Pravila i smernice platforme

Naša misija je da svima i svuda omogućimo pristup dobrom ribolovačkom iskustvu.

Uspešna zajednica počiva na dobrom, obostranom odnosu između kapetana, vodiča i operatera plovila (u daljem tekstu: Prodavci) i njihovih klijenata (u daljem tekstu: Kupci). Takav odnos zahteva poverenje zasnovano na zajedničkim vrednostima i primerenom ponašanju.

Zbog toga imamo određena očekivanja u pogledu ponašanja i vrednosti Prodavaca i Kupaca. Ova Pravila i smernice platforme sadrže principe koji su sastavni deo Uslova korišćenja FishingBookera i primenjuju se podjednako na Prodavce i na Kupce.

* Prodavac je fizičko lice, agencija ili privredno društvo koje je odgovorno za pružanje usluge ribolovnog izleta rezervisane preko FishingBooker.com i za upravljanje tom uslugom.
** Kupac je fizičko lice, agencija ili privredno društvo koje plaća uslugu koju Prodavac pruža preko FishingBooker.com.

Osnovna načela

Poštovanje i profesionalizam

Bez obzira na to da li ste Prodavac ili Kupac, od vas se očekuje da se prema drugim korisnicima i prema predstavnicima FishingBookera odnosite sa poštovanjem. Isto tako, svi predstavnici FishingBookera odnosiće se sa poštovanjem prema Prodavcima i Kupcima.

Na FishingBooker platformi treba da postupate profesionalno i u dobroj veri, i da svojim poslovanjem upravljate pošteno i korektno. Nepristojno ili neprofesionalno ponašanje nije dozvoljeno i može dovesti do uklanjanja sa platforme.

Usklađenost sa zakonom

Od Vas se očekuje da se pridržavate svih lokalnih zakona i propisa, uključujući, ali ne ograničavajući se na propise o ribolovu. Ne smete se ponašati na način koji može naneti štetu drugim korisnicima, niti takvo ponašanje promovisati.

Ne tolerišemo kriminalne aktivnosti, vandalizam ili iznudu. Svaka nezakonita ili opasna aktivnost može dovesti do deaktivacije vašeg naloga.

Bezbednost

Bezbednost naših Kupaca, Prodavaca i predstavnika nam je od najveće važnosti. Svaka nezakonita ili opasna aktivnost može dovesti do deaktivacije vašeg naloga.

Naša Pravila

Zabrana diskriminacije

FishingBooker se zalaže za jednakost, prihvatanje i poštovanje, uz zajedničku strast prema ribolovu. Očekujemo da se pridržavate istih principa i da se prema drugim korisnicima odnosite sa poštovanjem.

Diskriminacija na osnovu rase, boje kože, etničke pripadnosti, državljanstva, veroispovesti, seksualne orijentacije, invaliditeta, zdravstvenog stanja, rodnog identiteta, političkih stavova ili bračnog statusa nije dozvoljena i može dovesti do uklanjanja sa platforme.

Ponašanja koja ne tolerišemo

• zlostavljanje bilo koje vrste, fizičko, seksualno ili verbalno, usmereno prema bilo kom korisniku ili zaposlenom u FishingBookeru;
• iznudu bilo koje vrste, od jednog korisnika prema drugom;
• lažno prijavljivanje. Kada prijavljuje incident koji se dogodio pre, tokom ili nakon izleta, korisnik je dužan da FishingBookeru dostavi tačne i istinite informacije;
• dezinformisanje bilo koje vrste, uključujući lažno predstavljanje. Sve informacije koje se FishingBookeru dostave prilikom kreiranja profila ili verifikacije identiteta moraju biti istinite i tačne. Lažna ili falsifikovana dokumenta mogu dovesti do deaktivacije naloga i uklanjanja sa platforme.

Navedena ponašanja mogu dovesti do uklanjanja Prodavca ili Kupca sa FishingBookera ili do deaktivacije naloga.

