Kundspecifika villkor

Före din tur

Tjänsteomfattning

FishingBooker agerar endast som mellanhand på uppdrag av Leverantören eller annan Huvudman som tillhandahåller sina tjänster. Genom att göra en bokning via FishingBooker ingår Kunder ett avtal direkt med Leverantören och kommer att omfattas av deras villkor. Leverantörens leveransvillkor kan erhållas från den aktuella Leverantören, om så begärs, innan en bokning bekräftas eller i samband med bokningsbekräftelsen. Genom att bekräfta sin bokning accepterar Kunder Leverantörens villkor samt FishingBookers Allmänna Villkor.

FishingBooker ansvarar inte för något som anges i Leverantörens villkor. FishingBooker-avtalet med Kunder fastställer en Kunds rättigheter och skyldigheter när de bokar eller reserverar fisketurer genom oss.

Från det ögonblick då en Kund gör en bokning agerar FishingBooker enbart som en mellanhand mellan Kunden och Leverantören, och vidarebefordrar uppgifterna om Kundens bokning till den berörda Leverantören samt skickar ett bekräftelsemail för och på uppdrag av Leverantören.

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa Kunden, men tar inget ansvar och friskriver oss uttryckligen från allt ansvar i samband med fullgörandet av avtalet med Leverantören. Eventuella problem bör därför tas upp direkt med Leverantören.

Genom att göra en bokning hos en Leverantör accepterar och godkänner Kunder den relevanta avboknings- och uteblivandepolicyn för den Leverantören, samt eventuella ytterligare villkor från Leverantören som kan gälla för bokningen, inklusive för tjänster som utförts och/eller produkter som erbjuds av Leverantören (Leverantörens leveransvillkor kan erhållas från den relevanta Leverantören). Den allmänna avboknings- och uteblivandepolicyn för varje Leverantör finns tillgänglig på vår webbplats på Leverantörens informationssidor under bokningsprocessen och i bokningsbekräftelsemailet. Observera att vissa priser inte är berättigade till avbokning eller ändring. Kunder uppmanas att noggrant kontrollera Leverantörens uppgifter för sådana villkor innan en bokning görs.

Genom att göra en bokning hos en Leverantör måste Kunder acceptera och godkänna dessa Användarvillkor samt de relevanta Allmänna Villkoren för den bokade Leverantören, och genom att göra detta är de skyldiga att informera övriga medlemmar i sitt sällskap om de tillämpliga villkoren.

For information regarding payments, please read our Payment and Pricing Terms.

När en kund skapar ett konto på FishingBooker skapas automatiskt en offentlig fiskarprofil. Fiskarprofilen kan visa kundens offentliga aktiviteter och interaktioner på plattformen som är relevanta för leverantörer och andra användare, inklusive, men inte begränsat till, bokade fisketurer, inlämnade recensioner, besökta destinationer, riktade eller fångade arter, registrerade fångster och annat innehåll eller aktiviteter kopplade till kundens användning av plattformen.

Krav på att granska leverantörens regler och begränsningar

Separata villkor kan gälla för en kunds bokning och köp av reserelaterade varor och de tjänster de väljer. Kunder uppmanas att noggrant läsa dessa separata villkor på leverantörens listsida. Kunder bör ställa alla relevanta frågor till den aktuella leverantören via FishingBookers funktion för direktmeddelanden innan de bokar en tur. Kunder samtycker till att följa de köpvillkor som ställs av den leverantör de väljer att anlita, inklusive, men inte begränsat till, betalning av alla belopp när de förfaller samt efterlevnad av leverantörens regler och begränsningar gällande tillgänglighet och användning av priser, produkter eller tjänster. FishingBooker förbehåller sig rätten att avboka en kunds bokning om full betalning inte mottas i tid. Kunder bekräftar att vissa tredjepartsleverantörer som erbjuder vissa tjänster och/eller aktiviteter kan kräva att kunder undertecknar ett ansvarsfrånsägande innan de deltar i de tjänster och/eller aktiviteter som erbjuds. Kunder förstår att varje överträdelse av en leverantörs regler och begränsningar kan leda till att deras bokning/bokningar avbokas, att de nekas tillgång till den aktuella produkten eller tjänsten, och/eller att de förlorar eventuella betalda belopp för sådan bokning.

