Política de Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Modelos de Pagamento

A política de cancelamento do Fornecedor é definida quando o anúncio no FishingBooker é criado. O valor do depósito de segurança transferido ao Fornecedor em caso de violação da política de cancelamento depende do Modelo de Pagamento utilizado pelo Cliente:

1. Modelo de Pagamento Padrão:
• O depósito de segurança é igual ao valor da comissão pré-selecionada pelo Fornecedor.
• Se a política de cancelamento for violada pelo Cliente, o depósito de segurança integral será transferido ao Fornecedor.
2. Modelo de Pagamento com Depósito:
• O depósito de segurança é igual ao valor do depósito pré-selecionado pelo Fornecedor.
• Se a política de cancelamento for violada pelo Cliente, o FishingBooker reterá um valor equivalente à comissão pré-selecionada (taxa de cancelamento), que varia entre 10% e 30% do valor do depósito pré-selecionado, e transferirá o saldo restante ao Fornecedor.
3. Modelo de Pagamento Online:
• O depósito de segurança é igual ao preço total da viagem.
• Se a política de cancelamento for violada, o FishingBooker reterá um valor equivalente à comissão pré-selecionada (taxa de cancelamento), que varia entre 10% e 30% do preço total da viagem, e transferirá o saldo restante ao Fornecedor.

Exceções podem ser aplicadas em casos que envolvam circunstâncias atenuantes ou mau tempo.

No caso dos Modelos de Pagamento Padrão ou com Depósito, se um Cliente optar por pagar o saldo restante através do FishingBooker e a política de cancelamento for violada pelo Cliente, o valor integral do saldo restante será transferido ao Fornecedor. Exceções podem ser aplicadas em casos que envolvam circunstâncias atenuantes ou mau tempo.

Dicas

A política de cancelamento do Fornecedor aplica-se a quaisquer gorjetas pagas pelo Cliente através do FishingBooker. Em casos de cancelamentos devido a mau tempo ou circunstâncias atenuantes qualificadas, o valor total da gorjeta será reembolsado ao Cliente.

Cancelamentos Iniciados pelo Cliente

Todos os cancelamentos devem ser feitos através da plataforma FishingBooker ou entrando em contato com a equipe de Suporte ao Cliente do FishingBooker.

• Conformidade com a Política de Cancelamento: Os reembolsos são baseados na política de cancelamento definida pelo Fornecedor para cada anúncio. Se um cliente cancelar de acordo com a política do Fornecedor, receberá um reembolso total ou parcial. Se o cancelamento violar a política, nenhum reembolso poderá ser fornecido, a menos que o FishingBooker ou o Fornecedor decidam o contrário.
• Circunstâncias Atenuantes: Os clientes têm direito a reembolso se a saída for cancelada devido a circunstâncias atenuantes (por exemplo, problemas mecânicos, obrigações determinadas pelo governo), independentemente da política de cancelamento do Fornecedor. Consulte a Política de Circunstâncias Atenuantes para mais detalhes.
• Mau Tempo: Os clientes têm direito a reembolso se a sua saída for cancelada devido a condições climáticas adversas, independentemente da política de cancelamento padrão do Fornecedor. Esta exceção aplica-se apenas quando o Fornecedor confirma que as condições climáticas eram inadequadas para a realização segura da atividade reservada.
• Não Comparecimento: Se um Cliente não chegar ao local de encontro combinado no horário acordado (conforme determinado no momento da reserva ou posteriormente alterado com o Fornecedor), o não comparecimento é considerado um cancelamento iniciado pelo cliente. Esta ação constitui uma violação da política de cancelamento do Fornecedor.
• Atraso do Cliente: Se um Cliente chegar ao ponto de encontro com atraso significativo, não terá direito a reembolso. Os Fornecedores podem, a seu critério, ainda prestar o serviço aos clientes que chegarem atrasados. Para saídas compartilhadas, se um cliente não chegar no horário, isso é considerado uma violação da política de cancelamento do Fornecedor, o que pode resultar na perda de quaisquer pagamentos efetuados.