Sadržaj koji nije dozvoljen

Da bi svi Prodavci i Kupci bili tretirani sa poštovanjem i imali pozitivno iskustvo na platformi, ne smete deliti niti objavljivati:

• sadržaj koji diskriminiše druge korisnike;
• neželjeni sadržaj (spam) i sadržaj koji se ponavljano deli na način koji ometa druge korisnike;
• sadržaj koji promoviše nezakonite ili štetne aktivnosti, kao i sadržaj koji je seksualno eksplicitan, nasilan, uznemirujući ili preteći;
• sadržaj ili komunikaciju kojima se lažno predstavljate kao drugo lice, uključujući zaposlene u FishingBookeru;
• sadržaj koji je nezakonit ili kojim se krše prava drugog lica, uključujući prava intelektualne svojine i pravo na privatnost;
• sadržaj koji sadrži privatne ili poverljive informacije drugog lica;
• sadržaj namenjen reklamiranju koji nije povezan sa oglasom, uvredljive komentare objavljene sa namerom da izazovu sukob ili da povrede druge korisnike, i drugu komunikaciju koja nije u vezi sa temom i nije u skladu sa ovim Pravilima i smernicama platforme;
• svaki drugi sadržaj koji je nezakonit ili prevaran.

Smernice platforme

Za Prodavce

Odnos sa Prodavcima nam je veoma važan. Prodavac ste ako svoje plovilo ili usluge ribolovnog vodiča oglašavate na FishingBookeru. Želimo da sve informacije o vama koje se prikazuju na platformi budu tačne i da vaše iskustvo bude što pozitivnije.

Zauzvrat, od vas očekujemo da se pridržavate ovih Pravila i smernica platforme. Cenimo trud koji Prodavci ulažu da Kupci imaju izvrsno iskustvo na vodi. Zbog toga smo definisali opšta očekivanja od Prodavaca.

Opšta očekivanja

Od Vas se očekuje da:

• sebe i svoje poslovanje predstavite istinito;
• Kupcima pružite uslugu koja odgovara opisu iz vašeg oglasa ili ga nadmašuje;
• poštujete svoje Kupce i realizujete izlete rezervisane preko FishingBookera, čak i ako odlučite da napustite platformu, a imate rezervacije za buduće datume;
• održavate svoj profil i svoje listinge ažurnim. To uključuje redovno ažuriranje kalendara, pravovremenu komunikaciju sa Kupcima i pravovremeno prihvatanje, odbijanje, otkazivanje ili izmenu rezervacija.

Od Vas se očekuje da ne:

• koristite bilo koji oblik komunikacije da Kupce podstaknete da rezervišu van FishingBookera, bez obzira na to da li je Kupac već rezervisao izlet ili je to nameravao;
• prenosite izlete koje ne možete realizovati drugim Prodavcima bez našeg znanja i saglasnosti. Znamo da do problema može doći i u poslednjem trenutku, na primer do tehničke neispravnosti plovila, i da je u takvoj situaciji primamljivo prebaciti Kupca na drugog Prodavca kako bi se izbeglo razočaranje. Ipak, izlet je bolje preneti na drugi termin ili prethodno potvrditi da su sa prenosom saglasni i drugi Prodavac, i Kupac, i FishingBooker;
• obmanjujete Kupce lažnim oglašavanjem, tako što im pružate uslugu koja ne odgovara opisu iz oglasa. Na primer, ako imate više plovila, a Kupac je rezervisao izlet na određenom plovilu, izlet ne sme biti realizovan na plovilu koje se razlikuje od onog opisanog ili prikazanog u oglasu;
• postavljate iznenadne zahteve za plaćanje koji nisu prethodno bili navedeni u oglasu ili saopšteni preko FishingBooker platforme. Na primer, ne smete tražiti dodatni depozit uz onaj koji je plaćen preko FishingBookera, niti naplaćivati napitke ako u oglasu stoji da su uključeni u cenu izleta;
• delite sadržaj bez saglasnosti. Privatni ili poverljivi podaci, fotografije i video zapisi Kupaca ne smeju se javno objavljivati bez saglasnosti lica na koje se odnose;
• koristite direktne ili posredne pretnje da biste uticali na ponašanje Kupca, na primer da biste dobili povoljniju recenziju.

