Politika povraćaja novca

Politika otkazivanja i povraćaja novca

Politika otkazivanja i modeli plaćanja

Politika otkazivanja Vodiča se postavlja kada se kreira njegov/njen FishingBooker oglas. Iznos sigurnosnog depozita koji se prenosi Vodiču nakon kršenja politike otkazivanja zavisi od modela plaćanja koji koristi Kupac:

  1. Standardni model plaćanja:
    • Sigurnosni depozit je jednak iznosu provizije koji je Vodič unapred odabrao.
    • Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja, ceo sigurnosni depozit će biti prenet Vodiču.
  2. Model plaćanja depozita:
    • Sigurnosni depozit je jednak iznosu depozita koji je Vodič unapred odabrao.
    • Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja, FishingBooker će zadržati iznos jednak unapred odabranoj proviziji (otkazna naknada), koja se kreće od 10% do 30% unapred odabranog iznosa depozita, i preneti preostalo stanje Vodiču.
  3. Model online plaćanja:
    • Sigurnosni depozit je jednak ukupnoj ceni ture.
    • Ako Kupac prekrši politiku otkazivanja, FishingBooker će zadržati iznos jednak unapred odabranoj proviziji (otkazna naknada), koja se kreće od 10% do 30% ukupne cene ture, i preneti preostalo stanje Vodiču.

Mogući su izuzeci u slučajevima koji uključuju vanredne okolnosti ili loše vreme.

U slučaju Standardnog ili Modela plaćanja depozita, ako Kupac odluči da plati preostalo stanje preko FishingBooker-a i ako Kupac prekrši politiku otkazivanja, celokupan iznos preostalog stanja će biti prenet Vodiču. Mogući su izuzeci u slučajevima koji uključuju vanredne okolnosti ili loše vreme.

Saveti

Odustajna politika Dobavljača odnosi se na bilo koje napojnice koje Kupac plati preko FishingBooker-a. U slučajevima otkazivanja zbog lošeg vremena ili opravdanih vanrednih okolnosti koje ispunjavaju uslove, celokupan iznos napojnice biće vraćen Kupcu.

Otkazivanja na zahtev kupca

Sve otkazivanja moraju biti izvršena putem platforme FishingBooker ili kontaktiranjem tima za korisničku podršku FishingBooker.

  • Poštovanje politike otkazivanja: Povraćaj sredstava se zasniva na politici otkazivanja koju je postavio Dobavljač za svako oglašeno putovanje. Ako kupac otkaže u skladu sa politikom Dobavljača, dobijaće puni ili delimični povraćaj sredstava. Ako otkazivanje krši politiku, povraćaj sredstava možda neće biti odobren, osim ako Fishingooker ili Dobavljač ne odluče drugačije.
  • Vanredne okolnosti: Kupci imaju pravo na povraćaj sredstava ako je putovanje otkazano zbog vanrednih okolnosti (npr. mehaničkih problema, obaveza naloženih od strane vlade), bez obzira na politiku otkazivanja Dobavljača. Pogledajte Politiku vanrednih okolnosti za više detalja.
  • Loše vreme: Kupci imaju pravo na povraćaj sredstava ako je njihovo putovanje otkazano zbog nepovoljnih vremenskih uslova, bez obzira na uobičajenu politiku otkazivanja Dobavljača. Ovaj izuzetak važi samo kada Dobavljač potvrdi da vremenski uslovi nisu bili pogodni za bezbedno obavljanje rezervisane aktivnosti.
  • Nepojavljivanje (No-Show): Ako Kupac ne dođe na dogovorenu lokaciju sastanka na vreme (kako je određeno prilikom checkout-a ili naknadno izmenjeno uz Dobavljača), nepokazivanje se smatra otkazivanjem koje je inicirao kupac. Ova radnja predstavlja kršenje politike otkazivanja Dobavljača.
  • Kupac kasni: Ako Kupac stigne na mesto sastanka sa značajnim kašnjenjem, nije ostvarivo pravo na povraćaj sredstava. Dobavljači mogu, po sopstvenom nahođenju, i dalje pružiti uslugu kupcima koji kasne. Za Zajednička putovanja, ako kupac ne dođe na vreme, to se smatra kršenjem politike otkazivanja Dobavljača, što može rezultovati naplatom/oduzimanjem svih izvršenih uplata.

Otkaзivanja po inicijativi kapetana

Sva otkazivanja se moraju obaviti putem platforme FishingBooker ili kontaktiranjem FishingBooker tima za korisničku podršku.

