Terms and policies

Regras e Diretrizes da Plataforma

Nossa missão é permitir que todos tenham acesso a experiências de pesca agradáveis em qualquer lugar.

Construir uma comunidade online de sucesso depende de uma relação positiva e bidirecional entre capitães, guias, operadores de charter (conhecidos como Parceiros*) e seus clientes (conhecidos como Clientes**). Isso requer uma base de confiança fundamentada em valores e comportamentos compartilhados.

Por isso, temos certas expectativas em relação aos comportamentos e valores tanto dos Parceiros quanto dos Clientes. Criamos estas Regras e Diretrizes da Plataforma para delinear os princípios que representam parte integrante dos Termos de Uso do FishingBooker, tanto para nossos Parceiros quanto para nossos Clientes.

* Parceiros são definidos como a pessoa, agência ou empresa responsável por fornecer e gerenciar o serviço de passeio de pesca prestado através do FishingBooker.com
** Clientes são definidos como a pessoa, agência ou empresa que paga pelos serviços prestados pelo fornecedor através do FishingBooker.com.

Princípios Fundamentais

Respeito e profissionalismo

Seja você um Parceiro ou Cliente do FishingBooker, espera-se que trate outros Usuários e representantes do FishingBooker com respeito.

Da mesma forma, todos os representantes da FishingBooker tratarão os Parceiros e Clientes com respeito.

Você deve agir de forma profissional e de boa-fé na plataforma FishingBooker, e gerenciar seu negócio com honestidade e justiça. Comportamento rude ou não profissional não é permitido e pode levar à remoção da plataforma.

Conformidade com a lei

É esperado que você siga todas as leis e regulamentos locais (incluindo, mas não se limitando à pesca). Não se envolva nem promova qualquer comportamento que possa causar dano a outros Usuários.

Não toleramos nenhum tipo de atividade criminosa, vandalismo ou extorsão. Qualquer tipo de atividade ilegal ou perigosa pode levar à desativação da sua conta.

Segurança

A segurança dos nossos Clientes, Parceiros e representantes é de extrema importância para nós. Qualquer tipo de atividade ilegal ou perigosa pode levar à desativação da sua conta.

Nossas Regras

Política de Não Discriminação

A FishingBooker apoia a igualdade, a aceitação e o respeito, juntamente com a nossa paixão mútua pela pesca. Esperamos que siga os mesmos princípios que defendemos e que aja com respeito para com os outros Utilizadores.

Qualquer tipo de discriminação baseada em raça, cor, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, deficiência, saúde, identidade de gênero, opiniões políticas ou estado civil durante um passeio de pesca não será tolerada e pode resultar na sua remoção da plataforma.

Não toleramos os seguintes comportamentos:

Qualquer abuso, físico, sexual ou verbal, dirigido a qualquer Utilizador ou funcionário da FishingBooker;
Qualquer tipo de extorsão de um Usuário para outro;
Relatórios falsos não serão tolerados. Ao relatar um incidente ocorrido antes, durante ou após a viagem, o Usuário deve fornecer ao FishingBooker informações verdadeiras e precisas;
Qualquer desinformação, incluindo falsidade de identidade. Todas as informações enviadas ao FishingBooker durante a criação de um perfil e/ou verificação da identidade do Utilizador devem ser verdadeiras e precisas. Documentos falsificados ou forjados podem resultar na desativação e remoção da sua conta da nossa plataforma;

Os comportamentos acima podem resultar na remoção do Parceiro ou Cliente do FishingBooker, ou na desativação da sua conta.

Não permitimos o seguinte conteúdo:

Para garantir que todos os Parceiros e Clientes sejam tratados com respeito e tenham uma experiência positiva em nossa plataforma, você não deve compartilhar ou produzir:

Conteúdo que seja discriminatório para outros Utilizadores;
Conteúdo que contém spam, ou conteúdo que é compartilhado repetidamente de forma perturbadora;
Conteúdo que promova atividades ilegais ou prejudiciais, ou que seja sexualmente explícito, violento, gráfico, ameaçador ou assediante;
Conteúdo ou comunicação com o objetivo de se passar por outra pessoa ou entidade, incluindo um funcionário da FishingBooker;
Conteúdo ilegal ou que viole os direitos de outra pessoa ou entidade, incluindo direitos de propriedade intelectual e direitos de privacidade;
Conteúdo que inclui informações privadas ou confidenciais de outra pessoa;
Conteúdo criado para fins publicitários não relacionados ao anúncio, qualquer tipo de trolling (tentativa deliberada de ofender, causar problemas ou atacar diretamente pessoas por meio de comentários depreciativos), e outras comunicações fora do tema que não estejam em conformidade com as Regras e Diretrizes da Plataforma;
Qualquer outro conteúdo que seja ilegal ou fraudulento.

