Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Politique d'annulation et modèles de paiement

La politique d'annulation du Prestataire est définie lors de la création de son annonce FishingBooker. Le montant de la caution transféré au Prestataire en cas de violation de la politique d'annulation dépend du Modèle de Paiement utilisé par le Client :

  1. Modèle de Paiement Standard :
    • La caution est égale au montant de la commission présélectionné par le Prestataire.
    • Si la politique d'annulation est violée par le Client, la totalité de la caution sera transférée au Prestataire.
  2. Modèle de Paiement par Acompte :
    • La caution est égale au montant de l'acompte présélectionné par le Prestataire.
    • Si la politique d'annulation est violée par le Client, FishingBooker retiendra un montant équivalent à la commission présélectionnée (frais d'annulation), qui varie entre 10% et 30% du montant de l'acompte présélectionné, et transférera le solde restant au Prestataire.
  3. Modèle de Paiement en Ligne :
    • La caution est égale au prix total du voyage.
    • Si la politique d'annulation est violée, FishingBooker retiendra un montant équivalent à la commission présélectionnée (frais d'annulation), qui varie entre 10% et 30% du prix total du voyage, et transférera le solde restant au Prestataire.

Des exceptions peuvent s'appliquer dans les cas impliquant des circonstances atténuantes ou de mauvaises conditions météorologiques.

Dans le cas des Modèles de Paiement Standard ou par Acompte, si un Client choisit de payer le solde restant via FishingBooker et que la politique d'annulation est violée par le Client, la totalité du montant du solde restant sera transférée au Prestataire. Des exceptions peuvent s'appliquer dans les cas impliquant des circonstances atténuantes ou de mauvaises conditions météorologiques.

Conseils

La politique d'annulation du Vendeur s'applique à tous les pourboires payés par le Client via FishingBooker. En cas d'annulations dues au mauvais temps ou à des circonstances atténuantes qualifiantes, le montant total du pourboire sera remboursé au Client.

Annulations initiées par le client

Toutes les annulations doivent être effectuées via la plateforme FishingBooker ou en contactant l'équipe Support Client de FishingBooker.

  • Respect de la Politique d'Annulation : Les remboursements sont basés sur la politique d'annulation établie par le Vendeur pour chaque annonce. Si un client annule conformément à la politique du Vendeur, il recevra un remboursement total ou partiel. Si l'annulation viole la politique, aucun remboursement ne peut être accordé, sauf si Fishingooker ou le Vendeur en décident autrement.
  • Circonstances Atténuantes : Les clients sont éligibles à un remboursement si le voyage est annulé en raison de circonstances atténuantes (par exemple, problèmes mécaniques, obligations imposées par le gouvernement), indépendamment de la politique d'annulation du Vendeur. Voir la Politique des Circonstances Atténuantes pour plus de détails.
  • Mauvais Temps : Les clients ont droit à un remboursement si leur voyage est annulé en raison de conditions météorologiques défavorables, indépendamment de la politique d'annulation standard du Vendeur. Cette exception s'applique uniquement lorsque le Vendeur confirme que les conditions météorologiques étaient inadéquates pour mener l'activité réservée en toute sécurité.
  • Absences : Si un Client ne se présente pas au lieu de rendez-vous convenu à l'heure (tel que déterminé lors du checkout ou modifié ultérieurement avec le Vendeur), l'absence est considérée comme une annulation initiée par le client. Cette action constitue une violation de la politique d'annulation du Vendeur.
  • Retard du Client : Si un Client arrive au point de rendez-vous avec un retard significatif, il n'est pas éligible à un remboursement. Les Vendeurs peuvent, à leur discrétion, fournir le service aux clients arrivant en retard. Pour les voyages Partagés, si un client n'arrive pas à l'heure, cela est considéré comme une violation de la politique d'annulation du Vendeur, ce qui peut entraîner la perte de tous les paiements effectués.

Annulations initiées par le capitaine

Toutes les annulations doivent être effectuées via la plateforme FishingBooker ou en contactant l'équipe Support Client de FishingBooker.

