Conditions Spécifiques au Client

Avant votre voyage

Étendue des services

FishingBooker agit uniquement en qualité d'intermédiaire au nom du Vendeur ou d'un autre Mandant qui fournit ses Services. En effectuant une réservation via FishingBooker, les Clients concluent un contrat directement avec le Vendeur et seront soumis à ses termes et conditions. Les termes et conditions de livraison d'un Vendeur peuvent être obtenus auprès du Vendeur concerné, sur demande, avant qu'une réservation ne soit confirmée ou avec la confirmation de réservation. En confirmant leur réservation, les Clients acceptent les termes et conditions du Vendeur ainsi que les Termes et Conditions de FishingBooker.

FishingBooker ne sera pas responsable de tout ce qui est énoncé dans les conditions générales du Vendeur. L'Accord FishingBooker avec les Clients établit les droits et obligations d'un Client lorsqu'il réserve des sorties de pêche par notre intermédiaire.

À partir du moment où un Client effectue une réservation, FishingBooker agit uniquement comme intermédiaire entre le Client et le Vendeur, transmettant les détails de la réservation d'un Client au Vendeur concerné et lui envoyant un e-mail de confirmation pour et au nom du Vendeur.

Nous ferons de notre mieux pour aider le Client, mais nous n'aurons aucune responsabilité et déclinons expressément toute responsabilité en relation avec l'exécution du contrat avec le Fournisseur. Tout problème devrait, par conséquent, être traité directement avec le Fournisseur.

En effectuant une réservation auprès d'un Vendeur, les Clients acceptent et conviennent de la politique d'annulation et de non-présentation pertinente de ce Vendeur, ainsi que de tous les termes et conditions supplémentaires du Vendeur qui peuvent s'appliquer à la réservation, y compris pour les services rendus et/ou les produits offerts par le Vendeur (les termes et conditions de livraison d'un Vendeur peuvent être obtenus auprès du Vendeur concerné). La politique générale d'annulation et de non-présentation de chaque Vendeur est mise à disposition sur notre site web sur les pages d'information du Vendeur pendant la procédure de réservation et dans l'email de confirmation de réservation. Veuillez noter que certains tarifs ne sont pas éligibles à l'annulation ou au changement. Les Clients sont invités à vérifier minutieusement les détails du Vendeur pour toutes ces conditions avant d'effectuer une réservation.

En effectuant une réservation auprès d'un Vendeur, les Clients doivent accepter et convenir de ces Conditions d'Utilisation ainsi que des Termes et Conditions pertinents du Vendeur réservé, et, ce faisant, sont tenus d'informer les autres membres de leur groupe des conditions applicables.

Pour toute information concernant les paiements, veuillez consulter nos Conditions de paiement et de tarification.

Exigence d'examiner les règles et restrictions des fournisseurs

Des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer à la réservation et à l'achat par un Client de biens liés au voyage et des services qu'il sélectionne. Les Clients sont invités à lire attentivement ces conditions générales distinctes sur la page d'annonce du Vendeur. Les Clients doivent adresser toutes les questions pertinentes au Vendeur concerné en utilisant la fonction de messagerie instantanée FishingBooker avant de réserver un voyage. Les Clients acceptent de respecter les conditions générales d'achat imposées par tout Vendeur avec lequel ils choisissent de traiter, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement de tous les montants à leur échéance et le respect des règles et restrictions du Vendeur concernant la disponibilité et l'utilisation des tarifs, produits ou services. FishingBooker se réserve le droit d'annuler la réservation d'un Client si le paiement intégral n'est pas reçu en temps opportun. Les Clients reconnaissent que certains Vendeurs tiers offrant certains services et/ou activités peuvent exiger des Clients qu'ils signent une décharge de responsabilité avant de participer aux services et/ou à l'activité qu'ils proposent. Les Clients comprennent que toute violation des règles et restrictions d'un Vendeur peut entraîner l'annulation de leur(s) réservation(s), le refus d'accès au produit ou aux services applicables, et/ou la perte de toute somme versée pour une telle réservation.