Diretrizes da Plataforma

Para os nossos Parceiros

O nosso relacionamento com os nossos Parceiros é muito importante para nós. Você é considerado um Parceiro se listar os seus serviços de charter ou guia de pesca no FishingBooker. Queremos garantir que todas as informações apresentadas sobre você na nossa plataforma sejam precisas, e que a sua experiência geral seja a mais positiva e tranquila possível.

Em troca, pedimos que siga as nossas Regras e Diretrizes da Plataforma. Reconhecemos o trabalho árduo que os nossos Parceiros fazem para garantir que os Clientes tenham uma experiência excelente nas águas, criando memórias para toda a vida. Definimos algumas Expectativas Gerais para os Parceiros, de forma a garantir que os Clientes possam continuar a criar essas memórias por muitos anos.

Expectativas Gerais:

Você deve:

Apresente-se e apresente o seu negócio/serviço de forma verdadeira;
Faça o seu melhor para oferecer aos clientes um serviço que reflita com precisão ou supere as descrições do seu anúncio;
Respeite os seus clientes e cumpra as viagens reservadas através do FishingBooker, mesmo que decida deixar a plataforma, mas tenha viagens FishingBooker reservadas para datas futuras;
Certifique-se de que o seu perfil e anúncio(s) estão atualizados. Isso inclui manter seus calendários atualizados, comunicar-se com os clientes em tempo hábil e aceitar, recusar, cancelar ou alterar suas reservas de forma eficaz.

Você não deve:

Usar qualquer forma de comunicação para incentivar os Clientes a fazer reservas fora do FishingBooker, seja o Cliente que já reservou uma viagem ou que pretendia reservar uma viagem.
Transferir viagens que você não pode realizar para outros Parceiros sem o nosso consentimento ou conhecimento. Sabemos que às vezes surgem imprevistos de última hora (por exemplo, problemas mecânicos) e é tentador passar o seu Cliente para outro Parceiro para que ele não fique desapontado. No entanto, é melhor reagendar a sua viagem ou confirmar que a transferência está de acordo com o Parceiro, o Cliente e a FishingBooker antes de prosseguir;
Enganar potenciais Clientes através de publicidade falsa, fornecendo assim aos Clientes um serviço que não corresponde à descrição do seu anúncio. Por exemplo, se você tem vários barcos e um cliente reservou um passeio em uma embarcação específica, o passeio não deve ser realizado em uma embarcação diferente da descrita/fotografada no anúncio;
Solicitar pagamentos surpresa que não foram previamente anunciados ou comunicados na plataforma FishingBooker. Por exemplo, não deve solicitar depósitos adicionais aos já pagos através do FishingBooker ou cobrar por bebidas se o anúncio indicar que as bebidas estão incluídas no preço da viagem;
Compartilhar conteúdo sem consentimento. Detalhes privados ou confidenciais, fotos ou vídeos de Clientes não devem ser publicados a menos que a pessoa em questão tenha concordado com isso;
Não deve usar ameaças diretas ou indiretas para coagir o comportamento do Cliente, por exemplo, para obter uma avaliação mais favorável.

Expectativas de Conteúdo:

A sua conta

Você deve ter apenas uma conta para você e seu negócio no FishingBooker. Contas duplicadas não são permitidas e você deve usar a mesma conta mesmo que tenha vários anúncios.