  • Remboursements : Si un Prestataire annule, le Client recevra un remboursement intégral. En cas de problèmes de planification, tels que des réservations doubles, les Prestataires peuvent faire l'objet de pénalités, notamment une chute dans le classement et un examen automatique d'annulation.
  • Dépôt de garantie : Pour recevoir le dépôt de garantie ou le solde restant après les frais d'annulation, le Prestataire doit fournir des informations de paiement exactes et/ou des documents justificatifs dans les 15 jours suivant la date d'annulation du voyage.
  • Annulations initiées par le Prestataire en raison d'un manquement du Client : Si un Prestataire annule une réservation via le système FishingBooker en raison d'un manquement aux obligations par le Client, l'équipe FishingBooker examinera les circonstances. S'il est déterminé que le Client était en défaut, le dépôt de garantie (moins les frais d'annulation applicables) sera transféré au Prestataire.

Annulation par FishingBooker

FishingBooker peut annuler un voyage à sa seule discrétion à tout moment. Dans le cas très improbable où un voyage serait annulé par FishingBooker, les fonds seront remboursés au Client comme cela aurait été fait dans les circonstances d'une annulation régulière où la politique du Vendeur n'aurait pas été violée.

Remboursements

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original une fois approuvés par FishingBooker. Selon qui a initié l'annulation et la raison de celle-ci, le remboursement peut être traité automatiquement sans nécessiter de documentation supplémentaire, ou il peut nécessiter un examen par l'équipe FishingBooker. Si un examen est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour prendre une décision, selon la documentation justificative fournie par les deux parties.

  • Délais de traitement des remboursements par carte de crédit : Généralement traités dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Remboursements PayPal : Peuvent être traités dans les 24 heures (applicable uniquement au modèle de paiement standard).

Veuillez noter que, selon votre banque, institution financière ou juridiction, le remboursement peut prendre du temps supplémentaire pour apparaître dans votre compte.

Les remboursements sont émis dans la même devise et le même montant que la transaction originale.

En cas de litige initié par le client, la transaction ne peut pas être remboursée avant la résolution du litige.

Si FishingBooker identifie tout abus de la plateforme par le vendeur, il se réserve le droit de rembourser intégralement le client.

Utilisation des crédits

Si un client annule un voyage conformément à la politique d'annulation du Vendeur, et qu'un crédit prépayé ou une remise en espèces lui est accordé, ce crédit peut être utilisé pour de futures réservations.

Si un voyage réservé en utilisant un crédit prépayé ou une remise en espèces est par la suite annulé, les politiques standard de remboursement et d'annulation s'appliqueront. En conséquence, si la politique d'annulation du Vendeur n'est pas respectée, le crédit prépayé ou la remise en espèces sera perdu.

Gestion des transactions frauduleuses et des litiges

  • Transactions frauduleuses : FishingBooker prend les transactions frauduleuses au sérieux. Si une transaction est identifiée comme frauduleuse, FishingBooker se réserve le droit d'annuler la réservation, de retenir tout remboursement et de notifier les parties concernées. Des mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème.
  • Litiges et rétrofacturations : Si un Client initie un litige ou une rétrofacturation, FishingBooker examinera la réclamation et pourra soumettre des preuves par l'intermédiaire de notre processeur de paiement pour la contester. Si le litige n'est pas résolu en faveur du Client, les fonds seront traités selon les conditions de réservation originales. Les litiges injustifiés ou abusifs peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

FishingBooker peut demander une documentation supplémentaire tant au Client qu'au Vendeur pour enquêter sur les transactions frauduleuses ou résoudre les litiges. Si un litige ou une rétrofacturation est déterminé comme étant invalide ou frauduleux, FishingBooker se réserve le droit de prendre les mesures appropriées contre la partie responsable.

Si un litige est perdu en raison du fait que le Vendeur accepte des conditions de réservation avec le Client en dehors de la plateforme FishingBooker, FishingBooker se réserve le droit de retenir le dépôt de garantie et de refuser tout paiement au Vendeur.