Assurance et Sécurité

Il est une condition de réservation avec FishingBooker que les Clients et tous les membres de leur groupe, y compris les nourrissons et les enfants, soient adéquatement assurés. Certaines activités dangereuses peuvent nécessiter une couverture supplémentaire. Les Clients sont invités à vérifier cela auprès de leur courtier d'assurance. Il peut être une condition du contrat du Client avec le Vendeur qu'ils souscrivent une couverture d'assurance appropriée et en informent le Vendeur afin qu'ils puissent noter les détails de votre assureur. FishingBooker ne peut accepter la responsabilité pour tous les coûts que les Clients encourent en raison d'une assurance inadéquate.

Dans le cas où un Client ou un Vendeur subirait des coûts pouvant survenir avant, pendant ou après le voyage, en raison de l'annulation d'un voyage, FishingBooker ne sera pas responsable quelle que soit la raison de l'annulation.

En réservant un voyage, les Clients reconnaissent et acceptent que la pêche, en tant qu'activité, comporte des risques inhérents tels que glisser sur le bateau, frapper accidentellement un autre pêcheur avec une canne, le mal de mer, etc., et FishingBooker n'est pas responsable de tels incidents.

EN OFFRANT DES SERVICES VERS DES DESTINATIONS INTERNATIONALES PARTICULIÈRES, FISHINGBOOKER NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LES VOYAGES VERS CES POINTS SONT CONSEILLÉS OU SANS RISQUE, ET N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES QUI PEUVENT RÉSULTER DE VOYAGES VERS CES DESTINATIONS.

Documentation

Une fois que les clients reçoivent un e-mail de confirmation, ils sont invités à le vérifier attentivement pour s'assurer que tous les détails sont corrects et également vérifier que les noms fournis sont identiques à ceux figurant sur les pièces d'identité pertinentes qu'ils pourraient être amenés à présenter au prestataire. Si les clients estiment qu'un détail n'est pas correct, ils doivent contacter FishingBooker. Les clients sont invités à vérifier les informations fournies afin d'être pleinement informés des horaires, des durées, des départs et d'autres détails. Il est conseillé aux clients de lire nos Règles et directives de la plateforme avant leur sortie de pêche. Si les clients ont des doutes concernant un aspect quelconque de leur sortie, ils doivent contacter notre service client.

Bien que tous les efforts aient été déployés pour s'assurer que les informations affichées sur la Plateforme soient entièrement complètes et exactes, FishingBooker n'accepte aucune responsabilité pour toute blessure aux personnes ou toute perte ou dommage aux biens causés par des erreurs ou omissions dans les données affichées, qu'elles résultent de négligence, d'accident ou de toute autre cause. FishingBooker n'accepte pas la responsabilité de toute activité ou procédure qui pourrait être nécessaire pour profiter de l'utilisation des services de FishingBooker, y compris, mais sans s'y limiter, l'obtention ou la possession de tout passeport ou pièce d'identité valide pour les voyages ou les permis de pêche, et/ou toute autre documentation requise par la loi de l'État dans l'État/pays où se déroule le voyage de pêche. Ceci relève de la seule responsabilité du Client.

Veuillez noter que les lois et réglementations relatives à la pêche et aux licences diffèrent à travers le monde, et il est de la seule responsabilité du Client de s'en informer. FishingBooker ne fait aucune déclaration concernant, ne confirme ni n'approuve aucun Prestataire ou Client, ni l'identité ou les antécédents présumés d'un Prestataire ou Client. Toute référence à un Prestataire étant « vérifié » (ou langage similaire) indique seulement que le Client ou le Prestataire a complété un processus de vérification ou d'identification pertinent et rien de plus. Une telle description ne constitue pas une approbation, certification ou garantie de la part de FishingBooker concernant un Prestataire, y compris concernant l'identité du Prestataire, ses antécédents, ou si le Client est digne de confiance, sûr ou approprié. Les Clients doivent toujours faire preuve de diligence raisonnable et de prudence lorsqu'ils décident de réserver un voyage et lorsqu'ils communiquent et interagissent avec un Prestataire, que ce soit en ligne ou en personne, particulièrement lorsqu'ils voyagent en dehors de leur pays de résidence.