O Seu Anúncio

O seu anúncio no FishingBooker é a primeira impressão que os Clientes terão do seu negócio. Ele deve conter todas as informações necessárias sobre o seu charter e negócio. Para definir e atender adequadamente às expectativas dos Clientes, você deve garantir que o seu anúncio seja preciso e personalizado para divulgar o seu serviço da melhor forma possível. O processo de criação do anúncio abrange as seguintes categorias:

O Seu Perfil Pessoal

O seu perfil pessoal deve refletir com precisão o tipo de negócio que você administra. Se você trabalha ao lado de um contramestre ou tripulantes adicionais, certifique-se de selecionar o tipo de negócio relevante e incluir informações sobre quaisquer membros adicionais da tripulação no seu perfil, bem como na descrição do seu anúncio. Dessa forma, os Clientes terão uma boa ideia de quem os levará para pescar.

Sua(s) Embarcação(ões)

Você deve ter apenas um anúncio por localização, a menos que tenha várias embarcações partindo do mesmo local. Criar dois anúncios com a mesma localização e embarcação é considerado uma duplicação, o que não é permitido.

Os detalhes da(s) sua(s) embarcação(ões) devem ser verdadeiros e precisos em relação ao comprimento, tamanho, capacidade, condição e ano de construção/renovação da embarcação, e devem corresponder aos detalhes constantes no registro da sua embarcação.

Suas Comodidades

Todas as comodidades que você oferece devem ser incluídas na descrição do seu anúncio. Você deve se certificar de atualizar seu anúncio caso haja qualquer alteração nas comodidades disponíveis.

É sua responsabilidade garantir que as comodidades mencionadas no seu anúncio estejam disponíveis e em funcionamento no momento do passeio, como instalações sanitárias, ar-condicionado, sondas de pesca, coletes salva-vidas para crianças, cadeiras de combate, etc.

Suas Viagens

Certifique-se de listar todas as espécies-alvo e as técnicas de pesca disponíveis, para que os clientes possam saber o que está incluído nas suas saídas de pesca e tomar decisões informadas antes de fazer a reserva.

Certifique-se de que os preços das viagens anunciados no seu site pessoal ou empresarial correspondem aos preços no seu FishingBooker e vice-versa.

Suas Fotos

Todas as fotos precisam estar de acordo com os Termos de Conteúdo do FishingBooker. Considere incluir fotos recentes da sua pescaria para definir as expectativas dos clientes e atualize suas fotos regularmente. Você também pode autorizar nossa equipe de Conteúdo a adicionar fotos para você. Suas fotos não devem incluir detalhes como seu site pessoal/comercial ou números de telefone externos. Se você fizer upload de fotos que incluam essas informações no seu anúncio, nos reservamos o direito de editar as fotos para remover informações de contato visíveis.

Seus Vídeos

As fotos e vídeos do seu anúncio são a primeira impressão que os seus Clientes terão de você. Para garantir que eles tenham uma ótima primeira impressão, recomendamos:

Certifique-se de que o sol está atrás de você ao gravar. A luz direta e intensa projeta sombras escuras sobre o seu alvo, esconde detalhes e dilui as cores. Pelo contrário, quando o sol está atrás de você, é possível ver todos os incríveis detalhes da sua pescaria e os rostos sorridentes dos seus clientes.
Certifique-se de que a sua lente está limpa. Uma lente suja resulta numa foto desfocada. Os clientes têm o dobro da probabilidade de fazer uma reserva consigo se tiver imagens de vídeo excelentes no seu anúncio.
Escolha bem o momento certo. Certifique-se de que está a filmar quando a ação acontece e não corte cedo demais. Os clientes vão querer ver bem o peixe que você fisgou.

Cada vídeo carregado no FishingBooker precisa atender a certas especificações. Seu vídeo deve:

Ter pelo menos 30 segundos de duração
Não ter mais de 1 gigabyte de tamanho
Ter uma resolução de pelo menos 720 x 720 pixels

Veja as suas avaliações

Se é novo na nossa plataforma, recomendamos que solicite avaliações de clientes anteriores que utilizaram o seu serviço fora da plataforma FishingBooker, de forma a construir inicialmente a sua reputação online. Estas avaliações não são identificadas como verificadas, o que se refere apenas às submetidas por clientes da FishingBooker.

Não deve enviar convites de avaliação não verificados a amigos ou familiares que tenham pescado consigo de forma privada, ou seja, sem ser através de uma reserva ou pagamento de uma viagem, ou que nunca tenham pescado consigo.