Politique de circonstances atténuantes

Si le Client n'est plus en mesure de participer à la réservation en raison de circonstances inévitables, inattendues et indépendantes de sa volonté, il peut être éligible à une annulation gratuite sous la Politique de Circonstances Atténuantes de FishingBooker. Les situations couvertes par la politique incluent, mais ne se limitent pas à :

  • Maladie grave
  • Décès
  • Obligations imposées par le gouvernement
  • Catastrophe naturelle
  • Troubles politiques

Cette politique s'applique uniquement aux annulations initiées au moins 24 heures avant l'heure prévue du voyage. Si une demande d'annulation est faite dans les 24 heures du voyage, selon la raison fournie, l'équipe FishingBooker peut s'en remettre au Vendeur pour déterminer si un remboursement sera accordé au Client.

La Politique de Circonstances Atténuantes couvre à la fois les Clients et les Vendeurs.

  • Si vous êtes un Client, vous aurez le choix entre un remboursement complet de votre acompte ou des crédits FishingBooker équivalents à votre acompte ;
  • Si vous êtes un Vendeur
    • Vous n'encourrez aucun changement à votre classement
    • Votre statut de Réservation Instantanée ne sera pas affecté
    • Vous ne recevrez pas d'évaluation d'annulation automatique

Selon les circonstances, nous pouvons vous demander de fournir des détails supplémentaires et des informations justificatives afin que nous puissions confirmer que vous êtes éligible à la Politique de Circonstances Atténuantes. Nous demanderons une documentation supplémentaire dans les circonstances suivantes :

  • Maladie grave : Pour être éligible à la couverture sous la Politique de Circonstances Atténuantes, la maladie doit être suffisamment grave pour empêcher le Client de voyager ou de remplir les obligations de réservation. Si le Client est incapable de terminer le voyage en raison d'une maladie grave affectant un membre de son groupe, les mêmes critères s'appliqueront. FishingBooker peut exiger une déclaration d'un médecin ou autre documentation médicale, qui doit être datée après que la réservation ait été faite et avant la date prévue du voyage. Chaque demande d'annulation sera examinée individuellement, et FishingBooker conserve la discrétion exclusive pour prendre la décision finale concernant tout remboursement. En cas d'annulation d'un Vendeur due à une maladie grave, les mêmes critères s'appliqueront.
  • Obligations imposées par le gouvernement : Si vous êtes incapable de terminer le voyage en raison d'un service de jury, de comparutions devant un tribunal, ou d'autres obligations imposées par le gouvernement, FishingBooker peut demander une copie de l'avis officiel comme documentation justificative, et la décision finale sera prise après examen de la documentation.

Nous examinerons toute autre circonstance qui influence votre capacité à terminer un voyage. Entre autres choses, nous ne demanderons pas de documentation supplémentaire en cas de :

  • Troubles politiques
  • Catastrophes naturelles
  • Autres catastrophes sans précédent
  • Décès

FishingBooker se réserve le droit de demander une documentation ou des preuves supplémentaires pour soutenir toute réclamation faite sous la Politique de Circonstances Atténuantes. L'évaluation et la décision finale concernant le résultat de telles réclamations sont à la seule discrétion de FishingBooker et sont prises par bonne volonté, sans obligation.

Si la documentation requise n'est pas fournie dans les 15 jours de la demande d'annulation, l'annulation peut ne plus être éligible sous la Politique de Circonstances Atténuantes. Dans de tels cas, les règles d'annulation standard s'appliqueront.

FishingBooker évalue l'éligibilité sous cette politique au cas par cas et se réserve le droit, à sa seule discrétion, de considérer des facteurs supplémentaires lors de l'évaluation d'une réclamation.

FishingBooker n'a pas de délai fixe pour prendre une décision. Le délai de décision dépend de la documentation fournie et variera au cas par cas.

FishingBooker se réserve également le droit, à sa seule discrétion, de modifier la Politique de Circonstances Atténuantes à tout moment. Tout amendement n'affectera pas les réclamations soumises sous une version précédente de la politique.

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