En utilisant le site web, les Utilisateurs acceptent que tout recours juridique ou responsabilité qu'ils cherchent à obtenir pour les actions ou omissions d'autres Vendeurs, Clients, ou autres tiers sera limité à une réclamation contre le Vendeur ou Client particulier ou un autre tiers qui leur a causé du tort. Les Utilisateurs acceptent de ne pas tenter d'imposer une responsabilité à FishingBooker ou de chercher un recours juridique auprès de FishingBooker concernant de telles actions ou omissions.

Garantie du meilleur prix

Dans le cas improbable où un Client trouverait un tarif inférieur à celui de FishingBooker.com sur un autre site web dans les 24 heures suivant sa réservation avec FishingBooker.com, FishingBooker créditera ou remboursera la différence de prix au Client.

Le voyage doit être effectué conformément à l'itinéraire réservé pour être admissible à recevoir un remboursement ou des crédits pour la différence de prix.

Notification d'une réclamation à FishingBooker

Un client doit soumettre un formulaire de demande de Garantie du Meilleur Prix dans les vingt-quatre (24) heures suivant sa réservation sur FishingBooker.com afin de faire une réclamation sous la Garantie du Meilleur Prix. Le tarif inférieur doit être disponible pour réservation au moment où il contacte FishingBooker, tel que déterminé par les représentants du service clientèle de FishingBooker.

Doit être une comparaison "de pommes à pommes"

La Garantie du Meilleur Prix n'est disponible que pour les correspondances d'itinéraires exactes – cela signifie les mêmes : navire spécifique, type de voyage, durée, nombre d'invités, et exactement les mêmes dates et heures de voyage ou de service que réservés via FishingBooker.com. Pour toute réservation de produit autonome (par exemple, une excursion d'une journée), la comparaison doit être faite avec le même produit acheté de manière autonome via un autre site web (c'est-à-dire ne faisant pas partie d'un forfait tout compris ou de plusieurs jours). La Garantie du Meilleur Prix n'est pas disponible pour les réservations sur des sites web où l'opérateur de charter, l'itinéraire, ou des détails de réservation similaires sont inconnus jusqu'après l'achat. Les clients doivent satisfaire à toutes les exigences imposées sur le prix inférieur (le cas échéant), y compris, sans limitation, les exigences de résidence, régionales et liées à l'âge.

Les taux de comparaison doivent être disponibles au grand public en ligne. La Garantie du Meilleur Prix s'applique uniquement aux prix à la fois annoncés et disponibles au grand public sur un site web en langue anglaise. Par exemple, cela n'inclut pas les tarifs proposés sur :

• Sites web de programmes d'adhésion, remises corporatives, ou tarifs ;
• Tarifs de groupe, programme de récompenses, incitatif, réunion, congrès, consolidateur ou interligne ;
• Prix obtenus par voie d'enchères ou processus similaire ;
• Prix disponibles uniquement en utilisant un coupon ou une autre promotion non offerte au grand public.

Le tarif inférieur ne doit pas provenir d'un site web où vous êtes tenu d'appeler pour obtenir le tarif ou d'un courriel que vous avez reçu. De plus, le tarif doit être coté, réservé et payé en dollars américains. Dans le cas où un tarif inférieur est exprimé dans une devise étrangère, aux fins de l'application de la Politique de Garantie du Meilleur Prix, le tarif sera converti en dollars américains.

Les taux doivent être comparés sur le montant total payé, non seulement sur le montant présenté dans l'offre, car nous comparons le coût total avec/sans taxes, avec/sans frais de traitement, etc.

Note importante concernant les services supplémentaires : Pour bénéficier de la Garantie du Meilleur Prix, vous devez avoir payé intégralement le dépôt de garantie requis sur la réservation.