Očekivanja u vezi sa sadržajem listinga:

Vaš nalog

Na FishingBookeru treba da imate samo jedan nalog za sebe i svoje poslovanje. Dvostruki nalozi nisu dozvoljeni i treba da koristite isti nalog i kada imate više oglasa.

Vaš Listing

Vaš lisitng na FishingBookeru je prvi utisak koji Kupci stiču o vašem poslovanju. Treba da sadrži sve potrebne informacije o vašem plovilu i vašem poslovanju. Da biste ispravno postavili i ispunili očekivanja Kupaca, listing treba da bude tačan i personalizovan. Kreiranje listinga obuhvata sledeće kategorije.

Vaš lični profil

Vaš lični profil treba tačno da odražava posao kojim se bavite. Ako radite sa prvim mornarom ili sa dodatnim članovima posade, izaberite odgovarajuću vrstu posla i navedite podatke o članovima posade u profilu i u opisu oglasa. Na taj način Kupci znaju ko će ih voditi na ribolov.

Vaša plovila

Treba da imate samo jedan oglas po lokaciji, osim ako sa iste lokacije polazi više vaših plovila. Dva oglasa sa istom lokacijom i istim plovilom smatraju se dvostrukim oglasom, što nije dozvoljeno.

Podaci o plovilu moraju biti istiniti i tačni u pogledu dužine, veličine, kapaciteta, stanja i godine gradnje ili obnove, i moraju odgovarati podacima iz registracije plovila.

Vaše pogodnosti

Sve pogodnosti koje nudite treba da budu navedene u opisu listinga. Listing treba da ažurirate svaki put kada dođe do promene u pogodnostima koje nudite.

Vaša je odgovornost da pogodnosti navedene u oglasu budu dostupne i funkcionalne u vreme izleta, na primer toalet, klima uređaj, sonar za detekciju ribe, prsluci za spasavanje za decu, stolice za borbu sa ribom i drugo.

Vaše ture

Navedite sve ciljne vrste ribe i sve dostupne tehnike ribolova, kako bi Kupci znali šta izlet obuhvata i mogli da donesu odluku na osnovu potpunih informacija.

Cene izleta oglašene na vašem ličnom ili poslovnom veb-sajtu treba da odgovaraju cenama na FishingBookeru, i obrnuto.

Vaše fotografije

Sve fotografije moraju biti u skladu sa Uslovima sadržaja FishingBooker-a. reporučujemo da dodate nove fotografije poslednjeg ulova i da fotografije redovno ažurirate, jer to pomaže da se očekivanja Kupaca ispravno postave. Možete i ovlastiti naš tim za sadržaj da fotografije dodaje umesto vas.

Fotografije ne treba da sadrže podatke kao što su adresa vašeg veb-sajta ili telefonski brojevi. Ako u oglas učitate fotografije sa takvim podacima, zadržavamo pravo da fotografije obradimo kako bismo uklonili vidljive kontakt podatke.

Vaši video zapisi

Fotografije i video zapisi u oglasu su prvi utisak koji Kupci stiču o vama. Da bi taj utisak bio dobar, preporučujemo sledeće:

• Snimajte tako da vam je sunce za leđima. Jaka, direktna svetlost baca tamne senke na motiv, skriva detalje i izbleđuje boje. Kada je sunce za vama, vide se svi detalji ulova i osmesi vaših Kupaca.
• Proverite da li je objektiv čist. Prljav objektiv daje mutnu sliku.
• Snimajte u pravom trenutku. Snimajte kada se nešto dešava i ne prekidajte snimanje prerano, jer će Kupci želeti da dobro vide ribu koju ste ulovili.