Não é permitido aceitar reservas falsas em troca de avaliações positivas, por exemplo, não deve aceitar uma reserva de um amigo com a intenção de não realizar a viagem apenas para que ele possa deixar uma avaliação verificada.

Se receber uma avaliação com a qual não está satisfeito, deve aproveitar a oportunidade para responder à avaliação e explicar a situação do seu ponto de vista. Dessa forma, futuros Clientes poderão ver a sua perspetiva.

Seus Relatórios

Os relatórios ajudam a aumentar sua visibilidade, melhorar sua reputação online e informar aos leitores o que está mordendo, o que contribui para definir expectativas realistas para os clientes. Todas as informações incluídas no seu relatório, como quais peixes estão mordendo e qual é o melhor período para pescar, devem refletir com precisão suas experiências.

Diretrizes para Comunicação com Clientes

Você deve se comunicar com seus Clientes através da plataforma FishingBooker. Isso garante privacidade e segurança tanto para você quanto para seus potenciais Clientes, além de nos fornecer um registro de todas as comunicações em caso de cancelamentos ou incidentes contestados após a realização de uma pescaria.

Expectativas Gerais

Espera-se que os Parceiros se comuniquem com os Clientes com respeito, respondam rapidamente às suas solicitações e forneçam respostas informativas sobre a consulta do Cliente.

Por favor, não comunique com clientes fora do FishingBooker após uma reserva ter sido confirmada, com o objetivo de trocar dados de contacto para benefício pessoal, por exemplo, para reorganizar a viagem de forma privada e evitar o pagamento da comissão. A comissão que recebemos de cada reserva permite-nos prestar apoio aos Parceiros e Clientes, bem como ajudá-lo a alcançar um público mais vasto de Clientes através de marketing gratuito, que não é gratuito para nós!

Monitorizamos as comunicações que ocorrem na nossa plataforma para fins de segurança, prevenção de fraude e abuso da plataforma. Analisamos conversas sinalizadas e avaliamos se existem indícios de tentativas de redirecionar clientes para fora da plataforma, incluindo a partilha de dados de contacto, a organização de pagamentos diretos ou a contornar o processo de reserva do FishingBooker. Os casos são avaliados com base na frequência, intenção e gravidade do comportamento, bem como na existência de um padrão repetido ou historial anterior de conduta semelhante.

Assim que o sistema detetar uma mensagem que viole as nossas políticas, será notificado imediatamente.

Dependendo das circunstâncias, as medidas podem variar desde um aviso inicial e contacto informativo, até restrições de consulta e reserva ou limitações temporárias e, em casos mais graves ou repetidos, remoção da plataforma. O objetivo é proteger a integridade do marketplace, mantendo relações justas e profissionais com os parceiros.

Tenha em atenção que estas consequências também podem afetar o acesso a outras funcionalidades, como o FishingBooker Direct, que requer a manutenção de uma conta ativa no FishingBooker.

Além disso, não compartilhe informações privadas, como seus dados de pagamento, fora da plataforma de Mensagens Instantâneas do FishingBooker. Não podemos garantir a segurança quando você compartilha essas informações externamente.

Antes da Confirmação da Reserva

Se deseja entrar em contacto com um Cliente antes de confirmar a sua reserva, deve comunicar com ele através de Mensagens Instantâneas. Todos os detalhes externos serão anonimizados. Quaisquer mensagens que contenham um endereço de e-mail, número de telefone (escrito ou numérico), localização ou morada física serão recusadas pelo nosso sistema antes de aceitar a reserva.

Após Confirmação da Reserva

Depois de confirmar uma reserva, pode contactar o Cliente através de Mensagens Instantâneas ou diretamente por telefone ou por email.

Para proteger a sua privacidade, o nosso sistema pode atribuir-lhe um número anonimizado assim que confirmar uma reserva com um Cliente. Este número permanecerá ativo até que a reserva tenha sido realizada e permite-lhe contactar diretamente o Cliente. Saiba mais sobre por que anonimizamos os números de telefone

Comportamentos Sugeridos e Conduta Profissional

Na FishingBooker, nossa intenção é trabalhar com parceiros que possuam valores e características específicas que ajudem a criar experiências positivas para os Clientes. Para manter esses altos padrões, pedimos que você siga esses comportamentos esperados ao trabalhar conosco.

