Termos Específicos do Cliente

Antes da Sua Viagem

Âmbito dos Serviços

O FishingBooker atua apenas na qualidade de intermediário em nome do Fornecedor ou outro Principal que presta os seus Serviços. Ao realizar uma reserva através do FishingBooker, os Clientes celebram um contrato diretamente com o Fornecedor e ficam sujeitos aos seus termos e condições. Os termos e condições de entrega de um Fornecedor podem ser obtidos junto do respetivo Fornecedor, mediante solicitação, antes da confirmação de uma reserva ou juntamente com a confirmação da reserva. Ao confirmar a sua reserva, os Clientes aceitam os termos e condições do Fornecedor, bem como os Termos e Condições do FishingBooker.

A FishingBooker não será responsável por nada declarado nos termos e condições do Fornecedor. O Acordo da FishingBooker com os Clientes estabelece os direitos e obrigações de um Cliente quando ele reserva ou faz uma reserva de passeios de pesca através de nós.

A partir do momento em que um Cliente faz uma reserva, a FishingBooker atua exclusivamente como intermediária entre o Cliente e o Fornecedor, transmitindo os detalhes da reserva do Cliente ao Fornecedor relevante e enviando-lhe um e-mail de confirmação em nome do Fornecedor.

Faremos o nosso melhor para auxiliar o Cliente, mas não teremos qualquer responsabilidade e expressamente rejeitamos qualquer responsabilidade em relação ao cumprimento do contrato com o Fornecedor. Quaisquer problemas devem, portanto, ser tratados diretamente com o Fornecedor.

Ao fazer uma reserva com um Fornecedor, os Clientes aceitam e concordam com a política de cancelamento e não comparecimento do respetivo Fornecedor, bem como com quaisquer termos e condições adicionais do Fornecedor que possam ser aplicáveis à reserva, incluindo os serviços prestados e/ou produtos oferecidos pelo Fornecedor (os termos e condições de entrega de um Fornecedor podem ser obtidos junto do respetivo Fornecedor). A política geral de cancelamento e não comparecimento de cada Fornecedor está disponível no nosso site, nas páginas de informação do Fornecedor, durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação da reserva. Tenha em atenção que determinadas tarifas não são elegíveis para cancelamento ou alteração. Os Clientes são aconselhados a verificar detalhadamente as condições do Fornecedor antes de efetuar uma reserva.

Ao fazer uma reserva com um Fornecedor, os Clientes devem aceitar e concordar com estes Termos de Uso, bem como com os Termos e Condições relevantes do Fornecedor reservado e, ao fazê-lo, são obrigados a informar os demais membros do seu grupo sobre os termos aplicáveis.

Para informações sobre pagamentos, por favor leia nossos Termos de Pagamento e Preços.

Quando um Cliente cria uma conta no FishingBooker, um Perfil de Pescador público é criado automaticamente. O Perfil de Pescador pode exibir as atividades públicas e interações do Cliente na Plataforma que sejam relevantes para Fornecedores e outros usuários, incluindo, sem limitação, viagens reservadas, avaliações enviadas, destinos visitados, espécies visadas ou capturadas, capturas registradas e outros conteúdos ou atividades associados ao uso da Plataforma pelo Cliente.

Requisito para Revisar as Regras e Restrições do Fornecedor

Termos e condições separados podem ser aplicados à reserva de um Cliente e à compra de bens relacionados a viagens e os serviços que eles selecionam. Os Clientes são instruídos a ler esses termos e condições separados com atenção na página de listagem do Fornecedor. Os Clientes devem esclarecer todas as dúvidas relevantes com o Fornecedor em questão, utilizando o recurso de Mensagens Instantâneas do FishingBooker antes de reservar uma viagem. Os Clientes concordam em cumprir os termos e condições de compra impostos por qualquer Fornecedor com quem decidam negociar, incluindo, mas não se limitando a, o pagamento de todos os valores no prazo e o cumprimento das regras e restrições do Fornecedor em relação à disponibilidade e uso de tarifas, produtos ou serviços. O FishingBooker reserva o direito de cancelar a reserva de um Cliente caso o pagamento integral não seja recebido em tempo hábil. Os Clientes reconhecem que alguns Fornecedores terceiros que oferecem determinados serviços e/ou atividades podem exigir que os Clientes assinem um termo de isenção de responsabilidade antes de participar dos serviços e/ou atividades que oferecem. Os Clientes entendem que qualquer violação das regras e restrições de qualquer Fornecedor pode resultar no cancelamento de sua(s) reserva(s), na negação de acesso ao produto ou serviço aplicável e/ou na perda de quaisquer valores pagos por tal reserva.