Vérification des revendications

Toutes les demandes, y compris les reçus, sont soumises à vérification par FishingBooker. FishingBooker n'acceptera pas les captures d'écran ou autres preuves présumées d'un prix inférieur qui ne peuvent pas être confirmées de manière indépendante par le personnel de FishingBooker, et FishingBooker ne vérifiera aucune demande qu'elle considère, à sa seule discrétion, comme résultant d'une erreur d'impression ou autre, ou faite de manière frauduleuse ou de mauvaise foi. Les demandes vérifiées recevront un remboursement, dans un délai d'environ 7 à 10 jours après vérification.

Modifications

FishingBooker se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d'interrompre la Garantie du Meilleur Prix ou de restreindre sa disponibilité à toute personne à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité envers les Utilisateurs. Les conditions en vigueur au moment de la réservation d'un Utilisateur détermineront son admissibilité sous la Garantie du Meilleur Prix. Aucun changement dans le programme de Garantie du Meilleur Prix n'affectera tout crédit qui a déjà été émis. Le fait que FishingBooker n'applique pas une disposition de ces Conditions Générales ne constituera pas une renonciation à cette disposition.

Annulation ou modification de votre réservation

Annulations

Si un Client doit annuler son Voyage, il peut le faire via l'option « Mes Réservations » sur le site web ou l'application FishingBooker Client, en cliquant sur l'option « Annuler la Réservation ». Les Clients doivent demander l'annulation via la plateforme FishingBooker, sinon elle ne sera pas considérée comme valide.

Si un Client annule son voyage avant la période d'annulation du Vendeur, son annulation sera traitée automatiquement et il peut recevoir un remboursement intégral de son acompte.

Si l'annulation d'un Client ne respecte pas la politique d'annulation du Prestataire, le montant de son acompte de garantie ainsi que le solde restant lui seront facturés s'il a payé via la plateforme FishingBooker. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d'informations sur le processus d'annulation.

Si un client annule en raison de circonstances exceptionnelles, il peut toujours être éligible à un remboursement. Les clients peuvent consulter notre Politique de remboursement pour vérifier s'ils sont éligibles à recevoir un remboursement.

Si le Vendeur doit annuler le voyage d'un Client, FishingBooker remboursera son acompte.

Veuillez noter que les Prestataires ont la responsabilité ultime de la sécurité de l'équipage et de toutes les personnes à bord. Dans le cas où le voyage ne serait plus sûr pour quelque raison que ce soit, le Prestataire a le droit d'annuler tout ou partie du voyage (avant ou après le départ).

Si un voyage a été annulé avant le départ en raison de conditions météorologiques dangereuses (le voyage peut être annulé en raison de conditions météorologiques dangereuses dans les 7 jours précédant la date du voyage), les Clients pourront :

• Accepter de FishingBooker un remboursement intégral du dépôt de garantie payé pour le(s) service(s) annulé(s), et le solde restant si payé via la plateforme FishingBooker.
• Accepter de FishingBooker un ou des services de substitution de valeur équivalente, lorsqu'un tel substitut est raisonnablement disponible.
• Accepter de FishingBooker un ou des services de substitution de valeur inférieure si aucun service de valeur équivalente n'est raisonnablement disponible, et récupérer auprès de FishingBooker la différence d'acompte entre l'acompte du voyage initialement acheté et celui du voyage de substitution.

FishingBooker n'est pas responsable des frais accessoires ou des pertes consécutives que vous pourriez avoir subis en raison de l'annulation de la réservation, tels que les visas, les vaccinations, l'hébergement, les billets d'avion ou de train non remboursables, le stationnement de voiture non remboursable ou autres frais, la perte de revenus, ou la perte de plaisir, etc. FishingBooker se réserve le droit d'émettre un remboursement complet au lieu des choix ci-dessus, à sa seule discrétion.

Veuillez noter que toutes les demandes d'annulation doivent être envoyées dans les 15 jours suivant la date du voyage. Nous ne pouvons pas traiter les demandes d'annulation envoyées plus de 15 jours après la date du voyage.