Försäkring och säkerhet

Det är ett villkor för bokning med FishingBooker att kunder och alla medlemmar i deras sällskap, inklusive spädbarn och barn, är tillräckligt försäkrade. Vissa riskfyllda aktiviteter kan kräva ytterligare täckning. Kunder uppmanas att kontrollera detta med sin försäkringsgivare. Det kan vara ett villkor i kundens avtal med leverantören att de tecknar lämpligt försäkringsskydd och informerar leverantören om detta så att de kan notera dina försäkringsuppgifter. FishingBooker kan inte ta ansvar för några kostnader som kunder ådrar sig till följd av att inte vara tillräckligt försäkrade.

I händelse av att en kund eller leverantör drabbas av några kostnader som kan uppstå före, under eller efter resan, på grund av att en resa ställs in, kommer FishingBooker inte att hållas ansvarigt oavsett anledningen till avbokningen.

Genom att boka en tur bekräftar och accepterar kunderna att fiske, som en aktivitet, medför inneboende risker såsom att halka på båten, av misstag träffa en medpassagerare med ett spö, sjösjuka, etc, och FishingBooker är inte ansvarig för några sådana händelser.

GENOM ATT ERBJUDA TJÄNSTER TILL SÄRSKILDA INTERNATIONELLA DESTINATIONER REPRESENTERAR ELLER GARANTERAR INTE FISHINGBOOKER ATT RESOR TILL SÅDANA PLATSER ÄR TILLRÅDLIGA ELLER RISKFRIA, OCH ÄR INTE ANSVARIG FÖR SKADOR ELLER FÖRLUSTER SOM KAN UPPSTÅ TILL FÖLJD AV RESOR TILL SÅDANA DESTINATIONER.

Dokumentation

När kunder får ett bekräftelsemail uppmanas de att läsa det noggrant för att säkerställa att alla uppgifter är korrekta och att namnen som anges stämmer överens med de relevanta ID-handlingar de kan bli ombedda att visa upp för leverantören. Om kunder anser att någon uppgift är felaktig bör de kontakta FishingBooker. Kunder uppmanas att kontrollera den angivna informationen så att de är fullt medvetna om tider, varaktighet, avgångar och övriga detaljer. Kunder rekommenderas att läsa våra Plattformsregler och riktlinjer innan sin tur. Om kunder är osäkra på något avseende av sin tur bör de kontakta vår kundtjänstavdelning.

Även om alla ansträngningar har gjorts för att säkerställa att informationen som visas på Plattformen är fullständig och korrekt, accepterar FishingBooker inget ansvar för personskador eller förlust av eller skada på egendom som orsakas av fel eller utelämnanden i den visade datan, oavsett om dessa beror på vårdslöshet, olycka eller någon annan orsak. FishingBooker tar inget ansvar för någon aktivitet eller åtgärd som kan vara nödvändig för att kunna använda FishingBookers tjänster, inklusive, men inte begränsat till, att anskaffa eller inneha pass eller giltig legitimation för resor eller fiskelicenser och/eller annan dokumentation som krävs enligt statlig lagstiftning i den stat/det land där fisketuren äger rum. Detta är Kundens eget ansvar.

Observera att lagar och regler relaterade till fiske och licensiering skiljer sig åt runt om i världen, och det är uteslutande Kundens ansvar att informera sig om dessa. FishingBooker lämnar inga utfästelser om, bekräftar eller godkänner någon Leverantör eller Kund, eller någon Leverantörs eller Kunds påstådda identitet eller bakgrund. Eventuella hänvisningar till att en Leverantör är "verifierad" (eller liknande formulering) indikerar endast att Kunden eller Leverantören har genomgått en relevant verifierings- eller identifieringsprocess och inget annat. En sådan beskrivning utgör inte ett godkännande, en certifiering eller en garanti från FishingBooker avseende någon Leverantör, inklusive Leverantörens identitet, bakgrund, eller huruvida Kunden är pålitlig, säker eller lämplig. Kunder bör alltid iaktta vederbörlig aktsamhet och omdöme när de beslutar om att boka en fiskeresa och när de kommunicerar och interagerar med en Leverantör, oavsett om det sker online eller personligen, särskilt när de reser utanför sitt hemland.