Seguro e Segurança

É uma condição de reserva com a FishingBooker que os Clientes e todos os membros do seu grupo, incluindo bebês e crianças, estejam adequadamente segurados. Algumas atividades de risco podem exigir cobertura adicional. Os Clientes são instruídos a verificar isso com o seu corretor de seguros. Pode ser uma condição do contrato do Cliente com o Fornecedor que ele contrate uma cobertura de seguro adequada e informe o Fornecedor sobre ela, para que possam registrar os dados da sua seguradora. A FishingBooker não pode aceitar responsabilidade por quaisquer custos que os Clientes incorram como resultado de não estarem adequadamente segurados.

No caso de um Cliente ou Fornecedor incorrer em qualquer custo que possa ocorrer antes, durante ou após a viagem, devido ao cancelamento de uma viagem, a FishingBooker não será responsável independentemente do motivo do cancelamento.

Ao reservar uma viagem, os Clientes reconhecem e aceitam que a pesca, como atividade, apresenta riscos inerentes, como escorregar no barco, acertar acidentalmente outro pescador com uma vara, enjoo, etc, e o FishingBooker não é responsável por quaisquer tais ocorrências.

AO OFERECER SERVIÇOS PARA DESTINOS INTERNACIONAIS ESPECÍFICOS, A FISHINGBOOKER NÃO DECLARA NEM GARANTE QUE VIAJAR PARA ESSES LOCAIS SEJA ACONSELHÁVEL OU ISENTO DE RISCOS, E NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PREJUÍZOS QUE POSSAM RESULTAR DE VIAGENS PARA ESSES DESTINOS.

Documentação

Assim que os Clientes receberem um e-mail de confirmação, são instruídos a verificá-lo com atenção para garantir que todos os detalhes estão corretos e também para assegurar que os nomes indicados são os mesmos que constam nos documentos de identificação relevantes que poderão ser solicitados a apresentar ao Fornecedor. Se os Clientes acreditarem que algum detalhe não está correto, devem entrar em contacto com o FishingBooker. Os Clientes são instruídos a verificar as informações fornecidas para que estejam totalmente cientes dos horários, durações, partidas e outros detalhes. Recomenda-se aos Clientes que leiam as nossas Regras e Diretrizes da Plataforma antes da sua viagem. Se os Clientes tiverem dúvidas sobre qualquer aspeto da sua viagem, devem entrar em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

Embora todos os esforços tenham sido feitos para garantir que as informações exibidas na Plataforma sejam completas e precisas, o FishingBooker não aceita qualquer responsabilidade por lesões a pessoas ou por perda ou dano a propriedades causados por erros ou omissões nos dados exibidos, sejam eles resultantes de negligência, acidente ou qualquer outra causa. O FishingBooker não aceita responsabilidade por qualquer atividade ou procedimento que possa ser necessário para usufruir dos serviços do FishingBooker, incluindo, mas não se limitando a, obter ou estar de posse de passaporte ou identificação válida para viagem ou licenças de pesca, e/ou outra documentação exigida pela legislação do estado/país em que a excursão de pesca ocorre. Esta é a responsabilidade exclusiva do Cliente.

Por favor, note que as leis e regulamentos relacionados à pesca e ao licenciamento diferem em todo o mundo, e é de exclusiva responsabilidade do Cliente informar-se sobre eles. O FishingBooker não faz representações, não confirma nem endossa qualquer Fornecedor ou Cliente, nem a identidade ou histórico alegados de qualquer Fornecedor ou Cliente. Quaisquer referências a um Fornecedor sendo 'verificado' (ou linguagem similar) indicam apenas que o Cliente ou Fornecedor concluiu um processo de verificação ou identificação relevante e nada mais. Tal descrição não é um endosso, certificação ou garantia do FishingBooker sobre qualquer Fornecedor, incluindo sobre a identidade, histórico do Fornecedor, ou se o Cliente é confiável, seguro ou adequado. Os Clientes devem sempre exercer a devida diligência e cuidado ao decidir se devem reservar uma viagem de pesca e ao se comunicar e interagir com um Fornecedor, seja online ou pessoalmente, especialmente quando viajam para fora de seu país de residência.

