Politika povraćaja novca

Politika otkazivanja i povraćaja novca

Politika otkazivanja i modeli plaćanja

Politika otkazivanja Prodavca se postavlja kada se kreira njegov/njen FishingBooker listing. Iznos sigurnosnog depozita koji se prenosi Prodavcu nakon kršenja politike otkazivanja zavisi od modela plaćanja koji koristi Kupac:

1. Standardni model plaćanja:

• Sigurnosni depozit je jednak iznosu provizije koji je Prodavac unapred odabrao.
• Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja Prodavca, ceo sigurnosni depozit će biti prenet Prodavcu.

2. Model plaćanja depozita:

• Sigurnosni depozit je jednak iznosu depozita koji je Prodavac unapred odabrao.
• Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja Prodavca, FishingBooker će zadržati iznos jednak unapred odabranoj proviziji (otkazna naknada), koja se kreće od 10% do 30% unapred odabranog iznosa depozita, i preneti preostalo stanje Prodavcu.

3. Model online plaćanja:

• Sigurnosni depozit je jednak ukupnoj ceni ture.
• Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja Prodavca, FishingBooker će zadržati iznos jednak unapred odabranoj proviziji (otkazna naknada), koja se kreće od 10% do 30% ukupne cene ture, i preneti preostalo stanje Prodavcu.

Mogući su izuzeci u slučajevima koji uključuju vanredne okolnosti ili loše vreme.

U slučaju Standardnog ili Modela plaćanja depozita, ako Kupac odluči da plati preostalo stanje preko FishingBooker-a i ako Kupac prekrši politiku otkazivanja Prodavca, celokupan iznos preostalog stanja će biti prenet Prodavcu. Mogući su izuzeci u slučajevima koji uključuju vanredne okolnosti ili loše vreme.

Napojnice

Otkazna politika Prodavca odnosi se na bilo koje napojnice koje Kupac plati preko FishingBooker-a. U slučajevima otkazivanja zbog lošeg vremena ili opravdanih vanrednih okolnosti koje ispunjavaju uslove, celokupan iznos napojnice biće vraćen Kupcu.

Otkazivanja na zahtev Kupca

Sve otkazivanja moraju biti izvršena putem platforme FishingBooker ili kontaktiranjem tima za korisničku podršku FishingBooker.

• Poštovanje politike otkazivanja: Povraćaj sredstava se zasniva na politici otkazivanja koju je postavio Prodavac za svako oglašeno putovanje. Ako Kupac otkaže u skladu sa politikom Prodavca, dobijaće puni ili delimični povraćaj sredstava. Ako otkazivanje krši politiku, povraćaj sredstava možda neće biti odobren, osim ako Fishingooker ili Prodavac ne odluče drugačije.
• Vanredne okolnosti: Kupci imaju pravo na povraćaj sredstava ako je putovanje otkazano zbog vanrednih okolnosti (npr. mehaničkih problema, obaveza naloženih od strane vlade), bez obzira na politiku otkazivanja Prodavca. Pogledajte Politiku vanrednih okolnosti za više detalja.
• Loše vreme: Kupci imaju pravo na povraćaj sredstava ako je njihovo putovanje otkazano zbog nepovoljnih vremenskih uslova, bez obzira na politiku otkazivanja Prodavca. Ovaj izuzetak važi samo kada Prodavac potvrdi da vremenski uslovi nisu bili pogodni za bezbedno obavljanje rezervisane aktivnosti.
• Nepojavljivanje (No-Show): Ako Kupac ne dođe na dogovorenu lokaciju sastanka na vreme (kako je određeno prilikom rezervacije ili naknadne izmene uz saglasnost Prodavca), nepojavljivanje se smatra otkazivanjem koje je inicirao Kupac. Ova radnja predstavlja kršenje politike otkazivanja Prodavca.
• Kašnjenje Kupca: Ako Kupac stigne na mesto sastanka sa značajnim kašnjenjem, nije ostvarivo pravo na povraćaj sredstava. Prodavci mogu, po sopstvenom nahođenju, i dalje pružiti uslugu Kupcima koji kasne. Za Zajednička putovanja, ako Kupac ne dođe na vreme, to se smatra kršenjem politike otkazivanja Prodavca, što može rezultovati naplatom/oduzimanjem svih izvršenih uplata.

Otkazivanja po inicijativi Prodavca

Sva otkazivanja se moraju obaviti putem platforme FishingBooker ili kontaktiranjem FishingBooker tima za korisničku podršku.