Genom att använda webbplatsen godkänner Användare att eventuella rättsliga åtgärder eller ansvar som de söker erhålla för handlingar eller underlåtenheter av andra Leverantörer, Kunder eller andra tredje parter kommer att begränsas till ett anspråk mot den specifika Leverantören eller Kunden eller en annan tredje part som orsakat dem skada. Användare godkänner att inte försöka ålägga ansvar på eller söka några rättsliga åtgärder från FishingBooker med avseende på sådana handlingar eller underlåtenheter.

Bästa prisgaranti

I det osannolika fallet att en kund hittar ett lägre pris än på FishingBooker.com på en annan webbplats inom 24 timmar efter bokning via FishingBooker.com, kommer FishingBooker att kreditera eller återbetala prisskillnaden till kunden.

Resan måste genomföras i enlighet med den bokade resplanen för att vara berättigad till återbetalning eller krediter för prisdifferensen.

Meddela FishingBooker om ett krav

En kund måste fylla i ett ansökningsformulär för Bästa Prisgaranti inom tjugofyra (24) timmar efter att ha gjort sin bokning på FishingBooker.com för att kunna göra ett anspråk under Bästa Prisgaranti. Det lägre priset måste vara tillgängligt för bokning vid den tidpunkt då de kontaktar FishingBooker, enligt vad som fastställs av FishingBookers kundtjänstrepresentanter.

Must be "Apples to Apples" Comparison

Bästa pris-garantin gäller endast för exakt matchande bokningar – det vill säga samma: specifikt fartyg, typ av utflykt, varaktighet, antal gäster samt exakt samma datum och tider för resan eller tjänsten som bokats via FishingBooker.com. För bokning av enskilda produkter (till exempel en endagsutflykt) måste jämförelsen göras med samma produkt köpt separat via en annan webbplats (dvs. inte som en del av ett allt-inkluderat-paket eller ett paket för flera dagar). Bästa pris-garantin gäller inte för bokningar på webbplatser där charteroperatören, resplanen eller liknande bokningsuppgifter är okända fram till efter köpet. Kunder måste uppfylla alla krav som ställs för det lägre priset (om sådana finns), inklusive, men inte begränsat till, krav på bosättning, region och ålder.

Jämförelsepriser måste vara tillgängliga för allmänheten online. Bästa pris-garantin gäller endast priser som både annonseras och är tillgängliga för allmänheten på en engelskspråkig webbplats. Till exempel inkluderar detta inte priser som erbjuds på:

  • Webbplatser för medlemsprogram, företagsrabatter eller priser;
  • Grupp-, belöningsprogram-, incitaments-, mötes-, konventions-, konsoliderings- eller interline-priser;
  • Priser erhållna via auktion eller liknande process;
  • Priser tillgängliga endast genom användning av en kupong eller annan kampanj som inte erbjuds till allmänheten.

Det lägre priset får inte komma från en webbplats där du måste ringa för att få priset, eller från ett e-postmeddelande som du har mottagit. Dessutom måste priset vara angivet, bokat och betalat i amerikanska dollar. I de fall då ett lägre pris anges i en utländsk valuta, kommer priset att omvandlas till amerikanska dollar för tillämpningen av policyn för bästa prisgaranti.

Priserna måste jämföras i det totala betalda beloppet, inte bara i det belopp som presenteras i erbjudandet, eftersom vi jämför den totala kostnaden med/utan skatter, med/utan handläggningsavgifter, osv.

Viktig information angående tilläggstjänster: För att kvalificera dig för Bästa Prisgaranti måste du ha betalat den obligatoriska säkerhetsdepositionens fulla belopp för bokningen.

Verifiering av anspråk

Alla förfrågningar, inklusive kvitton, är föremål för verifiering av FishingBooker. FishingBooker accepterar inte skärmdumpar eller andra påstådda bevis på ett lägre pris som inte kan bekräftas oberoende av FishingBookers personal, och FishingBooker kommer inte heller att verifiera någon förfrågan som de anser, efter eget gottfinnande, är resultatet av ett tryckfel eller annat fel, eller som görs på ett bedrägligt eller illojalt sätt. Verifierade förfrågningar kommer att få en återbetalning inom cirka 7–10 dagar efter verifiering.