Ao utilizar o website, os Utilizadores concordam que qualquer recurso legal ou responsabilidade que pretendam obter por ações ou omissões de outros Fornecedores, Clientes ou outros terceiros será limitado a uma reclamação contra o Fornecedor, Cliente ou outro terceiro específico que lhes causou dano. Os Utilizadores concordam em não tentar impor responsabilidade ou buscar qualquer recurso legal junto da FishingBooker relativamente a tais ações ou omissões.

Garantia de Melhor Preço

No improvável caso de um Cliente encontrar uma tarifa mais baixa do que no FishingBooker.com em outro site dentro de 24 horas após a reserva no FishingBooker.com, o FishingBooker creditará ou reembolsará a diferença de preço ao Cliente.

A viagem deve ser concluída de acordo com o itinerário reservado para ser elegível para receber um reembolso ou créditos pela diferença de preço.

Notificando o FishingBooker sobre uma Reclamação

O Cliente deve preencher um formulário de solicitação de Garantia de Melhor Preço dentro de vinte e quatro (24) horas após realizar sua reserva no FishingBooker.com para fazer uma reclamação ao abrigo da Garantia de Melhor Preço. A tarifa mais baixa deve estar disponível para reserva no momento em que o cliente entrar em contato com o FishingBooker, conforme determinado pelos representantes de atendimento ao cliente do FishingBooker.

Deve ser uma comparação 'Apples to Apples

A Garantia de Melhor Preço está disponível apenas para itinerários exatamente iguais – isso significa: o mesmo barco específico, tipo de passeio, duração, número de convidados e exatamente as mesmas datas e horários de viagem ou serviço reservados através do FishingBooker.com. Para qualquer reserva de produto avulso (por exemplo, um passeio de um dia), a comparação deve ser feita com o mesmo produto adquirido de forma avulsa em outro site (ou seja, não como parte de um pacote all-inclusive ou de vários dias). A Garantia de Melhor Preço não está disponível para reservas em sites onde o operador do charter, o itinerário ou detalhes similares da reserva são desconhecidos até após a compra. Os clientes devem cumprir todos os requisitos impostos pelo preço mais baixo (se houver), incluindo, sem limitação, requisitos de residência, regionais e de idade.

As Tarifas de Comparação devem estar disponíveis ao público em geral online. A Garantia de Melhor Preço aplica-se apenas a preços anunciados e disponíveis ao público em geral num site em língua inglesa. Por exemplo, isto não inclui tarifas oferecidas em:

• Sites de programas de associação, descontos corporativos ou tarifas;
• Preços para grupos, programa de recompensas, incentivo, reunião, convenção, consolidador ou interlinha;
• Preços obtidos por leilão ou processo semelhante;
• Preços disponíveis apenas mediante o uso de cupom ou outra promoção não oferecida ao público em geral.

A tarifa mais baixa não pode ser proveniente de um site onde você precisa ligar para obter a tarifa ou de um e-mail que você recebeu. Além disso, a tarifa deve ser cotada, reservada e paga em dólares americanos. No caso em que uma tarifa mais baixa seja expressa em moeda estrangeira, para fins de aplicação da Política de Garantia de Melhor Preço, a tarifa será convertida para dólares americanos.

As tarifas devem ser comparadas no valor total pago, não apenas no valor apresentado na oferta, pois comparamos o custo total com/sem impostos, com/sem taxas de processamento, etc.

Nota importante sobre serviços adicionais: Para se qualificar para a Garantia de Melhor Preço, você deve ter pago o depósito de segurança exigido na reserva na íntegra.

Verificação de Reclamações

Todos os pedidos, incluindo recibos, estão sujeitos a verificação pela FishingBooker. A FishingBooker não aceitará capturas de tela ou outras supostas evidências de um preço mais baixo que não possam ser confirmadas de forma independente pelos funcionários da FishingBooker, nem a FishingBooker verificará qualquer pedido que considere, a seu exclusivo critério, ser resultado de um erro de impressão ou outro tipo de erro, ou que seja feito de forma fraudulenta ou de má-fé. Os pedidos verificados receberão um reembolso em aproximadamente 7 a 10 dias após a verificação.