Svaki video zapis koji se učitava na FishingBooker mora ispunjavati određene tehničke uslove. Video zapis treba da:

• traje najmanje 30 sekundi;
• ne bude veći od 1 GB;
• ima rezoluciju od najmanje 720 x 720 piksela.

Vaše recenzije

Ako ste novi na platformi, preporučujemo da recenzije zatražite od Kupaca koji su vaše usluge koristili van FishingBookera, kako biste izgradili svoju online reputaciju. Takve recenzije nisu označene kao verifikovane, jer se ta oznaka dodeljuje samo recenzijama Kupaca koji su rezervisali preko FishingBookera.

Ne smete slati pozivnice za recenziju prijateljima ili članovima porodice koji su sa vama pecali privatno, dakle bez rezervacije i plaćanja izleta, ili koji sa vama nikada nisu pecali.

Nije dozvoljeno da prihvatate lažne rezervacije u zamenu za pozitivne recenzije. Na primer, ne smete prihvatiti rezervaciju od prijatelja sa namerom da izlet ne bude realizovan, kako bi on mogao da ostavi verifikovanu recenziju.

Ako dobijete recenziju kojom niste zadovoljni, možete na nju odgovoriti i objasniti situaciju iz svog ugla. Na taj način budući Kupci mogu da vide i vaše viđenje.

Vaši izveštaji o ribolovu

Izveštaji o ribolovu pomažu vam da povećate vidljivost i poboljšate svoju online reputaciju, a čitaocima pokazuju koje se vrste trenutno love, što doprinosi realnim očekivanjima Kupaca. Svi podaci u izveštaju, kao što su vrste koje se love i najbolje vreme za dolazak, treba tačno da odražavaju vaše iskustvo.

Smernice za komunikaciju sa Kupcima

Sa Kupcima treba da komunicirate preko FishingBooker platforme. Time se štite privatnost i bezbednost i vas i vaših potencijalnih Kupaca, a nam ostaje evidencija cele komunikacije u slučaju otkazivanja ili spora nakon realizovanog izleta.

Opšta očekivanja

Od Prodavaca se očekuje da sa Kupcima komuniciraju sa poštovanjem, da na njihove zahteve odgovaraju bez odlaganja i da im daju informativne odgovore.

Nakon potvrđene rezervacije ne komunicirajte sa Kupcima van FishingBooker platforme radi razmene kontakt podataka i sopstvene koristi, na primer da biste izlet organizovali privatno i izbegli plaćanje provizije. Provizija koju ostvarujemo po rezervaciji omogućava nam da pružamo podršku Prodavcima i Kupcima i da vam pomognemo da bez dodatnih troškova dođete do šire publike.

Podatke o plaćanju i druge privatne podatke ne razmenjujte van FishingBooker sistema za razmenu poruka. Za bezbednost tih podataka razmenjenih van platforme ne možemo odgovarati.

Pre potvrde rezervacije

Ako želite da kontaktirate Kupca pre nego što potvrdite rezervaciju, komunicirajte sa njim preko FishingBooker sistema za razmenu poruka. Kontakt podaci biće uklonjeni. Naš sistem odbiće sve poruke koje sadrže adresu elektronske pošte, telefonski broj (napisan slovima ili ciframa), lokaciju ili adresu, dok rezervacija ne bude potvrđena.

Nakon potvrde rezervacije

Kada potvrdite rezervaciju, Kupca možete kontaktirati preko sistema za razmenu poruka, telefonom ili elektronskom poštom.

Radi zaštite vaše privatnosti, naš sistem vam nakon potvrde rezervacije može dodeliti anonimizovan telefonski broj. Taj broj ostaje aktivan do realizacije izleta i omogućava vam da Kupca kontaktirate direktno. Pročitajte više o tome zašto anonimizujemo telefonske brojeve

Preporučeno ponašanje

Želimo da sarađujemo sa Prodavcima čije vrednosti i način rada doprinose pozitivnom iskustvu Kupaca. Da bismo održali te standarde, molimo vas da se pridržavate očekivanog ponašanja u saradnji sa nama.