Ändringar

FishingBooker förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ändra eller avsluta Bästa Prisgarantin eller att begränsa dess tillgänglighet för någon person när som helst, av vilket skäl som helst eller utan skäl, och utan föregående meddelande eller ansvar gentemot Användare. De villkor som gäller vid tidpunkten för en Användares bokning kommer att avgöra deras berättigande enligt Bästa Prisgarantin. Ingen förändring i programmet för Bästa Prisgarantin kommer att påverka någon kredit som redan har utfärdats. FishingBookers underlåtenhet att tillämpa någon bestämmelse i dessa Villkor och Bestämmelser ska inte utgöra ett avstående från den bestämmelsen.

Avboka eller ändra din bokning

Avbokningar

Om en kund behöver avboka sin tur kan de göra det via alternativet "Mina bokningar" på webbplatsen eller i FishingBooker-kundappen, genom att klicka på alternativet "Avboka bokning". Kunder måste begära avbokningen via FishingBooker-plattformen, annars kommer den inte att anses giltig.

Om en kund avbokar sin resa innan leverantörens avbokningsperiod, kommer avbokningen att behandlas automatiskt och de kan få full återbetalning av sin deposition.

Om en kunds avbokning bryter mot leverantörens avbokningspolicy kommer de att debiteras beloppet för sin säkerhetsdeposition och det återstående saldot om betalning skett via FishingBooker-plattformen. Läs vår Återbetalningspolicy för mer information om avbokningsprocessen.

Om en kund avbokar på grund av särskilda omständigheter kan de ändå ha rätt till återbetalning. Kunder kan läsa vår Återbetalningspolicy för att kontrollera om de är berättigade till återbetalning.

Om leverantören måste avboka en kunds resa, kommer FishingBooker att återbetala deras deposition.

Observera att leverantörer har det yttersta ansvaret för besättningens och alla ombordvarandes säkerhet. Om resan inte längre är säker av någon anledning har leverantören rätt att avboka hela eller delar av resan (före eller efter avresa).

Om en resa har avbokats före avresa på grund av osäkra väderförhållanden (resan kan avbokas på grund av osäkra väderförhållanden inom 7 dagar från resedatumet), kommer kunderna att kunna:

  • Acceptera från FishingBooker en full återbetalning av den betalda säkerhetsdepositionsavgiften för den/de avbokade tjänsten/tjänsterna, och det återstående beloppet om det betalades via FishingBooker-plattformen.
  • Acceptera en ersättningstjänst från FishingBooker med motsvarande värde, där en sådan ersättning är rimligt tillgänglig.
  • Acceptera från FishingBooker en ersättningstjänst/-er av lägre värde om ingen tjänst/-er av motsvarande värde är rimligen tillgänglig, och att återfå från FishingBooker mellanskillnaden i depositionen mellan depositionen för den ursprungligen köpta resan och den för ersättningsresan.

FishingBooker ansvarar inte för några oförutsedda utgifter eller följdförluster som du kan ha ådragit dig till följd av den avbokade bokningen, såsom visum, vaccinationer, boende, icke-återbetalningsbara flyg- eller tågbiljetter, icke-återbetalningsbar parkering eller andra avgifter, inkomstbortfall eller förlust av nöje, etc. FishingBooker förbehåller sig rätten att utfärda full återbetalning i stället för ovanstående alternativ, efter eget gottfinnande.

Observera att alla avbokningsförfrågningar måste skickas inom 15 dagar från resedatumet. Vi kan inte behandla avbokningsförfrågningar som skickas mer än 15 dagar efter resedatumet.

Ändringar

Kunderna måste begära ändringen via FishingBooker-plattformen, annars anses den inte giltig. För att föreslå en ändring av sin bokning bör Kunder gå till "Ändra bokning" på sin bokningsinformationssida. De kan sedan ange de föreslagna ändringarna och även kontakta sin Leverantör, som kommer att meddelas om deras begäran och därefter ha 48 timmar på sig att svara, ​eller en proportionellt kortare tid om resedatumet är mindre än 48 timmar bort. Om de inte svarar kommer ändringsförfrågan inte att ha accepterats och de ursprungliga resedetaljerna förblir oförändrade.