Você deve:

Seja pontual, confiável, bem preparado e organizado. Comunique os horários de partida da pescaria de forma clara e confiável, bem como o local de embarque ou ponto de encontro;
Cumpra os requisitos legais relevantes no que diz respeito à gestão do seu negócio, como possuir as licenças/acreditações necessárias e manter e divulgar com precisão as suas licenças e credenciais sem exageros;
Anuncie suas viagens de forma a definir expectativas adequadas para seus Clientes.

Você não deve:

estar envolvido em acusações criminais graves e/ou não resolvidas, reclamações/queixas profissionais, ações cíveis, ou reivindicações financeiras, incluindo propostas a credores ou atrasos em pensão alimentícia;
participar em qualquer tipo de comportamento abusivo;
participar no consumo de substâncias ilegais.

Comportamentos que não estão de acordo com as Políticas e Termos de Uso do FishingBooker podem resultar no seguinte:

Desativação da sua conta
Pausar o recebimento de reservas no seu anúncio
Sua classificação sendo temporariamente reduzida
Remoção de qualquer conteúdo que contenha linguagem ofensiva ou discriminatória, informações enganosas ou falsas, ou qualquer outra informação que não esteja em conformidade com os Termos de Conteúdo da FishingBooker

Para os Nossos Clientes

Na FishingBooker, um dos nossos principais objetivos é garantir que você tenha uma experiência fantástica na viagem de sua escolha, criando memórias positivas para toda a vida.

**Em contrapartida, pedimos que trate os capitães com respeito, seguindo as nossas Regras e Diretrizes da Plataforma. Definimos algumas expectativas que pedimos a todos os nossos Clientes que leiam e sigam. Assim, você poderá continuar reservando passeios e criando memórias nas águas por muitos anos!

Monitoramos as comunicações em nossa plataforma para fins de segurança, prevenção de fraudes e conformidade com as políticas. Se nossos sistemas detectarem mensagens que possam violar nossas políticas, elas poderão ser revisadas por nossa equipe e poderemos tomar medidas a respeito.

Por favor, também não tente contornar a plataforma nem atenda a solicitações de capitães para fazê-lo. A FishingBooker trabalha arduamente para oferecer uma experiência segura e confiável para todos, e para que possamos continuar operando e protegendo tanto clientes quanto capitães, todas as reservas, pagamentos e comunicações relacionadas aos passeios devem permanecer na plataforma.**

Expectativas do Cliente

Geral

Espera-se que você apresente informações sobre si mesmo e seu grupo de forma verdadeira. Caso contrário, os Parceiros têm o direito de recusar o serviço.

Antes da viagem

Você deve:

Reveja as Políticas de Listagem do operador de charter escolhido. Pode encontrá-las na listagem do charter escolhido ou no e-mail de confirmação da sua viagem;
Familiarize-se com a descrição do anúncio de sua preferência, principalmente detalhes como as comodidades disponíveis, as especificidades da excursão, as espécies-alvo e o operador do charter;
Leia avaliações anteriores sobre o operador de pesca fretada para se familiarizar com os serviços deles;
Discuta todos os detalhes importantes da viagem e tire suas dúvidas com o operador do charter através do nosso serviço de Mensagens Instantâneas. Você pode encontrar mais informações sobre como contatá-los aqui;
Use roupas adequadas, traga protetor solar, uma garrafa extra de água, chapéu ou boné, e calçado adequado.

Você pode conferir mais informações sobre como se preparar para sua viagem aqui.

Durante a viagem

Quando você está na água, é importante lembrar que o operador do seu passeio é o responsável. Certifique-se de ouvir os conselhos deles e seguir as regras estabelecidas antes e durante o passeio.
Além disso, você deve:

Tenha em mente que a experiência geral da viagem depende em grande parte das condições climáticas e de pesca, e que algumas discrepâncias com a descrição do anúncio são possíveis por causa disso;
Comportar-se de forma a não colocar em perigo a segurança de nenhum outro passageiro;
Informe sempre o operador do charter se tiver alguma condição que possa afetar a viagem, como lesões físicas anteriores ou existentes;
Seja honesto sobre sua experiência anterior de pesca e seu nível de habilidade. Isso ajudará o operador do charter a adaptar a experiência às suas necessidades;
Esteja ciente de que a pesca inclui riscos que não podem ser separados da própria experiência (por exemplo, escorregar no convés, acertar acidentalmente alguém com a vara, etc.).
Não consumir substâncias ilegais nem estar embriagado durante ou antes do passeio.