  • Povraćaj novca: Ako pružalac usluge otkaže rezervaciju, korisnik će dobiti pun povraćaj novca. U slučaju problema sa rasporedom, kao što su duple rezervacije, pružaoci usluga se mogu suočiti sa sankcijama, uključujući pad u rangiranju i automatsku proveru povodom otkazivanja.
  • Sigurnosni depozit: Da bi dobio sigurnosni depozit ili preostali iznos nakon odbitka naknade za otkazivanje, pružalac usluge mora dostaviti tačne podatke za isplatu i/ili prateću dokumentaciju u roku od 15 dana od datuma otkazivanja izleta.
  • Otkazivanje od strane pružaoca usluge zbog kršenja obaveza od strane korisnika: Ako pružalac usluge otkaže rezervaciju putem FishingBooker sistema zbog toga što je korisnik prekršio svoje obaveze, FishingBooker tim će razmotriti okolnosti. Ukoliko se utvrdi da je korisnik prekršio obaveze, sigurnosni depozit (umanjen za eventualnu naknadu za otkazivanje) biće prebačen pružaocu usluge.

Otkaži putem FishingBooker-a

FishingBooker može otkazati putovanje po svom isključivom nahođenju u bilo kom trenutku. U veoma neverovatnom slučaju da putovanje otkaže FishingBooker, sredstva će biti vraćena Klijentu kao što bi se to uradilo u okolnostima redovnog otkazivanja pri čemu politika Dobavljača nije prekršena.

Povraćaji sredstava

Povrati će biti obrađeni originalnim načinom plaćanja nakon što ih odobri FishingBooker. U zavisnosti od toga ko je pokrenuo otkazivanje i razloga za isto, povrat može biti automatski obrađen bez potrebe za dodatnom dokumentacijom, ili može zahtevati pregled od strane FishingBooker tima. Ako je potreban pregled, može proći do 3 radna dana da se donese odluka, u zavisnosti od prateće dokumentacije koju dostave obe strane.

  • Rokovi obrade povrata na kreditnu karticu: Obično se obrađuju u roku od 5-7 radnih dana.
  • Povrati za PayPal: Mogu biti obrađeni u roku od 24 sata (važi samo za Standardni model plaćanja).

Imajte na umu da, u zavisnosti od vaše banke, finansijske institucije ili nadležnosti, povrat može potrajati dodatno vreme da se prikaže na vašem računu.

Povrati se izdaju u istoj valuti i iznosu kao i originalna transakcija.

U slučaju spora koji je pokrenuo kupac, transakcija ne može biti refundirana pre rešavanja spora.

Ako FishingBooker utvrdi bilo kakvu zloupotrebu platforme od strane Dobavljača, zadržava pravo da u potpunosti refundira Kupca.

Korišćenje kredita

Ako kupac otkaže putovanje u skladu sa politikom otkazivanja Dobavljača, i izda mu se unapred plaćeni kredit ili povrat novca (cashback), taj kredit se može iskoristiti za buduće rezervacije.

Ako se putovanje rezervisano korišćenjem unapred plaćenog kredita ili cashback-a naknadno otkaže, primeniće se standardna pravila za refundaciju i otkazivanje. Shodno tome, ukoliko se prekrši politika otkazivanja Dobavljača, unapred plaćeni kredit ili cashback biće oduzet.

Rukovanje prevarantskim transakcijama i sporovima

  • Prevarantske transakcije: FishingBooker ozbiljno shvata prevarantske transakcije. Ako se utvrdi da je transakcija prevarantska, FishingBooker zadržava pravo da otkaže rezervaciju, uskrati bilo kakve povraćaje sredstava i obavesti pogođene strane. Preduzeće se odgovarajuće mere za rešavanje problema.
  • Sporovi i reklamacije (chargeback): Ako Kupac pokrene spor ili chargeback, FishingBooker će pregledati zahtev i može dostaviti dokaze preko našeg procesora plaćanja kako bi ga osporio. Ako spor ne bude rešen u korist Kupca, sredstva će biti obrađena u skladu sa originalnim uslovima rezervacije. Neosnovani ili zloupotrebljeni sporovi mogu dovesti do suspenzije ili ukidanja naloga.

FishingBooker može zatražiti dodatnu dokumentaciju od i Kupca i Prodavca kako bi istražio prevarantske transakcije ili rešio sporove. Ako se utvrdi da je spor ili chargeback neosnovan ili prevarantski, FishingBooker zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere protiv odgovorne strane.

Ako se spor izgubi zato što je Prodavac prihvatio uslove rezervacije sa Kupcem van platforme FishingBooker, FishingBooker zadržava pravo da uskrati depozit obezbeđenja i onemogući bilo kakvu isplatu Prodavcu.