• Povraćaj novca: Ako Prodavac otkaže rezervaciju, Kupac će dobiti pun povraćaj novca. U slučaju problema sa rasporedom, kao što su duple rezervacije, Prodavci se mogu suočiti sa penalima, uključujući pad u rangiranju i automatsku proveru povodom otkazivanja.
• Sigurnosni depozit: Da bi dobio sigurnosni depozit ili preostali iznos nakon odbitka naknade za otkazivanje, Prodavac mora dostaviti tačne podatke za isplatu i/ili prateću dokumentaciju u roku od 15 dana od datuma otkazivanja izleta.
• Otkazivanje od strane Prodavca zbog kršenja obaveza od strane Kupca: Ako Prodavac otkaže rezervaciju putem FishingBooker sistema zbog toga što je Kupac prekršio svoje obaveze, FishingBooker tim će razmotriti konkretne okolnosti. Ukoliko se utvrdi da je Kupac prekršio obaveze, sigurnosni depozit (umanjen za eventualnu naknadu za otkazivanje) biće prebačen Prodavcu.

Otkazivanje od strane FishingBooker-a

FishingBooker može otkazati rezervaciju po sopstvenom nahođenju u bilo kom trenutku. U slučaju da rezervaciju otkaže FishingBooker, sredstva će biti vraćena Kupcu u skladu sa uslovima koji važe za redovno otkazivanje, kao da politika otkazivanja Prodavca nije prekršena.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se na izvorni način plaćanja, nakon što ga odobri FishingBooker. U zavisnosti od toga ko je pokrenuo otkazivanje i iz kog razloga, povraćaj može biti izvršen automatski, bez dodatne dokumentacije, ili može zahtevati proveru FishingBooker tima. Ako je provera potrebna, za donošenje odluke može biti potrebno do tri (3) radna dana, u zavisnosti od prateće dokumentacije koju dostave Kupac i Prodavac.

• Povraćaj na platnu karticu: obično se izvršava u roku od 5 do 7 radnih dana.
• Povraćaj putem PayPala: može biti izvršen u roku od 24 sata (važi samo za Standardni model plaćanja).

Kupac treba da ima u vidu da, u zavisnosti od njegove banke, finansijske institucije ili jurisdikcije, za prikazivanje povraćaja na računu može biti potrebno dodatno vreme.

Povraćaj se vrši u istoj valuti i u istom iznosu kao izvorna transakcija.

U slučaju spora koji je pokrenuo Kupac, povraćaj se ne može izvršiti pre okončanja spora.

Ako FishingBooker utvrdi da je Prodavac zloupotrebio platformu, FishingBooker zadržava pravo da Kupcu izvrši povraćaj u punom iznosu.

Korišćenje kredita

Ako Kupac otkaže rezervaciju u skladu sa politikom otkazivanja Prodavca i ako mu se odobri unapred plaćeni kredit ili povraćaj novca (cashback), taj kredit Kupac može iskoristiti za buduće rezervacije.

Ako se rezervacija plaćena unapred plaćenim kreditom ili povraćajem novca (cashback) naknadno otkaže, primenjuju se opšta pravila o otkazivanju i povraćaju sredstava. Ako Kupac postupi protivno politici otkazivanja Prodavca, unapred plaćeni kredit ili povraćaj novca (cashback) se gubi.

Postupanje u slučaju prevarnih transakcija i prigovora

• Prevarne transakcije: Ako FishingBooker utvrdi da je transakcija izvršena prevarom, zadržava pravo da otkaže rezervaciju, uskrati povraćaj sredstava i o tome obavesti pogođene strane.
• Prigovori na transakciju (chargeback): Ako Kupac podnese prigovor na transakciju, FishingBooker će proveriti zahtev i može, posredstvom procesora plaćanja, dostaviti dokaze radi osporavanja prigovora. Ako prigovor ne bude rešen u korist Kupca, sa sredstvima se postupa u skladu sa izvornim uslovima rezervacije. Neosnovan prigovor ili prigovor podnet radi zloupotrebe može dovesti do privremenog onemogućavanja pristupa nalogu ili do ukidanja naloga.

FishingBooker može zatražiti dodatnu dokumentaciju i od Kupca i od Prodavca radi provere prevarne transakcije ili odlučivanja o prigovoru. Ako FishingBooker utvrdi da je prigovor neosnovan ili podnet radi prevare, zadržava pravo da preduzme mere protiv strane koja je za to odgovorna.