Cancelamentos Iniciados pelo Capitão

Todos os cancelamentos devem ser feitos através da plataforma FishingBooker ou entrando em contato com a equipe de Suporte ao Cliente do FishingBooker.

• Reembolsos: Se um Fornecedor cancelar, o Cliente receberá um reembolso integral. Em casos de problemas de agendamento, como reservas duplicadas, os Fornecedores podem enfrentar penalidades, incluindo queda no ranking e uma revisão automática de cancelamento.
• Depósito de Segurança: Para receber o depósito de segurança ou o saldo restante após a taxa de cancelamento, o Fornecedor deve fornecer informações de pagamento precisas e/ou documentos comprobatórios dentro de 15 dias a partir da data de cancelamento da viagem.
• Cancelamentos Iniciados pelo Fornecedor por Violação do Cliente: Se um Fornecedor cancelar uma reserva através do sistema FishingBooker devido a uma violação de obrigações por parte do Cliente, a equipe do FishingBooker analisará as circunstâncias. Se for determinado que o Cliente estava em violação, o depósito de segurança (menos qualquer taxa de cancelamento aplicável) será transferido ao Fornecedor.

Cancelamento pelo FishingBooker

A FishingBooker pode cancelar uma viagem a seu exclusivo critério a qualquer momento. No caso improvável de uma viagem ser cancelada pela FishingBooker, os fundos serão reembolsados ao Cliente da mesma forma que seriam em circunstâncias de um cancelamento regular, no qual a política do Fornecedor não foi violada.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original após aprovação pelo FishingBooker. Dependendo de quem iniciou o cancelamento e do motivo, o reembolso pode ser processado automaticamente sem necessidade de documentação adicional, ou pode exigir uma análise pela equipe do FishingBooker. Se uma análise for necessária, pode levar até 3 dias úteis para se chegar a uma decisão, dependendo da documentação de suporte fornecida por ambas as partes.

• Prazos de Processamento de Reembolsos em Cartão de Crédito: Normalmente processados em 5 a 7 dias úteis.
• Reembolsos via PayPal: Podem ser processados em até 24 horas (aplicável apenas ao Modelo de Pagamento Padrão).

Por favor, note que, dependendo do seu banco, instituição financeira ou jurisdição, o reembolso pode levar um tempo adicional para aparecer na sua conta.

Os reembolsos são emitidos na mesma moeda e valor da transação original.

Em caso de disputa iniciada pelo cliente, a transação não pode ser reembolsada antes da resolução da disputa.

Se o FishingBooker identificar qualquer uso indevido da plataforma por parte do Fornecedor, reserva-se o direito de reembolsar o Cliente integralmente.

Uso de Créditos

Se um cliente cancelar uma viagem de acordo com a política de cancelamento do Fornecedor, e receber um crédito pré-pago ou cashback, esse crédito pode ser utilizado em reservas futuras.

Se uma viagem reservada com crédito pré-pago ou cashback for posteriormente cancelada, as políticas padrão de reembolso e cancelamento serão aplicadas. Dessa forma, se a política de cancelamento do Fornecedor for violada, o crédito pré-pago ou cashback será perdido.

Tratamento de Transações Fraudulentas e Disputas

• Transações Fraudulentas: A FishingBooker leva as transações fraudulentas a sério. Se uma transação for identificada como fraudulenta, a FishingBooker reserva-se o direito de cancelar a reserva, reter quaisquer reembolsos e notificar as partes afetadas. Serão tomadas as medidas adequadas para resolver o problema.
• Disputas e Contestações de Pagamento: Se um Cliente iniciar uma disputa ou contestação de pagamento, a FishingBooker analisará a reclamação e poderá apresentar evidências através do nosso processador de pagamentos para contestá-la. Se a disputa não for resolvida a favor do Cliente, os fundos serão processados de acordo com os termos originais da reserva. Disputas injustificadas ou abusivas podem resultar na suspensão ou encerramento da conta.

A FishingBooker pode solicitar documentação adicional tanto ao Cliente quanto ao Fornecedor para investigar transações fraudulentas ou resolver disputas. Se uma disputa ou contestação de pagamento for considerada inválida ou fraudulenta, a FishingBooker reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas contra a parte responsável.