Alterações

A FishingBooker reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar ou descontinuar a Garantia de Melhor Preço ou de restringir a sua disponibilidade a qualquer pessoa a qualquer momento, por qualquer motivo ou sem motivo, e sem aviso prévio ou responsabilidade perante os Utilizadores. Os termos em vigor no momento da reserva de um Utilizador determinarão a sua elegibilidade ao abrigo da Garantia de Melhor Preço. Nenhuma alteração no programa de Garantia de Melhor Preço afetará qualquer crédito que já tenha sido emitido. O não cumprimento por parte da FishingBooker de qualquer disposição destes Termos e Condições não constituirá uma renúncia a essa disposição.

Cancelar ou Alterar a Sua Reserva

Cancelamentos

Se um Cliente precisar cancelar a sua Viagem, pode fazê-lo através da opção 'As Minhas Reservas' no site ou na aplicação FishingBooker para Clientes, clicando na opção 'Cancelar Reserva'. Os Clientes devem solicitar o cancelamento através da plataforma FishingBooker, caso contrário não será considerado válido.

Se um Cliente cancelar a sua viagem antes do período de cancelamento do Fornecedor, o seu cancelamento será processado automaticamente e poderá receber o reembolso total do seu depósito.

Se o cancelamento de um Cliente violar a política de cancelamento do Fornecedor, será cobrado o valor do depósito de segurança e o saldo restante, caso o pagamento tenha sido efetuado através da plataforma FishingBooker. Por favor, leia a nossa Política de Reembolso para mais informações sobre o processo de cancelamento.

Se um Cliente cancelar devido a circunstâncias atenuantes, ainda poderá ter direito a um reembolso. Os Clientes podem consultar a nossa Política de Reembolso para verificar se têm direito a receber um reembolso.

Se o Fornecedor precisar cancelar a viagem de um Cliente, a FishingBooker reembolsará o depósito.

Por favor, note que os Fornecedores têm a responsabilidade máxima pela segurança da tripulação e de todos a bordo. No caso de a viagem deixar de ser segura por qualquer motivo, o Fornecedor tem o direito de cancelar a totalidade ou parte da viagem (antes ou após a partida).

Se uma viagem foi cancelada antes da partida devido a condições climáticas adversas (a viagem pode ser cancelada devido a condições climáticas adversas dentro de 7 dias da data da viagem), os Clientes poderão:

• Receber do FishingBooker o reembolso total do depósito de segurança pago pelo(s) serviço(s) cancelado(s), e o saldo restante, caso tenha sido pago através da plataforma FishingBooker.
• Aceitar da FishingBooker um serviço substituto de valor equivalente, quando tal substituto estiver razoavelmente disponível.
• Aceitar da FishingBooker um serviço(s) substituto de valor inferior, caso nenhum serviço(s) de valor equivalente esteja razoavelmente disponível, e recuperar da FishingBooker a diferença no depósito entre o depósito da viagem originalmente adquirida e o da substituta.

A FishingBooker não se responsabiliza por quaisquer despesas incidentais ou perdas consequentes que você possa ter incorrido como resultado da reserva cancelada, tais como vistos, vacinas, acomodação, passagens aéreas ou ferroviárias não reembolsáveis, estacionamento não reembolsável ou outras taxas, perda de rendimentos ou perda de prazer, etc. A FishingBooker reserva-se o direito de emitir um reembolso total em substituição das opções acima, a seu exclusivo critério.

Por favor, note que todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas dentro de 15 dias da data da viagem. Não podemos processar solicitações de cancelamento enviadas mais de 15 dias após a data da viagem.

Alterações

Os Clientes devem solicitar a alteração através da plataforma FishingBooker, caso contrário não será considerada válida. Para propor uma alteração à sua reserva, os Clientes devem aceder a 'Alterar Reserva' na página de detalhes da sua reserva. Podem então introduzir as alterações propostas e também contactar o seu Fornecedor, que será notificado do seu pedido e terá, subsequentemente, 48 horas para responder, ​ou um período proporcionalmente mais curto se a data da viagem for inferior a 48 horas. Se não responderem, o pedido de alteração não será aceite e os detalhes originais da viagem permanecerão em vigor.

