleringsforespørsel fremsettes innen 24 timer før turen, kan FishingBooker-teamet, avhengig av oppgitt årsak, overlate til leverandøren å avgjøre om kunden vil få refusjon.

Policyen for formildende omstendigheter dekker både kunder og leverandører.

  • Hvis du er en kunde, vil du få valget mellom full refusjon av depositumet ditt eller FishingBooker-kreditter tilsvarende depositumet ditt;
  • Hvis du er en leverandør
    • Du vil ikke få noen endringer i rangeringen din
    • Din Instant Book-status vil ikke bli påvirket
    • Du vil ikke motta en automatisk kanselleringsgjennomgang

Avhengig av omstendighetene kan vi be deg om å oppgi ytterligere detaljer og støttende informasjon slik at vi kan bekrefte at du kvalifiserer for policyen for formildende omstendigheter. Vi vil be om ytterligere dokumentasjon i følgende tilfeller:

  • Alvorlig sykdom: For å kvalifisere for dekning under policyen for formildende omstendigheter, må sykdommen være alvorlig nok til å hindre kunden i å reise eller oppfylle bookingforpliktelsene. Hvis kunden ikke kan gjennomføre turen på grunn av en alvorlig sykdom som rammer et medlem av reisefølget, vil de samme kriteriene gjelde. FishingBooker kan kreve en erklæring fra en lege eller annen medisinsk dokumentasjon, som må være datert etter at reservasjonen ble gjort og før den planlagte turdatoen. Hver kanselleringsforespørsel vil bli vurdert individuelt, og FishingBooker har enerett til å ta den endelige avgjørelsen angående eventuell refusjon. Ved leverandørens kansellering på grunn av alvorlig sykdom, vil de samme kriteriene gjelde.
  • Statlig pålagte forpliktelser: Hvis du ikke kan gjennomføre turen på grunn av juryplikt, rettsmøter eller andre statlig pålagte forpliktelser, kan FishingBooker be om en kopi av den offisielle varslingen som støttedokumentasjon, og den endelige avgjørelsen vil bli tatt etter gjennomgang av dokumentasjonen.

Vi vil vurdere alle andre omstendigheter som påvirker din evne til å gjennomføre en tur. Blant annet vil vi ikke be om ytterligere dokumentasjon i tilfelle:

  • Politisk uro
  • Naturkatastrofer
  • Andre enestående katastrofer
  • Dødsfall

FishingBooker forbeholder seg retten til å be om ytterligere dokumentasjon eller bevis for å støtte ethvert krav fremsatt under policyen for formildende omstendigheter. Evalueringen og den endelige avgjørelsen angående utfallet av slike krav er utelukkende opp til FishingBookers skjønn og gjøres som en velviljeshandling, uten forpliktelse.

Hvis den nødvendige dokumentasjonen ikke er levert innen 15 dager etter kanselleringsforespørselen, kan kanselleringen ikke lenger kvalifisere under policyen for formildende omstendigheter. I slike tilfeller vil standard kanselleringsregler gjelde.

FishingBooker vurderer kvalifisering under denne policyen fra sak til sak og forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å vurdere ytterligere faktorer ved evaluering av et krav.

FishingBooker har ingen fast tidsramme for å ta en beslutning. Beslutningens tidslinje avhenger av den innsendte dokumentasjonen og vil variere fra sak til sak.

FishingBooker forbeholder seg også retten, etter eget skjønn, til å endre policyen for formildende omstendigheter når som helst. Eventuelle endringer vil ikke påvirke krav innsendt under en tidligere versjon av policyen.