Ako prigovor ne bude rešen u korist FishingBookera zato što je Prodavac uslove rezervacije sa Kupcem prihvatio van FishingBooker platforme, FishingBooker zadržava pravo da uskrati depozit obezbeđenja i isplatu Prodavcu.

Politika za vanredne okolnosti

Ako Kupac više nije u mogućnosti da učestvuje u rezervaciji zbog okolnosti koje su neizbežne, neočekivane i van njegove kontrole, može ispuniti uslove za besplatno otkazivanje u skladu sa Politikom za vanredne okolnosti. Situacije obuhvaćene ovom politikom uključuju, ali nisu ograničene na:

• tešku bolest;
• smrt;
• obaveze koje su naložene od strane državnog organa;
• prirodne katastrofe;
• političke nemire.

Ova politika primenjuje se samo na otkazivanja pokrenuta najmanje 24 sata pre planiranog vremena izleta. Ako se zahtev za otkazivanje podnese u roku kraćem od 24 sata pre izleta, FishingBooker može, u zavisnosti od navedenog razloga, prepustiti Prodavcu da oceni da li će Kupcu biti odobren povraćaj sredstava.

Politika za vanredne okolnosti primenjuje se i na Kupce i na Prodavce.

• Ako je podnosilac zahteva Kupac, biće mu ponuđen izbor između punog povraćaja depozita ili kredita FishingBooker-a u iznosu koji odgovara depozitu;

• Ako je podnosilac zahteva Prodavac:

• otkazivanje ne utiče na njegovo rangiranje;

• otkazivanje ne utiče na funkcionalnost Instant Rezervacija;

• na otkazivanje se ne primenjuje automatski postupak provere otkazivanja.

U zavisnosti od okolnosti, FishingBooker može zatražiti dodatne informacije i prateću dokumentaciju radi provere da li su ispunjeni uslovi iz ove politike. Dodatna dokumentacija tražiće se u sledećim situacijama:

• Teška bolest: Da bi bolest bila obuhvaćena ovom politikom, mora biti dovoljno ozbiljna da spreči Kupca da putuje ili da ispuni obaveze iz rezervacije. Isti kriterijumi primenjuju se ako Kupac ne može da završi izlet zbog teške bolesti člana svoje grupe. FishingBooker može zatražiti lekarsku izjavu ili drugu medicinsku dokumentaciju, koja mora biti izdata posle izvršene rezervacije i pre planiranog datuma izleta. Svaki zahtev za otkazivanje razmatra se pojedinačno, a odluku o povraćaju sredstava donosi isključivo FishingBooker. Isti kriterijumi primenjuju se i kada rezervaciju zbog teške bolesti otkaže Prodavac.

• Obaveze naložene od strane drćavnog organa: Ako Kupac nije u mogućnosti da završi izlet zbog vojne obaveze, porotničke dužnosti, pojavljivanja na sudu ili druge obaveze naložene od strane državnog organa, FishingBooker može zatražiti kopiju zvaničnog poziva ili obaveštenja, a odluku donosi nakon provere te dokumentacije.

FishingBooker razmatra i sve druge okolnosti koje utiču na mogućnost Kupca da završi izlet. Dodatna dokumentacija neće se tražiti u slučaju:

• političkih nemira;
• prirodnih katastrofa;
• drugih nepredviđenih vanrednih događaja;
• smrti.

FishingBooker zadržava pravo da zatraži dodatnu dokumentaciju ili dokaze radi provere zahteva podnetog na osnovu ove politike. Ocenu zahteva i konačnu odluku donosi isključivo FishingBooker, iz dobre volje i bez obaveze.

Ako tražena dokumentacija ne bude dostavljena u roku od 15 dana od podnošenja zahteva za otkazivanje, otkazivanje se više ne smatra obuhvaćenim Politikom za vanredne okolnosti. U tom slučaju primenjuju se opšta pravila o otkazivanju.

FishingBooker ocenjuje ispunjenost uslova iz ove politike u svakom konkretnom slučaju i zadržava pravo da, po sopstvenom nahođenju, pri oceni zahteva uzme u obzir i dodatne okolnosti.

FishingBooker nema utvrđen rok za donošenje odluke. Vreme potrebno za donošenje odluke zavisi od dostavljene dokumentacije i može se razlikovati od slučaja do slučaja.

FishingBooker zadržava pravo da, po sopstvenom nahođenju, u bilo kom trenutku izmeni Politiku za vanredne okolnosti. Izmene ne utiču na zahteve podnete pre njihovog stupanja na snagu.