Para Viagens Privadas, os Clientes podem solicitar a alteração da data e hora de início da sua viagem, o tamanho do seu grupo, bem como a mudança de pacote, se estiver disponível. Para Viagens Compartilhadas, os Clientes podem solicitar a alteração da data, o tamanho do seu grupo, bem como a mudança de pacote, se estiver disponível.

A alteração de uma viagem pode implicar custos adicionais. Um pedido de alteração pode ser retirado enquanto o Fornecedor ainda não tiver respondido ao mesmo. Se um Fornecedor não aceitar o pedido de alteração de um Cliente, os detalhes originais da viagem permanecem os mesmos. Se um Fornecedor solicitar a alteração de uma viagem, os Clientes serão notificados e poderão aceitar a alteração ou recusá-la e sugerir uma hora/data diferente sem incorrer em penalização.

A FishingBooker reserva o direito de alterar qualquer reserva, a seu exclusivo critério, por qualquer motivo.

Booking Buddies

A FishingBooker pode oferecer um recurso chamado 'Booking Buddies', que permite ao Cliente convidar outras pessoas para visualizar os detalhes da reserva através da plataforma. Os Booking Buddies não podem fazer alterações, cancelar ou pagar pela reserva. O Cliente permanece como único responsável por todas as ações relacionadas à reserva. Ao adicionar as informações pessoais de qualquer Booking Buddy, o Cliente confirma que possui o consentimento adequado e o direito legal de compartilhar essas informações com a FishingBooker para este fim.

Serviços Não Utilizados

Nem o FishingBooker nem os seus representantes autorizados oferecerão ou pagarão quaisquer descontos ou reembolsos por serviços não utilizados ou perdidos pelo Cliente por motivos alheios à responsabilidade do FishingBooker ou dos seus representantes, o que inclui qualquer rescisão da participação do Cliente no Serviço por culpa própria, negligência ou violação destes Termos.

Após a Viagem

Reclamações

Como o contrato do Cliente é com o Fornecedor, todas as reclamações devem ser direcionadas a eles. No entanto, o FishingBooker fará o possível para ajudar os Clientes com quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter em relação às suas reservas. Se os Clientes tiverem algum problema durante uma pescaria reservada através do FishingBooker, devem reportar imediatamente ao Fornecedor, ao seu fornecedor local ou ao representante. Se os Clientes não seguirem este procedimento, é menos provável que a sua reclamação seja devidamente investigada e resolvida. Qualquer reclamação após o regresso do Cliente da sua viagem deve ser direcionada ao Fornecedor. Os Clientes encontrarão os dados de contacto do Fornecedor nos documentos de confirmação que o FishingBooker lhes envia. O FishingBooker fará, claro, o possível para ajudar os Clientes, se necessário.

No caso de qualquer Utilizador necessitar das informações de contacto de outro Utilizador, a FishingBooker reserva-se o direito:

• Para fornecer as informações solicitadas com o consentimento do Usuário que possui as informações solicitadas;
• Para fornecer as informações solicitadas em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Se você é residente do Espaço Econômico Europeu (EEE) e não está satisfeito com a forma como a sua reclamação foi tratada, pode solicitar informações sobre organismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) certificados pela UE. Em conformidade com a Diretiva 2013/11/UE, a FishingBooker não se compromete a participar em procedimentos de RAL, mas fornecerá informações sobre uma entidade de RAL relevante mediante solicitação.

Os utilizadores também podem aceder a uma lista de organismos nacionais de resolução extrajudicial de litígios disponibilizada pela Comissão Europeia aqui.

Informamos que a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia já não está em funcionamento e não está disponível para a apresentação de reclamações.

Todos os utilizadores podem contactar a FishingBooker para obter assistência através do endereço [email protected].

Avaliações

Os clientes podem enviar as suas avaliações, contribuições e experiências de pesca. Para informações mais detalhadas, leia os nossos Termos de Conteúdo, a secção de Regras de Avaliação de Clientes e a Política de Avaliação nas nossas Regras e Diretrizes da Plataforma, pois estas constituem parte integrante destes Termos.