Se uma disputa for perdida em consequência do Fornecedor ter acordado condições de reserva com o Cliente fora da plataforma FishingBooker, a FishingBooker reserva-se o direito de reter o depósito de segurança e recusar qualquer pagamento ao Fornecedor.

Política de Circunstâncias Atenuantes

Se o Cliente não puder mais participar da reserva devido a circunstâncias inevitáveis, inesperadas e fora do seu controle, ele poderá se qualificar para um cancelamento gratuito de acordo com a Política de Circunstâncias Atenuantes da FishingBooker. As situações cobertas pela política incluem, mas não se limitam a:

• Doença grave
• Falecimento
• Obrigações determinadas pelo governo
• Desastre natural
• Instabilidade política

Esta política se aplica apenas a cancelamentos iniciados com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário programado da viagem. Se uma solicitação de cancelamento for feita dentro de 24 horas da viagem, dependendo do motivo fornecido, a equipe da FishingBooker poderá encaminhar ao Fornecedor a decisão sobre o reembolso ao Cliente.

A Política de Circunstâncias Atenuantes cobre tanto Clientes quanto Fornecedores.

• Se você é um Cliente, será oferecida a opção entre o reembolso integral do seu depósito ou créditos FishingBooker equivalentes ao valor do seu depósito;
• Se você é um Fornecedor
• Não haverá alterações na sua classificação
• Seu status de Reserva Instantânea não será afetado
• Você não receberá uma avaliação automática de cancelamento

Dependendo das circunstâncias, poderemos solicitar que você forneça detalhes adicionais e informações de suporte para confirmar que você se qualifica para a Política de Circunstâncias Atenuantes. Solicitaremos documentação adicional nas seguintes situações:

• Doença grave: Para se qualificar para cobertura sob a Política de Circunstâncias Atenuantes, a doença deve ser grave o suficiente para impedir o Cliente de viajar ou cumprir as obrigações da reserva. Se o Cliente não puder concluir a viagem devido a uma doença grave que afete um membro do seu grupo, os mesmos critérios serão aplicados. A FishingBooker poderá exigir uma declaração médica ou outra documentação médica, que deve ser datada após a realização da reserva e antes da data programada da viagem. Cada solicitação de cancelamento será analisada individualmente, e a FishingBooker mantém total discricionariedade na decisão final sobre qualquer reembolso. Em caso de cancelamento por parte do Fornecedor devido a doença grave, os mesmos critérios serão aplicados.
• Obrigações determinadas pelo governo: Se você não puder concluir a viagem devido a serviço de júri, comparecimento ao tribunal ou outras obrigações determinadas pelo governo, a FishingBooker poderá solicitar uma cópia do aviso oficial como documentação de suporte, e a decisão final será tomada após a análise da documentação.

Analisaremos quaisquer outras circunstâncias que afetem sua capacidade de realizar uma viagem. Entre outras situações, não solicitaremos documentação adicional em caso de:

• Instabilidade política
• Desastres naturais
• Outros desastres sem precedentes
• Falecimento

A FishingBooker reserva-se o direito de solicitar documentação ou evidências adicionais para embasar qualquer solicitação feita sob a Política de Circunstâncias Atenuantes. A avaliação e a decisão final sobre o resultado de tais solicitações são de exclusiva responsabilidade da FishingBooker e são tomadas como um gesto de boa vontade, sem obrigação.

Se a documentação exigida não for fornecida dentro de 15 dias após a solicitação de cancelamento, o cancelamento poderá não se qualificar mais sob a Política de Circunstâncias Atenuantes. Nesses casos, as regras padrão de cancelamento serão aplicadas.

A FishingBooker avalia a elegibilidade sob esta política caso a caso e reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de considerar fatores adicionais ao avaliar uma solicitação.

A FishingBooker não possui um prazo fixo para tomar uma decisão. O prazo para a decisão depende da documentação fornecida e variará caso a caso.

A FishingBooker também reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de alterar a Política de Circunstâncias Atenuantes a qualquer momento. Quaisquer alterações não afetarão as solicitações enviadas sob uma versão anterior da política.