Após a viagem

Você deve:

Pague pela pescaria logo antes de sair do cais ou ao final da pescaria, dependendo da escolha do operador do charter, caso o pagamento não tenha sido concluído antes da pescaria. Gorjetas ao operador do charter e/ou ao(s) marinheiro(s) são esperadas, pois as gorjetas não estão incluídas no preço da pescaria pago pelo FishingBooker;
Deixe uma avaliação honesta e informativa sobre sua experiência durante o passeio. Mesmo que o passeio não tenha atendido totalmente às suas expectativas, é importante destacar isso na sua avaliação para que os operadores de pesca saibam como melhorar o serviço;
Informe nossa equipe de suporte caso a viagem não tenha correspondido à descrição da viagem que você reservou.

Não toleramos o seguinte:

Estornos por Fraude Amigável: Os clientes não devem tentar usar indevidamente ou fazer contestações/solicitações de estorno falsas para obter um reembolso;
Qualquer tipo de extorsão. Você não deve usar ameaças diretas ou indiretas, como ameaçar publicar uma avaliação negativa, para forçar um resultado desejado, por exemplo, um reembolso do seu operador de pesca ou da FishingBooker;
Comunicar fora do FishingBooker com o objetivo de cancelar viagens e negociar um preço melhor diretamente com o operador do charter;
Desrespeito para com outros Utilizadores e funcionários do FishingBooker.
Abusando da política de cancelamento do Fornecedor.

Os comportamentos acima podem resultar no cancelamento da sua reserva, remoção do FishingBooker e na desativação da sua conta.

Como Funcionam as Avaliações

Nossa Política

Dar-lhe a oportunidade de ser honesto sobre as suas experiências com o FishingBooker e com o operador de charter escolhido é uma parte fundamental para manter uma plataforma confiável e bem-sucedida para viagens de pesca. Esperamos que as avaliações no FishingBooker sejam úteis, informativas, confiáveis e verdadeiras, e que não incluam informações falsas ou prejudiciais. Pedimos que envie apenas avaliações honestas e informativas sobre a sua experiência durante a sua viagem.

Você só pode deixar uma avaliação por viagem, e o operador do charter pode responder à sua avaliação apenas uma vez. Quaisquer avaliações que você enviar precisam atender às seguintes diretrizes:

Não devem conter informações falsas e não devem ser utilizadas para fins de extorsão com o objetivo de manipular um resultado desejado, por exemplo, para receber compensação.
Elas devem incluir informações detalhadas sobre sua experiência durante o passeio, para que futuros clientes possam conhecer o operador do barco fretado e o seu negócio.
Devem ser relevantes e descrever a experiência do passeio de pesca, em vez de outros tópicos não relacionados com a viagem.
Devem estar em conformidade com as Políticas e Termos de Uso do FishingBooker.

Para garantir que as suas avaliações sejam úteis para outros Clientes, deve evitar o seguinte:

Conteúdo que se refere a circunstâncias totalmente fora do controle do seu operador de charter;
Comentários sobre as opiniões sociais, políticas ou religiosas de um operador de charter;
Qualquer informação contendo palavrões, insultos e suposições sobre o caráter, hábitos ou personalidade de uma pessoa;
Materiais de Marketing e conteúdo sobre serviços não relacionados ao FishingBooker.

Se uma avaliação violar nossa Política, podemos editar ou remover a avaliação da nossa plataforma. Violações repetidas podem levar à suspensão ou remoção da sua conta da nossa plataforma.

Avaliações que requerem evidências de suporte

Se você fizer uma afirmação específica na sua avaliação sobre o comportamento de um operador de passeio de pesca, especialmente em relação a um suposto comportamento ilegal, você deve apresentar provas ao FishingBooker. Caso contrário, a avaliação poderá ser removida.

Avaliações que violam nossos Termos e Política

Se um operador de charter estiver insatisfeito com a sua avaliação, ele pode nos informar sobre isso. Neste caso, podemos investigar se a avaliação vai contra nossas Políticas e Termos de Uso.