För privata turer kan kunder begära en ändring av datum och starttid för sin tur, storleken på sin grupp samt paketbyte om det är tillgängligt. För delade turer kan kunder begära att ändra datum, storleken på sin grupp samt paketbytet om det är tillgängligt.

Att ändra en tur kan medföra extra avgifter. En ändringsförfrågan kan återkallas så länge som leverantören inte har svarat på den ännu. Om en leverantör inte godkänner en kunds ändringsförfrågan, förblir de ursprungliga turdetaljerna desamma. Om en leverantör begär att ändra en tur, kommer kunderna att meddelas och kan antingen godkänna ändringen eller avböja och föreslå en annan tid/datum utan att drabbas av en straffavgift.

FishingBooker förbehåller sig rätten att ändra en bokning, efter eget gottfinnande, av vilken anledning som helst.

Booking Buddies

FishingBooker kan erbjuda en funktion som kallas "Booking Buddies", vilket gör det möjligt för kunden att bjuda in andra personer att se bokningsdetaljer via plattformen. Booking Buddies kan inte göra ändringar i, avboka eller betala för bokningen. Kunden är ensamt ansvarig för alla åtgärder relaterade till bokningen. Genom att lägga till personuppgifter för en Booking Buddy bekräftar kunden att de har lämpligt samtycke och laglig rätt att dela den informationen med FishingBooker för detta ändamål.

Oanvända tjänster

Varken FishingBooker eller dess auktoriserade representanter kommer att erbjuda eller betala några rabatter eller återbetalningar för missade eller outnyttjade tjänster som missades eller inte utnyttjades av Kunden utan att FishingBooker eller dess representanter bär något ansvar för detta, vilket inkluderar eventuellt avslutande av Kundens deltagande i Tjänsten på grund av Kundens eget fel, vårdslöshet eller brott mot dessa Villkor.

Efter utflykten

Klagomål

Eftersom kundavtalet är med Leverantören ska alla klagomål riktas till dem. FishingBooker kommer dock att göra sitt bästa för att hjälpa Kunder med eventuella frågor eller funderingar de kan ha angående sina bokningar. Om Kunder har ett problem under ett fisketurer som bokats via FishingBooker måste de omedelbart rapportera detta till Leverantören, deras lokala leverantör eller representant. Om Kunder inte följer detta förfarande är det mindre troligt att deras klagomål utreds och åtgärdas på rätt sätt. Eventuella klagomål efter en Kunds återkomst från sin resa måste riktas till Leverantören. Kunder hittar Leverantörens kontaktuppgifter i de bekräftelsedokument som FishingBooker skickar till dem. FishingBooker kommer naturligtvis att göra sitt bästa för att hjälpa Kunder vid behov.

I det fall att någon Användare behöver kontaktinformation för en annan Användare, förbehåller sig FishingBooker rätten att:

  • För att tillhandahålla den begärda informationen med samtycke från den Användare som äger den begärda informationen;
  • Att tillhandahålla den begärda informationen i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar.

Om du är bosatt i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats, kan du begära information om EU-certifierade organ för alternativ tvistlösning (ADR). I enlighet med direktiv 2013/11/EU åtar sig FishingBooker inte att delta i ADR-förfaranden, men kommer att tillhandahålla information om ett relevant ADR-organ på begäran.

Användare kan också få tillgång till en lista över nationella organ för utomrättslig tvistlösning som gjorts tillgänglig av Europeiska kommissionen här.

Observera att Europeiska kommissionens plattform för ODR (tvistlösning online) inte längre är i drift och inte är tillgänglig för att lämna in klagomål.

Alla användare kan kontakta FishingBooker för hjälp på [email protected].

Recensioner

Kunder kan skicka in sina recensioner, bidrag och fiskeerfarenheter. För mer detaljerad information, vänligen läs våra Innehållsvillkor, avsnittet Regler för kundrecensioner och Recensionspolicy i våra Plattformsregler och riktlinjer, eftersom det utgör en integrerad del av dessa Villkor.