Politika okolnosti koje umanjuju odgovornost

Ako Kupac više nije u mogućnosti da učestvuje u rezervaciji zbog okolnosti koje su neizbežne, neočekivane i van njegove kontrole, može ispunjavati uslove za besplatno otkazivanje u skladu sa Politikom za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances) kompanije FishingBooker. Situacije obuhvaćene politikom uključuju, ali nisu ograničene na:

  • Teška bolest
  • Smrt
  • Obaveze koje su naložile vlade
  • Prirodne katastrofe
  • Političke nemire

Ova politika se odnosi samo na otkazivanja pokrenuta najmanje 24 sata pre planiranog vremena izleta. Ako se zahtev za otkazivanje podnese u roku od 24 sata pre izleta, u zavisnosti od navedenog razloga, tim FishingBooker-a može prepustiti Procenu Održavaocu (Vendor-u) da utvrdi da li će Kupcu biti odobren povraćaj sredstava.

Politika za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances Policy) obuhvata i Kupce i Održavaoce (Vendor-e).

  • Ako ste Kupac, dobićete izbor između punog povraćaja depozita ili kredita FishingBooker-a u iznosu koji odgovara vašem depozitu;
  • Ako ste Održavalac (Vendor)
    • Nećete imati nikakve promene u vašem rangiranju
    • Status vašeg Instant Book-a neće biti pogođen
    • Nećete dobiti automatsku proceduru pregleda otkazivanja

U zavisnosti od okolnosti, možemo od vas tražiti da dostavite dodatne informacije i prateću dokumentaciju kako bismo potvrdili da ispunjavate uslove za Politiku za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances Policy). Dodatna dokumentacija biće zatražena u sledećim situacijama:

  • Teška bolest: Da biste ostvarili pokriće u okviru Politike za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances Policy), bolest mora biti dovoljno ozbiljna da spreči Kupca da putuje ili da ispuni obaveze iz rezervacije. Ako Kupac ne može da završi izlet zbog teške bolesti koja utiče na člana njegovog/njenog tima, važiće isti kriterijumi. FishingBooker može tražiti izjavu lekara ili drugu medicinsku dokumentaciju, koja mora biti datirana nakon što je rezervacija izvršena i pre planiranog datuma izleta. Svaki zahtev za otkazivanje biće razmotren pojedinačno, a FishingBooker zadržava isključivo pravo da donese konačnu odluku o bilo kakvom povraćaju sredstava. U slučaju otkazivanja od strane Održavaoca (Vendor-a) zbog teške bolesti, primeniće se isti kriterijumi.
  • Obaveze koje su naložile vlade: Ako niste u mogućnosti da završite izlet zbog služenja vojnog/porotničkog roka, pojavljivanja na sudu ili drugih obaveza koje je naložila vlada, FishingBooker može zatražiti kopiju zvaničnog obaveštenja kao prateću dokumentaciju, a konačna odluka biće doneta nakon pregleda dokumentacije.

Razmotrićemo sve druge okolnosti koje utiču na vašu sposobnost da završite izlet. Između ostalog, nećemo tražiti dodatnu dokumentaciju u slučaju:

  • Političkih nemira
  • Prirodnih katastrofa
  • Druga nepredviđena vanredna dešavanja
  • Smrti

FishingBooker zadržava pravo da zatraži dodatnu dokumentaciju ili dokaze kako bi podržao bilo koju tvrdnju podnetu u okviru Politike za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances Policy). Procena i konačna odluka u vezi sa ishodom takvih zahteva su isključivo u nadležnosti FishingBooker-a i donose se kao stvar dobre volje, bez obaveze.

Ako tražena dokumentacija nije dostavljena u roku od 15 dana od zahteva za otkazivanje, otkazivanje više možda neće ispunjavati uslove u okviru Politike za vanredne okolnosti. U takvim slučajevima primeniće se standardna pravila otkazivanja.

FishingBooker procenjuje ispunjenost uslova prema ovoj politici na osnovu svakog konkretnog slučaja i zadržava pravo, po svom isključivom nahođenju, da razmotri dodatne faktore prilikom procene zahteva.

FishingBooker nema utvrđen vremenski okvir za donošenje odluke. Vremenska dinamika odluke zavisi od dostavljene dokumentacije i može se razlikovati u zavisnosti od konkretnog slučaja.

FishingBooker takođe zadržava pravo, po svom isključivom nahođenju, da u bilo kom trenutku izmeni Politiku za vanredne okolnosti (Extenuating Circumstances Policy). Sve izmene neće uticati na zahteve podnete u skladu sa prethodnom verzijom politike.