Od Vas se očekuje da:

• budete tačni, pouzdani, pripremljeni i organizovani, i da Kupcu pouzdano saopštite vreme polaska, kao i mesto polaska ili mesto sastanka;
• poštujete zakonske uslove za obavljanje svoje delatnosti, uključujući posedovanje potrebnih licenci i akreditacija, kao i njihovo održavanje i tačno oglašavanje, bez preterivanja;
• izlete oglašavate na način koji kod Kupaca stvara realna očekivanja.

Od vas se očekuje da ne:

• učestvujete u zlostavljačkom ponašanju bilo koje vrste;
• koristite nedozvoljene psihoaktivne supstance.

Ponašanje koje nije u skladu sa politikama i Uslovima korišćenja FishingBookera može dovesti do:

• deaktivacije vašeg naloga;
• privremenog onemogućavanja prijema rezervacija na vašem oglasu;
• privremenog smanjenja vašeg ranga;
• uklanjanja sadržaja koji sadrži uvredljiv ili diskriminatoran jezik, obmanjujuće ili netačne informacije, ili druge informacije koje nisu u skladu sa Uslovima sadržaja FishingBooker-a.

Za Kupce

Jedan od naših glavnih ciljeva je da vaše iskustvo na izabranom izletu bude izvrsno i da vam ostane u lepom pamćenju.

Zauzvrat, molimo vas da prema Prodavcima postupate sa poštovanjem i da se pridržavate ovih Pravila i smernica platforme. Ispod smo naveli očekivanja sa kojima molimo sve Kupce da se upoznaju.

Opšta očekivanja

Od vas se očekuje da informacije o sebi i o svojoj grupi predstavite tačno. U protivnom, Prodavac ima pravo da odbije pružanje usluge.

Pre izleta

Od vas se očekuje da:

• pročitate pravila navedena u oglasu izabranog Prodavca, uključujući politiku otkazivanja. Možete ih naći u oglasu ili u elektronskoj pošti sa potvrdom rezervacije;
• se upoznate sa opisom izabranog oglasa, pre svega sa detaljima kao što su dostupne pogodnosti, specifičnosti izleta, ciljne vrste i plovilo;
• unaprad pročitate prethodne recenzije o Prodavcu, kako biste se upoznali sa njegovom uslugom;
• sve važne detalje izleta i otvorena pitanja razjasnite sa Prodavcem preko našeg sistema za razmenu poruka. Više informacija o kontaktiranju Prodavca možete naći ovde.;
• obučete odgovarajuću odeću i obuću i ponesete zaštitu od sunca, pokrivku za glavu i dodatnu vodu.

Više informacija o tome kako da se pripremite za izlet možete naći ovde..

Tokom izleta

Kada ste na vodi, imajte u vidu da izletom rukovodi Prodavac. Poslušajte njegove savete i pridržavajte se pravila koja je postavio pre i tokom izleta. Uz to, od vas se očekuje da:

• imate u vidu da iskustvo na izletu u velikoj meri zavisi od vremenskih uslova i uslova za ribolov, i da su zbog toga moguća određena odstupanja od opisa iz oglasa;
• se ponašate tako da ne ugrozite bezbednost drugih učesnika;
• obavestite Prodavca ako imate stanje koje može uticati na izlet, na primer prethodnu ili postojeću fizičku povredu;
• budete iskreni u pogledu svog prethodnog iskustva i nivoa ribolovačkih veština, kako bi Prodavac mogao da izlet prilagodi vašim potrebama;
• budete svesni da ribolov nosi rizike koji su neodvojivi od samog iskustva, na primer proklizavanje na palubi ili nenamerno udaranje drugog učesnika štapom;
• ne koristite nedozvoljene psihoaktivne supstance i ne budete pod uticajem alkohola pre i tokom izleta.