Modifications

Les Clients doivent demander la modification via la plateforme FishingBooker, sinon elle ne sera pas considérée comme valide. Pour proposer une modification à leur réservation, les Clients doivent aller dans « Modifier la réservation » sur la page des détails de leur réservation. Ils peuvent alors saisir les modifications proposées et également contacter leur Vendeur, qui sera notifié de leur demande et aura, par la suite, 48 heures pour répondre, ou un délai proportionnellement plus court si la date du voyage est à moins de 48 heures. S'ils ne répondent pas, alors la demande de modification n'aura pas été acceptée et les détails originaux du voyage resteront en place.

Pour les Voyages Privés, les Clients peuvent demander un changement de la date et de l'heure de début de leur voyage, de la taille de leur groupe ainsi qu'un changement de forfait s'il est disponible. Pour les Voyages Partagés, les Clients peuvent demander de changer la date, la taille de leur groupe ainsi que le changement de forfait s'il est disponible.

La modification d'un voyage peut entraîner des frais supplémentaires. Une demande de modification peut être retirée tant que le Fournisseur n'y a pas encore répondu. Si un Fournisseur n'accepte pas la demande de modification d'un Client, les détails du voyage original restent inchangés. Si un Fournisseur demande de modifier un voyage, les Clients seront notifiés et peuvent soit accepter la modification, soit refuser et suggérer une heure/date différente sans encourir de pénalité.

FishingBooker se réserve le droit de modifier toute réservation, à sa seule discrétion, pour quelque raison que ce soit.

Compagnons de Réservation

FishingBooker peut offrir une fonctionnalité appelée « Compagnons de Réservation », qui permet au Client d'inviter d'autres personnes à consulter les détails de la réservation via la plateforme. Les Compagnons de Réservation ne peuvent pas apporter de modifications, annuler ou payer la réservation. Le Client reste seul responsable de toutes les actions liées à la réservation. En ajoutant les informations personnelles de tout Compagnon de Réservation, le Client confirme qu'il dispose du consentement approprié et du droit légal de partager ces informations avec FishingBooker à cette fin.

Services inutilisés

Ni FishingBooker ni ses représentants autorisés n'offriront ou ne paieront de remises ou de remboursements pour les services manqués ou non utilisés qui ont été manqués ou non utilisés par le Client sans qu'il y ait faute de FishingBooker ou de ses représentants, ce qui inclura toute résiliation de la participation du Client au Service due à la propre faute du Client, à sa négligence ou à sa violation de ces Conditions.

Après Le Voyage

Plaintes

Étant donné que le contrat du Client est avec le Vendeur, toutes les plaintes doivent être adressées à ce dernier. Cependant, FishingBooker fera de son mieux pour aider les Clients avec toutes questions ou préoccupations qu'ils pourraient avoir concernant leurs arrangements. Si les Clients rencontrent un problème lors d'un voyage de pêche réservé via FishingBooker, ils doivent le signaler immédiatement au Vendeur, à leur fournisseur local ou à leur représentant. Si les Clients ne suivent pas cette procédure, leur plainte a moins de chances d'être correctement examinée et rectifiée. Toute plainte au retour du Client de son voyage doit être adressée au Vendeur. Les Clients verront les coordonnées du Vendeur sur les documents de confirmation que FishingBooker leur envoie. FishingBooker fera, bien entendu, de son mieux pour aider les Clients si nécessaire.

Dans le cas où un Utilisateur aurait besoin des informations de contact d'un autre Utilisateur, FishingBooker se réserve le droit :

• Pour fournir les informations demandées avec le consentement de l'Utilisateur qui possède les informations demandées ;
• Pour fournir les informations demandées en conformité avec les lois et réglementations applicables.

Si vous êtes résident de l'Espace économique européen et que vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont votre plainte a été traitée, vous pourrez peut-être déposer une réclamation via la plateforme RLL (Règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne (ec.europa.eu/odr), selon la nature et l'objet de votre plainte.

Avis

Les clients peuvent soumettre leurs avis, contributions et expériences de pêche. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter nos Conditions relatives au contenu, notre section Règles relatives aux avis clients, ainsi que notre Politique d'évaluation dans nos Règles et directives de la plateforme, car elle constitue une partie intégrante de ces Conditions.