Nakon izleta

Od vas se očekuje da:

• izlet platite neposredno pre polaska ili po završetku izleta, u zavisnosti od načina koji je Prodavac izabrao, ako plaćanje nije izvršeno pre izleta. Napojnica Prodavcu ili članovima posade nije uključena u cenu izleta plaćenu preko FishingBookera;
• ostavite iskrenu i informativnu recenziju o svom iskustvu. I kada izlet nije u potpunosti ispunio vaša očekivanja, korisno je to navesti u recenziji, kako bi Prodavci znali šta mogu da poboljšaju;
• obavestite naš tim za podršku ako izlet nije odgovarao opisu izleta koji ste rezervisali.

Ponašanja koja ne tolerišemo

• prevarne zahteve za povraćaj sredstava. Kupci ne smeju podnositi neosnovane ili lažne zahteve radi ostvarivanja povraćaja;
• iznudu bilo koje vrste. Ne smete koristiti direktne ili posredne pretnje, kao što je pretnja objavljivanjem negativne recenzije, da biste ostvarili određeni ishod, na primer povraćaj sredstava od Prodavca ili od FishingBookera;
• komunikaciju van FishingBookera radi otkazivanja izleta i pregovaranja o nižoj ceni direktno sa Prodavcem;
• nepoštovanje prema drugim korisnicima i zaposlenima u FishingBookeru;
• zloupotrebu politike otkazivanja Prodavca.

Navedena ponašanja mogu dovesti do uklanjanja sa FishingBookera i deaktivacije vašeg naloga.

Recenzije

Naša politika

Mogućnost da iskreno prenesete svoje iskustvo sa FishingBookerom i sa izabranim Prodavcem je važan deo pouzdane platforme za rezervaciju ribolovnih izleta. Očekujemo da recenzije na FishingBookeru budu korisne, informativne, pouzdane i istinite, i da ne sadrže netačne ili štetne informacije.

Po jednom izletu možete ostaviti jednu recenziju, a Prodavac na nju može odgovoriti jednom. Svaka recenzija koju objavite mora ispunjavati sledeće uslove:

1. ne sme sadržati netačne informacije, niti se koristiti kao sredstvo pritiska radi ostvarivanja željenog ishoda, na primer naknade;
2. treba da sadrži konkretne informacije o vašem iskustvu na izletu, kako bi budući Kupci mogli da saznaju više o Prodavcu i njegovoj usluzi;
3. treba da bude relevantna i da opisuje iskustvo sa izleta, a ne teme koje sa izletom nisu povezane;
4. mora biti u skladu sa politikama i Uslovima korišćenja FishingBookera.

Da bi vaša recenzija bila korisna drugim Kupcima, izbegavajte:

• sadržaj koji se odnosi na okolnosti van kontrole Prodavca;
• komentare o društvenim, političkim ili verskim stavovima Prodavca;
• psovke, vređanje i pretpostavke o karakteru, navikama ili ličnosti drugog lica;
• reklamni sadržaj i sadržaj o uslugama koje nisu povezane sa FishingBookerom.

Ako recenzija nije u skladu sa ovom politikom, možemo je izmeniti ili ukloniti sa platforme. Ponovljena kršenja mogu dovesti do privremenog onemogućavanja pristupa nalogu ili do uklanjanja sa platforme.

Recenzije za koje su potrebni dokazi

Ako u recenziji iznesete konkretnu tvrdnju o ponašanju Prodavca, posebno tvrdnju o nezakonitom ponašanju, dužni ste da FishingBookeru dostavite dokaze. U protivnom, recenzija može biti uklonjena.

Recenzije koje nisu u skladu sa našim politikama

Ako Prodavac nije zadovoljan vašom recenzijom, može nas o tome obavestiti. U tom slučaju proverićemo da li je recenzija u skladu sa politikama i Uslovima korišćenja FishingBookera.